Seit 114 Jahren prägt die National Retail Federation (NRF) die Zukunft des Einzelhandels. Die diesjährige Big Show war etwas ganz Besonderes: Sie brachte weltweit führende Einzelhandelsunternehmen zusammen, um Innovationen zu präsentieren, Erkenntnisse auszutauschen und neue Trends zu erkunden. Diese Trends revolutionieren nicht nur die Einzelhandelslandschaft, sondern bieten auch ein transformatives Potenzial für Unternehmen aller Branchen. OSF Digital freut sich, die wichtigsten Highlights der NRF 2025 zu präsentieren und zu zeigen, wie diese Trends den Wandel inspirieren und den Erfolg in allen Branchen vorantreiben können.
Das Hauptaugenmerk liegt auf dem modernen POS und den sich entwickelnden Trends und Bedürfnissen der Branche
Benutzerfreundliches, cloudbasiertes POS: Die Zukunft des Einzelhandels
Einer der wichtigsten Trends in diesem Jahr war die Betonung von benutzerfreundlichen, cloudbasierten Kassensystemen. Die Einzelhändler wenden sich von veralteten, komplexen Systemen ab und setzen auf flexible, skalierbare Cloud-Lösungen. Diese Systeme bieten Echtzeit-Updates und Fernverwaltung - eine wichtige Voraussetzung, um in einem schnelllebigen Einzelhandelsumfeld flexibel zu bleiben.
Beispiel: Suitsupply nutzt die Salesforce Retail Cloud und mobile POS-Systeme, um die Abläufe im Laden zu verbessern. Indem das System verfolgt, wie viel Zeit die Verkäufer/innen mit dem Verkauf eines bestimmten Sortiments verbringen, hilft es, das Ladenlayout und die Bestandszuweisung zu optimieren. Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass jede Interaktion sinnvoll ist und ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Die Macht der Daten: Zentralisierung von Inventar- und Kundendaten
Ein weiteres wichtiges Thema war die Bedeutung der Zentralisierung von Bestands- und Kundendaten zur Optimierung der Abläufe. Wenn all diese Informationen auf einer Plattform zusammengeführt werden, steigert das nicht nur die Effizienz, sondern versetzt die Verkaufsteams auch in die Lage, einen besseren Kundenservice anzubieten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Auch hier liefert Suitsupply ein hervorragendes Beispiel. Das Unternehmen ordnet seine Läden strategisch an und strukturiert den Warenbestand um, je nachdem, wie die Verkäufer/innen mit bestimmten Sortimenten umgehen.
Vereinheitlichte Online- und Offline-Erlebnisse: Nahtlose Omnichannel-Integration
Die Kunden von heute erwarten einen nahtlosen Übergang zwischen dem Online- und dem stationären Einkauf. Ganz gleich, ob sie online nach Produkten stöbern oder persönlich einkaufen, sie wollen in beiden Kanälen eine einheitliche Personalisierung, Service und Komfort. Einzelhändler reagieren darauf, indem sie Lösungen implementieren, die ein einheitliches Erlebnis für ihre Kunden schaffen.
Beispiel: Die Zusammenarbeit zwischen Ray-Ban und Meta überbrückt die Lücke zwischen physischen und digitalen Einkaufserlebnissen und ermöglicht es den Kunden, auch unterwegs in Verbindung zu bleiben. Die tragbare Technologie ermöglicht es den Nutzern, Anrufe zu tätigen, Fotos aufzunehmen und Videos zu teilen, ohne ihren Alltag zu unterbrechen.
Hervorgehobene Hauptmerkmale
Clienteling
Personalisierte Kundeninteraktionen sind der Schlüssel zum Aufbau engerer Beziehungen. Einzelhändler setzen zunehmend auf datengesteuerte Lösungen, die es ihnen ermöglichen, auf individuelle Vorlieben und Bedürfnisse einzugehen.
Beispiel: Burberry konzentriert sich darauf, seine Stammkundschaft durch eine Mischung aus Authentizität und Relevanz wieder anzusprechen. Durch die Konzentration auf das, was die Kunden an der Marke lieben, und die Schaffung personalisierter Erlebnisse bleibt Burberry seinem Erbe treu und spricht gleichzeitig neue Generationen an. Diese Herangehensweise ermöglicht bedeutungsvollere Interaktionen und eine stärkere Loyalität.
