Si bien la población y la economía mundiales se enfrentan a uno de sus mayores desafíos, la industria de la alimentación finalmente está ganando impulso digital. El sector alimentación se ha quedado atrás en la tendencia a la transformación digital y no se ha mantenido al ritmo de las innovaciones digitales de otras industrias. Desafortunadamente, a muchos comerciantes les pilló desprevenidos el brote de COVID-19. Hoy en día, como el comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente, los supermercados están buscando maneras de ponerse al día rápidamente con las tendencias a largo plazo sobre ecommerce y superarlas con el fin de satisfacer las últimas expectativas y necesidades del cliente.
El Cambio a La Compra de Alimentación Online
La reciente crisis pandémica ha demostrado cuán importante es una solución de comercio online sólida para los servicios esenciales de los retailers del sector alimentación. Como los clientes dejan de acudir a las tiendas físicas en favor de los pedidos online, con entrega o recogida, las cadenas de supermercados que compiten por la fidelidad de los clientes deben asegurarse y comunicar que ambos de sus canales comerciales están preparados para cualquier escenario.
Utilizando una plataforma de comercio en la nube integrada, los retailers pueden controlar la gestión completa de pedidos mediante la conexión de comercio y servicio y el uso de aplicaciones pre-integradas para pagos, envíos, impuestos y gestión de almacenes, al tiempo que lograr una vista 360º de los clientes en todos los canales. Una visión clara de los datos completos de los clientes en todas las plataformas amplifica la capacidad de los supermercados para lanzar campañas de marketing personalizadas y de comunicación esencial al tiempo que los capacita para ofrecer una experiencia de compra específica adaptada a las necesidades y deseos individuales de sus clientes.
Las marcas que buscan mejorar su presencia online y aprovechar todas las funcionalidades de un proyecto de transformación digital confían en soluciones comerciales diseñadas específicamente para la industria de la alimentación. Fast Commerce Grocery, nuestra solución basada en Salesforce Commerce Cloud para supermercados, ofrece personalizaciones específicas para este sector, incluyendo:
- Vender diferentes cantidades de productos:
El sitio web se puede configurar para permitir a las tiendas vender productos por peso, unidades o paquetes.
- Lanzar una gran variedad de promociones diarias
Mostrar mensajes para todas las promociones activas en cada ficha de producto, por ejemplo, "2x1".
- Creación de listas de compras:
Los clientes pueden crear, administrar, modificar, eliminar y controlar múltiples listas de compras. Desde la página de Mi Cuenta, pueden modificar su(s) lista(s) de compras y añadir productos (todos o elementos individuales) a su carrito de compras.
- Instrucciones de embalaje:
Los clientes pueden añadir instrucciones de embalaje en el pop-up que aparece al hacer el pedido (por ejemplo, Por favor, no utilice bolsas de plástico).
Ahora más que nunca, el mercado mundial de alimentación se encuentra con que sus sistemas de ecommerce carecen de la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades comerciales de su empresa y mantenerse al día con las expectativas actuales de sus clientes, pero afortunadamente existen soluciones basadas en los estándares del mercado que pueden rápidamente hacer frente a los principales problemas actuales.
