Depuis 114 ans, la National Retail Federation (NRF) façonne l'avenir du Retail. Le Big Show de cette année n'était rien moins qu'extraordinaire, réunissant les leaders mondiaux pour présenter l'innovation, partager des idées et explorer les tendances émergentes. OSF Digital est heureux de partager les points forts de NRF 2025, montrant comment ces tendances peuvent inspirer le changement et conduire au succès dans tous les secteurs.
L'accent cette année est mis sur les points de vente modernes et sur l'évolution des tendances et des besoins du secteur.
Des points de vente conviviaux et basés sur l'informatique dématérialisée : L'avenir des opérations de vente au détail
L'une des principales tendances de cette année a été l'accent mis sur les systèmes de point de vente conviviaux et basés sur le cloud. Les retailers délaissent désormais les systèmes complexes et obsolètes au profit de solutions flexibles et évolutives basées sur le cloud. Ces systèmes offrent des mises à jour en temps réel et une gestion à distance, ce qui est essentiel pour rester agile dans un environnement de vente au détail qui évolue rapidement.
Exemple : Suitsupply utilise Salesforce Retail Cloud et des systèmes POS mobiles pour améliorer les opérations en magasin. En suivant le temps que les vendeurs consacrent à la vente d'un assortiment particulier, le système permet d'optimiser l'agencement des magasins et l'allocation des stocks. Cette approche axée sur les données permet de s'assurer que chaque interaction est significative, offrant ainsi une expérience transparente aux clients et aux employés.
La puissance des données : Centraliser les données sur les stocks et les acheteurs
Un autre thème majeur a été l'importance de la centralisation des données sur les stocks et les acheteurs afin d'optimiser les opérations. Lorsque toutes ces informations sont rassemblées sur une même plateforme, cela permet non seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi de donner aux équipes de vente les moyens d'offrir un meilleur service à la clientèle et de prendre des décisions en connaissance de cause.
Exemple : Suitsupply constitue à nouveau un excellent exemple. L'entreprise organise ses magasins de manière stratégique et restructure ses stocks en fonction de l'interaction des vendeurs avec des assortiments de produits spécifiques.
Expériences unifiées en ligne et hors ligne : Intégration omnicanale transparente
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une transition transparente entre les achats en ligne et en magasin. Qu'ils consultent des produits en ligne ou qu'ils fassent des achats en personne, ils veulent une personnalisation, un service et une commodité uniformes sur les deux canaux. Les détaillants réagissent en mettant en œuvre des solutions qui créent une expérience unifiée pour leurs clients.
Exemple : La collaboration Ray-Ban x Meta comble le fossé entre les expériences d'achat physiques et numériques, permettant aux clients de rester connectés tout en se déplaçant. La technologie portable permet aux utilisateurs de prendre des appels, de capturer des photos et de partager des vidéos sans interrompre leur routine quotidienne.
Principales caractéristiques mises en évidence
Le clientélisme
Les interactions personnalisées avec les clients sont essentielles pour renforcer les relations. Les détaillants se tournent de plus en plus vers des solutions basées sur les données qui leur permettent de répondre aux préférences et aux besoins individuels.
Exemple : Burberry s'efforce de renouer avec sa clientèle de base en combinant authenticité et pertinence. En se concentrant sur ce que les clients aiment dans la marque et en créant des expériences personnalisées, Burberry reste fidèle à son héritage tout en attirant les nouvelles générations. Cette approche permet des interactions plus significatives et une plus grande fidélité.
Endless Aisle
Les retailers adoptent le concept " Endless Aisle", permettant aux clients de commander des produits qui ne sont pas en stock dans le magasin. Ainsi, même si un produit n'est pas disponible en rayon, les clients peuvent toujours l'acheter.
Des capacités alimentées par l'IA
Les détaillants qui adoptent rapidement l'IA bénéficieront sans aucun doute cette année d'un avantage concurrentiel, à l'instar des premiers leaders du commerce électronique. L'IA révolutionne la recherche, aidant les marques à comprendre les intentions des clients et à simplifier la prise de décision. Les technologies d'IA sont utilisées pour améliorer l'expérience client grâce à des outils plus intelligents tels que les assistants vocaux, la détection des fraudes et les recommandations de produits personnalisées. En outre, elles optimisent les chaînes d'approvisionnement, depuis les jumeaux numériques dans les entrepôts jusqu'à une gestion plus intelligente des stocks.
Panier mixte et traitement omnicanal des commandes
L'exécution omnicanale est essentielle pour répondre à la demande croissante d'options de livraison et de retour flexibles. En proposant des services tels que l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) ou des échanges faciles, on s'assure que les clients peuvent faire leurs achats selon des modalités adaptées à leur mode de vie.
Des méthodes de livraison uniques pour chaque article du panier
En adaptant les options d'exécution à chaque article du panier du client, les détaillants peuvent optimiser les opérations de la chaîne d'approvisionnement et réduire les coûts, tout en améliorant la commodité pour le client.
Exemple : What Comes Around Goes Around fonctionne avec un modèle d'exécution unique en proposant des articles d'occasion avec un minimum de retours. La marque s'appuie sur des ventes en direct pour communiquer avec les clients en temps réel et présenter l'histoire de chaque produit unique. En faisant preuve de transparence sur les imperfections et en mettant l'accent sur le caractère unique de ses articles, elle suscite la confiance des acheteurs. Ce modèle minimise les retours, car les clients prennent des décisions en connaissance de cause pendant les sessions en direct - une approche parfaitement adaptée à leur activité de vente d'une unité de vente par produit.
Innovation et durabilité
Le succès de la vente au détail moderne ne se limite pas à la vente de produits, il s'agit de créer des liens significatifs avec les clients.
Exemple : Coach utilise le passeport numérique d'eon pour partager l'histoire de chaque produit Coachtopia, fabriqué à partir de matériaux recyclés. Chaque article est doté d'une puce NFC intégrée, connectée à l'identifiant du client dans Salesforce Commerce Cloud. Grâce à cette technologie, Coach suit et communique le parcours de chaque produit, racontant une histoire passionnante de transformation - d'un sac à une chaussure. Cette intégration avec Salesforce Commerce Cloud permet à Coach d'impliquer les clients de manière significative en partageant l'histoire du produit et ses références en matière de développement durable.
NRF 2025 a démontré que les tendances qui façonnent l'avenir du retail - en particulier la durabilité, la personnalisation et l'intégration omnicanale - sont tout aussi transformatrices pour les industries au-delà du commerce de détail. Que vous gériez un magasin de détail, une usine de fabrication ou une marque d'hôtellerie mondiale, ces avancées offrent des stratégies précieuses pour la croissance et l'efficacité.
Chaque secteur est confronté à des défis uniques, mais une chose reste constante : le besoin d'innover. En tant que leader mondial dans la conduite de l'innovation et de la transformation à travers les industries, OSF Digital peut vous aider à mettre en œuvre les tendances qui façonneront 2025 et au-delà. Travaillons ensemble pour fournir des solutions innovantes centrées sur le client qui permettront à votre entreprise de se démarquer. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer votre voyage de transformation !
