Que un negocio de retail sobreviva frente a los retos que presenta el mercado, significa que es ágil en varios aspectos; puesto que los clientes esperan ser ‘el centro’ de todas las experiencias de las marcas. ¿Cómo se consigue esto? Ofreciendo un trato personalizado, respuestas inmediatas… Aprovecha al máximo las soluciones tecnológicas que satisfacen estas necesidades y lo conseguirás.
Llegados a este punto y para seguir avanzando, tendrás que tomar decisiones. La transformación digital requiere una mentalidad abierta y una buena organización del trabajo en equipo. Ir paso a paso te ayudará a encontrar el camino correcto; utiliza esta guía para iniciar el viaje.
Paso 1: Evalúa los sistemas actuales
¿Cómo están configurados los procesos? ¿A qué obstáculos se enfrentan los equipos? ¿Qué ventajas ofrece? Responde a estas preguntas como punto de partida para cualquier transformación digital.
Paso 2: ¿Cuál es el propósito?
Cambiar a un nuevo sistema puede impulsar el negocio o ser devastador. La diferencia suele estar en el ‘por qué’ de la decisión. Pregúntate: "¿Qué queremos hacer? ¿Por qué este cambio? ¿Qué podemos ofrecer a los clientes?". Este ejercicio fomenta la creatividad.
Paso 3: Describe la visión (de futuro)
La tecnología funciona de maravilla cuando se implanta para apoyar un objetivo general. Piensa dónde quiere estar dentro de cinco años y traza un plan para conseguirlo. Establece la visión de la empresa y compártela claramente con los empleados de todos los departamentos.
Paso 4: Derriba barreras
Digitalizar y mantener a los departamentos aislados provoca una desconexión. Si no trabajas la integración durante la transformación digital… ¡Prepárate para el gran desastre! Busca formas de unir a las distintas divisiones, agiliza los procesos y derriba las barreras entre departamentos.
Paso 5: Replantea la forma de trabajar
¿Dónde quieren trabajar los empleados? Muchos responderán "en casa" o "desde cualquier sitio". Una gestión adecuada será clave a la hora de contar con equipos en remoto; y, recuerda, la IA y otras tecnologías pueden sustituir algunas tareas repetitivas. Estas acciones aportarán bienestar y oportunidades de crecimiento que animará a los empleados a quedarse en la empresa.
Paso 6: Motiva el desarrollo profesional de los empleados
¿A quién le gusta aportar nuevas ideas? ¿Quién quiere experimentar con productos nuevos? Pregunta a los trabajadores y te sorprenderá el número de voluntarios. Los empleados valoran las oportunidades de dedicarse a lo que les apasiona; alinear sus intereses con sus tareas y apoyarles puede dar lugar a resultados revolucionarios.
Paso 7: Escucha a los clientes
¿Qué quieren exactamente? Analiza la experiencia del cliente; equipa a los técnicos para chatear fácilmente con los compradores online. Cuando los empleados se reúnen con clientes, los comentarios que reciben tienen un valor incalculable.
Paso 8: Recuerda el poder omnicanal
¿Qué ven los clientes cuando acceden a través de su móvil o pc a tu negocio? Si la experiencia es inconexa se alejarán, pero si es fluida y ágil, te ganarás a los nuevos usuarios y fidelizarás.
Paso 9: Elimina el presupuesto (por un momento)
Si no tienes un presupuesto limitado, se abre un mundo de posibilidades para tu negocio. Quizás puedas contar con una nueva herramienta, como la asistencia online. Una vez establecido el presupuesto, prioriza, no hay que comprarlo todo de golpe. Eso sí, todo aquello que implementes, utilízalo correctamente y optimiza sus capacidades.
Paso 10: Empieza
Una transformación digital no tiene por qué producirse de la noche a la mañana. Cuando es un proceso continuo, los sistemas pueden evaluarse a menudo para ir realizando mejoras y añadiendo las nuevas ideas del equipo.
Comienza la transformación digital de tu empresa planteando preguntas, recabando opiniones y reimaginando procesos. Una vez que sepas lo que quieres, implementa las herramientas y hazlo realidad. Cuando se hace bien, la digitalización trae consigo rentabilidad y clientes duraderos.
