La personnalisation consiste désormais à créer des expériences riches et pertinentes, allant au-delà du simple tutoiement ou des vastes segments d'audience, pour optimiser les performances de vos actions marketing.
Les grandes entreprises adaptent désormais la façon dont elles recueillent, unifient et activent les données des clients pour offrir des expériences transparentes et pertinentes à grande échelle. Le résultat ? Des gains tangibles sur trois objectifs marketing stratégiques essentiels :
- Offrir une expérience client plus riche
- Accroître la productivité du marketing
- Augmenter le retour sur investissement des dépenses marketing
Découvrez comment ces changements redéfinissent l'impact du marketing et comment les exploiter pour accélérer le succès de votre entreprise :
1. Les données unifiées sont la base d'expériences exceptionnelles
La personnalisation commence par une vision unique et complète du client. En unifiant des sources de données disparates (commerce, service, marketing et autres), les marques peuvent développer des profils holistiques qui permettent d'approfondir les connaissances et de réagir en temps réel.
L'abandon des systèmes fragmentés au profit d'une gestion centralisée des données permet une segmentation et un ciblage précis sur l'ensemble des canaux. Grâce à l'unification et à l'accessibilité des données, votre organisation marketing peut proposer en toute confiance des interactions personnalisées qui se déroulent sans effort et de manière intuitive.
Avantage : La personnalisation alimentée par des données unifiées peut permettre d’augmenter les taux d'ouverture des e-mails de 20 %, les conversions de 10 % et réduire l'attrition de 12 %. Il ne s'agit pas seulement d'un meilleur marketing, mais d'une action plus intelligente.
2. Des outils de personnalisation évolutifs pour donner à vos équipes les moyens d’agir
Une fois les données connectées, le défi qui s’impose est l'efficacité opérationnelle. Les spécialistes du marketing ont besoin d'outils et de processus qui leur permettent d'agir rapidement sur les informations, sans dépendre fortement de l'informatique ou des flux de travail manuels.
En connectant les systèmes et en démocratisant l'accès aux données, vos équipes peuvent créer des segments dynamiques, automatiser des campagnes et appliquer des insights basés sur l'IA pour optimiser chaque point de contact avec les clients. Cette démocratisation permet d'atteindre de nouveaux niveaux de productivité tout en réduisant le temps nécessaire à l'activation d'expériences significatives.
Avantage : les entreprises qui consolident les données clients dans des plateformes telles que Salesforce Data Cloud économisent en moyenne jusqu'à 2 heures par employé et par semaine - un temps qui peut être réinvesti dans des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
3. Le retour sur investissement est amélioré grâce à l’IA, l’automatisation et l’agilité
Le troisième changement - et le plus fascinant - est la capacité à débloquer un retour sur investissement marketing durable. Une personnalisation bien menée a un impact mesurable sur le chiffre d'affaires tout en optimisant les dépenses dans l'ensemble des campagnes.
Avec le bon écosystème technologique et la bonne stratégie de données en place, les entreprises peuvent mettre en œuvre du contenu alimenté par l'IA, des analyses prédictives et l'automatisation des campagnes. Cela augmente l'efficacité et réduit les dépenses inutiles, ce qui vous permet de faire plus avec moins.
Avantage : un programme complet de personnalisation peut générer une augmentation de 8 à 20 % du chiffre d'affaires. C'est là toute la puissance de la transformation marketing fondée sur des données en temps réel, une technologie agile et une connaissance approfondie des clients.
Personnalisation 1:1 à Grande Échelle
Chez OSF Digital, nous aidons nos clients à aller au-delà de la personnalisation classique pour offrir des expériences qui favorisent la réussite des actions de leur entreprise. En associant une expertise approfondie de Salesforce à un état d'esprit axé sur les résultats, nous permettons aux entreprises d'activer la personnalisation 1:1 à grande échelle, ce qui accélère le délai de rentabilisation, améliore l'agilité opérationnelle et maximise le rendement de chaque euro investi dans le marketing.
Nous ne nous contentons pas de fournir de la technologie. Nous co-créons l'avenir de votre marketing avec :
- Des stratégies de données fiables pour garantir la qualité, la propriété et l'accessibilité des données
- Des écosystèmes MarTech connectés qui favorisent l'automatisation et la cohérence
- Des outils de productivité alimentés par l'IA qui font évoluer votre programme de personnalisation
- Services de conseil et gestion du changement qui garantissent l'alignement et l'adoption inter-départements
À retenir
La personnalisation n'est plus un avantage tactique, c'est un impératif stratégique. Alors que les clients exigent plus de pertinence et que les entreprises cherchent à rentabiliser chaque euro investi dans le marketing, la voie à suivre est claire : unifiez vos données, responsabilisez vos équipes et faites évoluer votre entreprise grâce à l'IA et à l'automatisation.
Rendons votre marketing plus intelligent, plus rapide et plus efficace.
Contactez OSF Digital pour découvrir comment nous pouvons vous aider à exploiter la puissance de la personnalisation 1:1 - à grande échelle.