Endloses Einkaufserlebnis
Einzelhändler übernehmen das Konzept des "endless shoppingaisle" und ermöglichen es den Kunden, Produkte zu bestellen, die im Laden nicht vorrätig sind. So wird sichergestellt, dass Kunden auch dann ein Produkt kaufen können, wenn es nicht im Regal steht.
KI-gestützte
Einzelhändler, die KI frühzeitig einsetzen, werden sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, ähnlich wie die ersten E-Commerce-Führer. KI revolutioniert die Suche und hilft Marken, die Absichten ihrer Kunden zu verstehen und die Entscheidungsfindung zu vereinfachen. KI-Technologien werden eingesetzt, um das Kundenerlebnis durch intelligente Tools wie Sprachassistenten, Betrugserkennung und personalisierte Produktempfehlungen zu verbessern. Darüber hinaus werden Lieferketten optimiert, von digitalen Zwillingen im Lager bis hin zu einer intelligenteren Bestandsverwaltung.
Mixed Cart und Omnichannel
Omnichannel-Fulfillment ist wichtig, um die wachsende Nachfrage nach flexiblen Liefer- und Rückgabeoptionen zu erfüllen. Mit Services wie Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) oder einfachem Umtausch wird sichergestellt, dass Kunden so einkaufen können, wie es ihrem Lebensstil entspricht.
Einzigartige Abwicklungsmethoden für jeden Artikel im Warenkorb
Durch die Anpassung der Abwicklungsoptionen für jeden Artikel im Einkaufswagen eines Kunden können Einzelhändler die Lieferkette optimieren und die Kosten senken, während sie gleichzeitig den Komfort für den Kunden erhöhen.
Beispiel: What Comes Around Goes Around arbeitet mit einem einzigartigen Abwicklungsmodell, indem es gebrauchte Artikel mit minimaler Rückgabe anbietet. Die Marke nutzt Live-Streaming-Verkäufe, um mit den Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und die Geschichte hinter jedem einzigartigen Produkt zu erzählen. Durch die transparente Darstellung von Mängeln und die Betonung der Einzigartigkeit ihrer Artikel fördern sie das Vertrauen der Käufer. Dieses Modell minimiert die Rücksendungen, da die Kunden während der Live-Sitzungen gut informierte Entscheidungen treffen - ein Ansatz, der perfekt zu ihrem Geschäft mit nur einem SKU pro Produkt passt.
Innovation und Nachhaltigkeit
Im modernen Einzelhandel geht es nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern auch darum, sinnvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
Beispiel: Coach nutzt den digitalen Produktpass von eon, um die Geschichte eines jeden Coachtopia-Produkts zu erzählen, das aus recycelten Materialien hergestellt wird. Jedes Produkt ist mit einem NFC-Chip versehen, der mit der Kunden-ID in der Salesforce Commerce Cloud verbunden ist. Mithilfe dieser Technologie verfolgt und kommuniziert Coach den Weg jedes einzelnen Produkts und erzählt so eine fesselnde Geschichte der Verwandlung - von einer Tasche zu einem Schuh. Durch die Integration in die Salesforce Commerce Cloud kann Coach seine Kunden auf sinnvolle Weise einbinden, indem es ihnen die Geschichte und die Nachhaltigkeit des Produkts vermittelt.
Das NRF 2025 hat gezeigt, dass die Trends, die die Zukunft des Einzelhandels prägen - insbesondere Nachhaltigkeit, Personalisierung und Omnichannel-Integration - auch für andere Branchen transformativ sind. Egal, ob du ein Einzelhandelsgeschäft, eine Produktionsstätte oder eine globale Hotelmarke leitest, diese Fortschritte bieten wertvolle Strategien für Wachstum und Effizienz.
Jede Branche steht vor einzigartigen Herausforderungen, aber eine Sache bleibt konstant: die Notwendigkeit, innovativ zu sein. Als weltweit führendes Unternehmen, das Innovation und Transformation in allen Branchen vorantreibt, kann OSF Digital dir helfen, die Trends, die das Jahr 2025 und darüber hinaus prägen, umzusetzen. Lass uns gemeinsam innovative, kundenorientierte Lösungen entwickeln, mit denen sich dein Unternehmen von anderen abhebt. Nimm noch heute Kontakt mit uns auf und beginne deine Transformationsreise!
