Há 114 anos, a Federação Nacional do Varejo (NRF) vem moldando o futuro do varejo. O Big Show deste ano foi simplesmente extraordinário, reunindo líderes globais do varejo para apresentar inovações, compartilhar insights e explorar tendências emergentes. Essas tendências não estão apenas revolucionando o cenário do varejo, mas também oferecem um potencial transformador para empresas de todos os setores. A OSF Digital tem o prazer de compartilhar os principais destaques da NRF 2025, mostrando como essas tendências podem inspirar mudanças e impulsionar o sucesso em todos os setores.
PDV intuitivo e baseado em nuvem: o futuro das operações de varejo
Uma das principais tendências deste ano foi o destaque dado aos sistemas de PDV intuitivos e baseados em nuvem. Os varejistas estão abandonando os sistemas complexos e desatualizados em favor de soluções em nuvem flexíveis e escalonáveis. Esses sistemas oferecem atualizações em tempo real e gerenciamento remoto - essenciais para manter a agilidade em um ambiente de varejo de ritmo acelerado.
Exemplo: O Suitsupply usa a Salesforce Retail Cloud e sistemas PDV móveis para aprimorar as operações da loja. Ao monitorar quanto tempo os assistentes de vendas gastam vendendo um determinado produto, o sistema ajuda a otimizar o layout da loja e a alocação de estoque. Essa abordagem orientada por dados garante que cada interação seja significativa, proporcionando uma experiência perfeita para clientes e funcionários.
O poder dos dados: centralização de dados de estoque e de compradores
Outro tema importante foi a importância de centralizar o estoque e os dados dos compradores para otimizar as operações. Quando todas essas informações são reunidas em uma única plataforma, elas não apenas aumentam a eficiência, mas também capacitam as equipes de vendas a prestarem um melhor atendimento ao cliente e a tomarem decisões informadas.
Nesse caso, a Suitsupply é novamente um excelente exemplo. Eles organizam estrategicamente suas lojas e reestruturam o estoque com base em como os vendedores interagem com determinados sortimentos de produtos.
Experiências on-line e off-line unificadas: integração omnichannel perfeita
Os clientes de hoje esperam uma transição perfeita entre as compras on-line e na loja. Seja pesquisando produtos on-line ou comprando pessoalmente, eles querem personalização, serviço e conveniência consistentes em ambos os canais. Os varejistas estão respondendo com a implementação de soluções que criam uma experiência unificada para seus clientes.
Exemplo: A colaboração Ray-Ban x Meta preenche a lacuna entre as experiências de compras físicas e digitais, permitindo que os clientes permaneçam conectados enquanto estão em movimento. A tecnologia vestível permite que os usuários atendam a chamadas, tirem fotos e compartilhem vídeos sem interromper suas rotinas diárias.
Clientelismo
As interações personalizadas com os clientes são fundamentais para a construção de relacionamentos mais sólidos. Os varejistas estão se voltando cada vez mais para soluções orientadas por dados que lhes permitem atender às preferências e necessidades individuais.
Exemplo: A Burberry se concentra em se reconectar com sua base principal de clientes por meio de uma combinação de autenticidade e relevância. Ao focar no que os clientes amam na marca e criar experiências personalizadas, a Burberry continua a se manter fiel à sua herança, ao mesmo tempo em que engaja as novas gerações. Essa abordagem permite interações e fidelidade mais significativas.
Corredor infinito
Os varejistas estão adotando o conceito de “corredor infinito”, permitindo que os clientes façam pedidos de produtos que estão fora de estoque na loja. Isso garante que, mesmo que um produto não esteja disponível na prateleira, os clientes ainda possam fazer uma compra.
