Pour survivre dans le monde du retail d'aujourd'hui, il faut être agile en tout point. Les clients s'attendent à être au centre de toutes les expériences. Ils recherchent un traitement personnalisé et des réponses immédiates. Tirer le meilleur parti des offres technologiques peut aider à répondre à ces demandes.
Entreprendre une transformation digitale nécessite une ouverture d'esprit et un travail d'équipe. En procédant étape par étape, vous vous assurez que votre organisation est sur la bonne voie. Utilisez les lignes directrices suivantes et vous serez prêt pour l'avenir.
Étape 1 : Évaluer les offres actuelles
Comment les processus sont-ils mis en place ? Quels sont les obstacles auxquels les équipes sont confrontées ? Quels avantages présente le dispositif ? Passez en revue ces questions comme point de départ de toute transformation digitale.
Étape 2 : Regardez le but
Le passage à un nouveau système peut être une bonne chose - ou une catastrophe. La différence réside souvent dans la raison qui sous-tend la décision. Demandez : "Que voulons-nous faire ? Pourquoi faisons-nous un changement ? Que pourrions-nous offrir aux clients ?" Cet exercice encourage la créativité et la possibilité de rêver.
Étape 3 : Créer une vision
La technologie fonctionne mieux lorsqu'elle est mise en œuvre de manière à soutenir un objectif global. Pensez à ce que vous voulez faire dans cinq ans. Puis élaborez un plan pour y parvenir. Définissez la vision de l'organisation et communiquez-la clairement aux employés à tous les niveaux.
Étape 4 : Démanteler les silos
Passer au digital tout en gardant les départements isolés aboutit à une déconnexion. Préparez-vous à un désastre si le mot "intégration" n'est pas prononcé pendant la transformation. Cherchez des moyens de relier les divisions, de rationaliser les processus et de supprimer les barrières entre les départements.
Étape 5 : Repensez votre façon de travailler
Où les employés veulent-ils travailler ? Beaucoup répondront "à la maison" ou "n'importe où". L'IA et d'autres technologies pourraient être en mesure de remplacer certaines tâches. Une gestion adéquate est essentielle lors de la création de divisions à distance. Mettre l'accent sur le bien-être et les possibilités d'évolution incitera les employés à rester dans l'organisation.
Étape 6 : Développer les équipes
Qui aime trouver de nouvelles idées ? Qui veut expérimenter les produits les plus récents ? Demandez aux travailleurs, et vous serez peut-être surpris du nombre de volontaires. Les employés apprécient la possibilité de s'adonner à leurs passions. Faire coïncider leurs intérêts avec leurs tâches, puis les soutenir comme il se doit, peut conduire à des résultats révolutionnaires.
Étape 7 : Écoutez les clients
Que veulent exactement les clients ? Faites en sorte qu'une équipe exploite l'expérience du client. Équipez vos employés pour qu'ils puissent facilement chatter par vidéo avec les acheteurs en ligne. Lorsque les associés organisent une réunion avec des clients réguliers et de longue date, les commentaires qu'ils entendent peuvent être inestimables.
Étape 8 : N'oubliez pas le pouvoir de l'omni-canal
Que voient les clients lorsqu'ils se connectent via leur smartphone ? Ou leur ordinateur de bureau ? Et leur appareil à commande vocale ? Si l'expérience est décousue, les clients se détourneront. En veillant à ce que tout soit fluide et rationalisé, vous gagnerez de nouveaux acheteurs et des acheteurs réguliers.
Étape 9 : Supprimez le budget (pour un moment)
S'il n'y a pas de limite à ce qui peut être dépensé, les portes des possibilités s'ouvrent. On peut peut-être discuter d'un nouvel outil, comme des écouteurs ou un centre d'aide en ligne. Une fois le budget établi, établissez des priorités. Il n'est pas nécessaire de tout acheter en même temps. Cependant, les systèmes introduits seront utilisés à bon escient.
Étape 10 : Commencez
Une transformation digitale ne doit pas nécessairement se produire du jour au lendemain. Lorsqu'elle est considérée comme un processus continu, les systèmes peuvent être évalués en permanence. Cela crée l'opportunité d'apporter de nouvelles améliorations et d'ajouter des découvertes par les membres de l'équipe.
Commencez la transformation digitale de votre organisation en posant des questions, en recueillant des commentaires et en réorganisant les processus. Une fois que vous savez ce que vous voulez, apportez les outils nécessaires pour y parvenir. Lorsqu'elle est bien menée, la transformation digitale permet d'accroître la rentabilité et de fidéliser les clients.
