Durante 114 años, la National Retail Federation (NRF) ha dado forma al futuro del comercio minorista. El Big Show de este año ha sido extraordinario, ya que ha reunido a los líderes mundiales del sector para mostrar la innovación, compartir ideas y explorar las tendencias emergentes. Estas tendencias no sólo están revolucionando el panorama retail, sino que también ofrecen un potencial transformador para las empresas de todos los sectores. OSF Digital ha querido compartir los aspectos más destacados de NRF 2025, mostrando cómo estas tendencias pueden inspirar el cambio e impulsar el éxito en todos los sectores.
La atención se centra en los POS modernos y en la evolución de las tendencias y necesidades del sector
TPV fácil de usar y basado en la nube: El futuro de las operaciones en retail
Una de las tendencias clave de este año ha sido el énfasis en los sistemas TPV basados en la nube y fáciles de usar. Los minoristas están abandonando los sistemas anticuados y complejos en favor de soluciones en la nube flexibles y escalables. Estos sistemas ofrecen actualizaciones en tiempo real y gestión remota, algo esencial para mantenerse ágil en un entorno que avanza a un ritmo vertiginoso.
Ejemplo: Suitsupply utiliza Salesforce Retail Cloud y sistemas de POS móviles para mejorar las operaciones de la tienda. Al realizar un seguimiento del tiempo que los asistentes de ventas dedican a vender un producto concreto, el sistema ayuda a optimizar la distribución de la tienda y la asignación de inventario. Este enfoque basado en datos garantiza que cada interacción tenga sentido, proporcionando una experiencia perfecta tanto para los clientes como para los empleados.
El poder de los datos: Centralizar el inventario y los datos de los compradores
Otro tema importante fue la importancia de centralizar los datos de inventario y de los compradores para optimizar las operaciones. Cuando toda esta información se reúne en una plataforma, no sólo aumenta la eficiencia, sino que también permite a los equipos de ventas ofrecer un mejor servicio al cliente y tomar decisiones informadas.
También en este caso, Suitsupply es un ejemplo excelente. Organizan estratégicamente sus tiendas y reestructuran el inventario en función de cómo interactúan los vendedores con surtidos de productos específicos.
Experiencias online y offline unificadas: Integración omnicanal fluida
Los clientes de hoy en día esperan una transición fluida entre las compras online y en la tienda. Tanto si buscan productos en Internet como si compran en persona, quieren una personalización, un servicio y una comodidad uniformes en ambos canales. Los retailers están respondiendo con soluciones que crean una experiencia unificada para sus clientes.
Ejemplo: La colaboración Ray-Ban x Meta tiende un puente entre las experiencias de compra física y digital, permitiendo a los clientes permanecer conectados mientras se desplazan. La tecnología portátil permite a los usuarios realizar llamadas, capturar fotos y compartir vídeos sin interrumpir sus rutinas diarias.
Puntos clave
Clienteling
Las interacciones personalizadas con los clientes son fundamentales para establecer relaciones más sólidas. Los minoristas recurren cada vez más a soluciones basadas en datos que les permiten atender las preferencias y necesidades individuales.
Ejemplo: Burberry se centra en volver a conectar con su base de clientes principales a través de una mezcla de autenticidad y relevancia. Al centrarse en lo que los clientes adoran de la marca y crear experiencias personalizadas, Burberry sigue siendo fiel a su legado a la vez que atrae a las nuevas generaciones. Este enfoque permite interacciones más significativas y fidelidad.
Pasillo infinito (Endless Aisle)
Los minoristas están adoptando el concepto de «pasillo infinito», que permite a los clientes pedir productos agotados en la tienda. Esto garantiza que, aunque un producto no esté disponible en la estantería, los clientes puedan adquirirlo.
Capacidades impulsadas por la IA
Los minoristas que adopten pronto la IA obtendrán una ventaja competitiva, al igual que los primeros líderes del comercio electrónico. La IA está revolucionando la búsqueda, ayudando a las marcas a comprender la intención del cliente y simplificar la toma de decisiones. Las tecnologías de IA se están utilizando para mejorar la experiencia del cliente a través de herramientas más inteligentes como asistentes de voz, detección de fraudes y recomendaciones personalizadas de productos. Además, está optimizando las cadenas de suministro, desde los gemelos digitales en los almacenes hasta una gestión más inteligente del inventario.
Cesta mixta y fulfillment en todos los canales
El fulfillment omnicanal es esencial para satisfacer la creciente demanda de opciones flexibles de entrega y devolución. Ofrecer servicios como BOPIS o cambios sencillos garantiza que los clientes puedan comprar de la forma que mejor se adapte a su estilo de vida.
Métodos de fulfillment únicos para cada artículo de la cesta
Adaptar las opciones de fulfillment a cada artículo de la cesta del cliente permite a los minoristas optimizar las operaciones de la cadena de suministro y reducir costes, al tiempo que aumenta la comodidad para el comprador.
Ejemplo: What Comes Around Goes Around opera con un modelo de fulfillment único al ofrecer artículos de segunda mano con devoluciones mínimas. La marca aprovecha las ventas en directo para conectar con los clientes en tiempo real y mostrar la historia que hay detrás de cada producto. Al ser transparentes sobre las imperfecciones y hacer hincapié en la singularidad de sus artículos, fomentan la confianza entre los compradores. Este modelo minimiza las devoluciones, ya que los clientes toman decisiones bien informadas durante las sesiones en directo, un enfoque perfectamente adaptado a su negocio de una SKU por producto.
Innovación y sostenibilidad
El éxito del retail moderno no consiste sólo en vender productos, sino en crear conexiones significativas con los clientes.
Ejemplo: Coach utiliza el pasaporte digital de productos de eon para compartir la historia de cada producto Coachtopia, fabricado con materiales reciclados. Cada artículo incorpora un chip NFC conectado a la identificación del cliente en Salesforce Commerce Cloud. A través de esta tecnología, Coach realiza un seguimiento y comunica el viaje de cada producto, contando una convincente historia de transformación: de un bolso a un zapato. Esta integración con Salesforce Commerce Cloud permite a Coach atraer a los clientes de forma significativa compartiendo la historia del producto y sus características de sostenibilidad.
NRF 2025 ha demostrado que las tendencias que dan forma al futuro del retail, especialmente la sostenibilidad, la personalización y la integración omnicanal, son igualmente transformadoras para sectores que van más allá del comercio minorista. Tanto si gestionas una tienda pequeña como una planta de fabricación o una marca global de hostelería, estos avances ofrecen valiosas estrategias de crecimiento y eficiencia.
Cada sector se enfrenta a retos únicos, pero hay algo que permanece constante: la necesidad de innovar. Como líder mundial en el impulso de la innovación y la transformación en todos los sectores, OSF Digital puede ayudarte a aplicar las tendencias que darán forma a 2025 y al futuro. Trabajemos juntos para ofrecer soluciones innovadoras centradas en el cliente que diferencien a tu empresa. ¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para iniciar tu viaje de transformación!
