L'achat en ligne de vêtements, de cosmétiques, de livres ou même d'appareils électroniques est un comportement de consommation habituel depuis plus de dix ans. Mais pour ce qui est des courses alimentaires, jusqu’à présent, la plupart des acheteurs préféraient se rendre dans leur magasin habituel. Mais la pandémie a changé la donne : le comportement des consommateurs a radicalement changé en quelques jours, leurs attentes vis-à-vis de la vente en ligne se sont fortement accrues, accentuant la pression sur les acteurs du marché et les amenant à accélérer leur transformation digitale.
Attentes des clients
Lors du lancement ou de l'amélioration d'une boutique E-commerce, les professionnels de la grande distribution en alimentaire souhaitent prioritairement s'assurer que leur expérience en ligne répond aux besoins des acheteurs, tout en dépassant leurs attentes.
Les principales attentes des clients peuvent se résumer en quelques points :
Commander à nouveau : les consommateurs ont souvent des goûts prévisibles et sont fidèles à de nombreux produits et marques. Les sites doivent donc garantir aux clients la possibilité d'enregistrer une commande ou de s'inscrire à des commandes récurrentes pour gagner du temps et en praticité.
Partager leur panier : Les courses sont souvent une partagées entre les membres d’une même famille, des colocataires, etc. Rendre le panier d'achat partageable avec d'autres utilisateurs enregistrés permet de passer commande et d‘être livré en même temps, ce qui facilite la vie.
Ajouter des recettes et des listes d'ingrédients : Partager des idées de recettes et les recommander sur les pages de produits ouvre des perspectives aux clients et rend l’acte d’achat plus ludique et intéressant. Inclure des ingrédients de recette dans les achats et les listes de souhaits permet de rendre les courses plus ludiques.
Utiliser des bons de réduction :L’usage des bons de réductions est courant pour les promouvoir les produits saisonniers ou autres. Il est important que les sites puissent gérer ces bons de réductions ou d’autres offres.
D’autres options sont également à prendre en considération, comme :
- La possibilité de mettre à jour les commandes dans un mini panier ;
- Profitez d'un paiement simple et convivial ;
- Disposer une variété d'options de livraison et de plages horaires ;
- La possibilité de pouvoir donner des instructions quant au contenant souhaité.
Solutions pour engager l'expérience client
Pour pouvoir répondre et dépasser les attentes de leurs clients, les professionnels de la grande distribution en alimentaire doivent se concentrer sur l'amélioration de leurs boutiques en ligne et leur personnalisation en fonction des exigences spécifiques du marché. Ce projet ne peut réussir sans une solution E-commerce hautement évolutive qui accroit les capacités standard de Salesforce Commerce Cloud.
Fast Commerce Grocery, par exemple, est une solution personnalisée, basée sur Salesforce Commerce Cloud qui permet aux vendeurs en ligne d'étendre les capacités digitales à moindre coût, avec un délai de mise sur le marché réduit. Cette solution propose des personnalisations propres à l'industrie alimentaire dans Salesforce Commerce Cloud, comme :
- La catégorisation étendue des produits ;
- La possibilité de vendre des produits au poids, à l'unité et à l’emballage pré-pesé ;
- La gestion des promotions quotidiennes ;
- L’historique des achats des consommateurs par magasin ;
- La création d'une liste de courses ;
- La possibilité de donner des instructions quant au contenant souhaité ;
- La capacité de proposer plusieurs options de livraison.
Cette solution aide les marques à offrir aux consommateurs une expérience d'achat en ligne exceptionnelle. Les acteurs de la grande distribution alimentaire disposent d’une visibilité sur les stocks de chaque magasin, offrent de multiples options de livraison et de récupération en Drive et bénéficient de configurations de produits spécifiques à l’alimentaire.
