¡Descubre en menos de 3 minutos esta opción de recogida segura sin bajar del coche, desde la visión del cliente, el servicio de atención al cliente y el personal de tienda!
Las soluciones para la recogida en la tienda, la reserva electrónica, Click & Collect o incluso Click & Drive han sido muy aclamadas por los consumidores en las últimas semanas. Prueba de ello es el aumento global de pedidos online con recogida en tienda, que ha sido del 29%* durante la semana del 2 al 8 de marzo de 2020. La implementación requerida del distanciamiento social y la necesidad de vender el stock de tienda han llevado a los comerciantes a revisar sus propuestas de retirada de pedidos.
Soluciones adaptadas a las necesidades de clientes y comerciantes
La reserva electrónica y la recogida en tienda, que normalmente proporcionan un buen nivel de servicio, no satisfacen las necesidades de los consumidores y comerciantes en tiempos de crisis sanitarias. Las compras a través de reserva electrónica, incluso si se gestionan online, no ofrecen la posibilidad de pago sin contacto (las compras deben pagarse directamente en el acto) y la retirada del artículo, en función de las existencias de almacén, no permite la venta del stock de tienda.
La opción de recogida en parking ofrece al comprador la posibilidad de permanecer en su automóvil para recoger su pedido: todo se hace online, desde la recepción del pedido (para los productos que están disponibles en el almacén de la tienda) hasta el pago. El cliente solo tiene que elegir la forma de recogida; si en el parking o la retirada clásica, de acuerdo con las posibilidades que ofrecen los comerciantes y la configuración de sus tiendas. Esta solución sigue siendo la más "segura", tanto del lado del cliente, porque respeta el distanciamiento social, como del lado del comerciante, ya que puede garantizar la seguridad de sus empleados y dar salida a su stock de tienda.
Opción de recogida clásica o en parking
El 88% de las tiendas físicas en el sudeste asiático planean ofrecer el servicio "Click & Collect" para 2021**. La configuración de una opción sin bajar del vehículo, como Quick Start Curbside Pickup, es una solución que permite, entre otras cosas, hacer frente a cualquier riesgo para la salud. Entregar pedidos de clientes sin ningún contacto tranquiliza tanto a consumidores como a comerciantes.
Te invitamos a descubrir en este vídeo el proceso de compra del cliente y la gestión de su pedido por parte del servicio de atención al cliente y de los empleados de tienda: ¡la opción de recogida Curbside ya no tendrá secretos para ti!