Recursos com tecnologia de IA
Os varejistas que adotarem a IA com antecedência ganharão uma vantagem competitiva, assim como os primeiros líderes do e-commerce. A IA está revolucionando a pesquisa, ajudando as marcas a entenderem a intenção do cliente e a simplificarem a tomada de decisões. As tecnologias de IA estão sendo usadas para aprimorar a experiência do cliente por meio de ferramentas mais inteligentes, como assistentes de voz, detecção de fraudes e recomendações personalizadas de produtos. Além disso, está otimizando as cadeias de suprimentos, desde gêmeos digitais em armazéns até o gerenciamento mais inteligente de estoques.
Carrinho misto e atendimento omnichannel
O atendimento omnichannel é essencial para suprir a crescente demanda por opções flexíveis de entrega e devolução. A oferta de serviços como Compre on-line, retire na loja (BOPIS) ou trocas fáceis garante que os clientes possam fazer compras de acordo com seus estilos de vida.
Métodos de atendimento exclusivos para cada item do carrinho
A personalização das opções de atendimento para cada item no carrinho do cliente permite que os varejistas otimizem as operações da cadeia de suprimentos e reduzam os custos, ao mesmo tempo em que aumentam a conveniência para o comprador.
Exemplo: A What Comes Around Goes Around opera com um modelo de atendimento exclusivo, oferecendo itens usados com o menor número possível de devoluções. A marca aproveita as vendas por transmissões ao vivo para se conectar com os clientes em tempo real, mostrando a história por trás de cada produto exclusivo. Ao ser transparente em relação às imperfeições e enfatizar a singularidade de seus itens, ela promove a confiança entre os compradores. Esse modelo minimiza as devoluções, pois os clientes tomam decisões bem informadas durante as sessões ao vivo - uma abordagem perfeitamente adequada ao seu negócio de um SKU por produto.
Inovação e sustentabilidade
O sucesso do varejo moderno não se resume à venda de produtos, mas à criação de conexões significativas com os clientes.
Exemplo: A Coach usa o passaporte digital de produtos da eon para compartilhar a história de cada produto Coachtopia, que é fabricado com materiais reciclados. Cada item apresenta um chip NFC embutido conectado à ID do cliente na Salesforce Commerce Cloud. Por meio dessa tecnologia, a Coach rastreia e comunica a jornada de cada produto, contando uma história atraente de transformação - de uma bolsa a um sapato. Essa integração com a Salesforce Commerce Cloud permite que a Coach envolva os clientes de forma significativa, compartilhando a história do produto e as credenciais de sustentabilidade.
A NRF 2025 demonstrou que as tendências que moldam o futuro do varejo - especialmente a sustentabilidade, a personalização e a integração omnichannel - são igualmente transformadoras para outros setores além do varejo. Não importa se você está gerenciando uma loja de varejo, uma fábrica ou uma marca global de hospitalidade, esses avanços oferecem estratégias valiosas para o crescimento e a eficiência.
Cada setor enfrenta desafios únicos, mas uma coisa permanece constante: a necessidade de inovar. Como líder global em impulsionar a inovação e a transformação em todos os setores, a OSF Digital pode ajudá-lo a implementar as tendências que estão moldando 2025 e além. Vamos trabalhar juntos para oferecer soluções inovadoras centradas no cliente que diferenciam sua empresa. Entre em contato conosco hoje mesmo para iniciar sua jornada de transformação!
Ajudada por uma forte combinação de experiência técnica e de marketing, Oana vem assessorando empresas de diferentes setores em suas jornadas de transformação digital há mais de uma década. Com uma paixão pelo Varejo, Oana se concentrou nos últimos anos em trazer Fidelidade às jornadas de Comércio Conectado para ajudar as empresas a maximizarem seu investimento em tecnologia e, ao mesmo tempo, oferecerem experiências significativas para seus clientes. Em sua função de Diretora Executiva - UKI, Oana lidera nossas novas equipes de negócios para todos os setores da região e tenta causar um impacto positivo para todas as mulheres que trabalham na OSF em sua função de co-presidente da nossa Women's Network.
