Le secteur de la grande distribution alimentaire en ligne connait un engouement sans précédent depuis la pandémie de Covid19. De nombreux acteurs du secteur de la grande distribution alimentaire ont été pris de court face l’afflux de commandes et de services liés à ces mêmes commandes. De plus, le comportement d’achat des clients a radicalement changé ces dernières années, les retailers cherchent donc à mettre en œuvre rapidement les dernières tendances de l’E-commerce afin de répondre aux attentes et besoins de leurs clients.
Passer à la grande distribution alimentaire en ligne
La récente pandémie a montré à quel point une solution de commerce en ligne robuste est vital pour les secteurs essentiels comme l’alimentaire. Alors que les consommateurs abandonnent logiquement les magasins physiques au profit des commandes en ligne avec option de livraison ou de récupération en formule ‘Drive’, les acteurs de la grande distribution alimentaire mettent tout en œuvre pour conserver ou même augmenter le nombre de leurs clients et doivent donc s’appuyer sur une infrastructure qui puisse répondre à des exigences techniques croissantes tout en satisfaisant les demandes des clients.
Les retailers qui utilisent sur une plateforme de commerce basée sur le Cloud peuvent contrôler la gestion complète des commandes, en connectant le commerce et les services associés, en utilisant des applications prédéfinies pour les paiements, les expéditions, les taxes et la gestion des entrepôts, tout en disposant d’une vue à 360 degrés des clients sur tous les canaux. Une vue d'ensemble claire des données client sur toutes les plateformes décuple la capacité des retailers à lancer des campagnes de marketing personnalisées, tout en leur permettant d'offrir une expérience d'achat spécifiquement adaptée aux besoins et aux désirs individuels de leurs clients.
Les marques qui cherchent à améliorer leur présence dans la vente en ligne et à tirer pleinement parti des capacités d'un projet de transformation digitale s'appuient généralement sur des solutions commerciales conçues spécifiquement pour l'industrie de l'épicerie. Des solutions comme Fast Commerce Grocery, basée sur Salesforce Commerce cloud et spécialisée pour la grande distribution alimentaire, propose des personnalisations comme :
- La vente au poids, la quantité ou en quantité pré-packagée :
le site permet aux marchands de vendre les produits en fonction du poids, à l’unité ou via des emballages pré-pesés.
- Le lancement d’une grande variété de promotions quotidiennement :
la solution offre la possibilité de mettre à jour les promotions actives sur chaque vignette de produit, par exemple : «2 achetés/1 gratuit », etc.
- La création de listes de courses :
les clients peuvent ainsi créer, gérer, modifier et supprimer plusieurs listes de courses. À partir de la page ‘Mon compte’ : ils peuvent modifier leurs listes de courses et ajouter des produits à leur panier.
- La possibilité de donner des instructions sur les contenants à utilise :
les clients peuvent ajouter des instructions quant aux contenants qu’ils souhaitent utiliser dans la fenêtre contextuelle qui apparaît lors de la commande (par exemple : s'il vous plaît ne pas utiliser de sacs en plastique).
Plus que jamais, le marché mondial de la grande distribution alimentaire constate que leurs systèmes E-commerce manquent de la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de leur entreprise et répondre aux attentes croissantes de leurs clients mais fort heureusement des solutions s’appuyant sur les standards du marché existent et peuvent rapidement palier aux principaux problèmes auxquels ils sont confrontés actuellement.
