La personalización consiste ahora en crear experiencias enriquecedoras y pertinentes que vayan más allá de simples personas o amplios segmentos de audiencia para optimizar el resultado de tus actividades de marketing. Las empresas líderes están adaptando la forma en que recopilan, unifican y activan los datos de los clientes para ofrecer experiencias fluidas y relevantes a gran escala. ¿Cuál es el resultado? Beneficios tangibles en tres objetivos estratégicos de marketing clave:
- Ofrecer una experiencia de cliente más completa
- Aumentar la productividad del marketing
- Aumentar el ROI del gasto de marketing
Vamos a analizar cómo estos cambios están redefiniendo el impacto del marketing y cómo puedes aprovecharlos para acelerar el éxito de tu empresa:
1. Los datos unificados son la base de experiencias excepcionales
La personalización moderna comienza con una visión única y completa del cliente. Al unificar fuentes de datos dispares — comercio, servicios, marketing, etc.—, las marcas pueden desarrollar perfiles holísticos que permitan obtener información más exhaustiva y reaccionar en tiempo real.
Pasar de sistemas fragmentados a una gestión de datos centralizada permite una segmentación y una orientación precisas en todos los canales. Con datos unificados y accesibles, tu departamento de marketing puede ofrecer con confianza interacciones personalizadas intuitivas y sin esfuerzo.
Ventaja: La personalización basada en datos unificados puede aumentar las tasas de apertura del email en un 20%, las conversiones en un 10% y reducir el abandono en un 12%. No es sólo mejor marketing, son acciones más inteligentes.
2. Herramientas de personalización escalables para capacitar a tus equipos
Una vez que los datos están conectados, el reto es la eficiencia operativa. Los profesionales del marketing necesitan herramientas y procesos que les permitan actuar con rapidez a partir de la información, sin depender en gran medida de TI o de flujos de trabajo manuales.
Al conectar los sistemas y democratizar el acceso a los datos, sus equipos pueden crear segmentos dinámicos, automatizar campañas y aplicar conocimientos basados en IA para optimizar cada punto de contacto con el cliente. Esta democratización permite nuevos niveles de productividad a la vez que reduce el tiempo necesario para activar experiencias significativas.
Ventaja: las empresas que consolidan los datos de clientes en plataformas como Salesforce Data Cloud ahorran una media de hasta 2 horas por empleado a la semana, tiempo que puede reinvertirse en iniciativas estratégicas de mayor valor añadido.
3. El ROI mejora gracias a la IA, la automatización y la agilidad
El tercer cambio, y el más fascinante, es la capacidad de conseguir un ROI de marketing sostenible. La personalización bien hecha tiene un impacto medible en las ventas, al tiempo que optimiza el gasto en las campañas.
Con el ecosistema tecnológico y la estrategia de datos adecuados, las empresas pueden implementar contenidos impulsados por IA, análisis predictivos y automatización de campañas. Esto aumenta la eficiencia y reduce el gasto innecesario, permitiéndole hacer más con menos.
Ventaja: un programa completo de personalización puede generar un aumento de las ventas del 8-20%. Este es el poder de la transformación del marketing basada en datos en tiempo real, tecnología ágil y un profundo conocimiento del cliente.
Personalización 1:1 a gran escala
En OSF Digital, ayudamos a nuestros clientes a ir más allá de la personalización básica para ofrecer experiencias que impulsen el éxito empresarial. Mediante la combinación de una profunda experiencia en Salesforce con una mentalidad orientada a los resultados, permitimos a las organizaciones activar la personalización 1:1 a escala, acelerando el tiempo de creación de valor, mejorando la agilidad operativa y maximizando el resultado de cada euro invertido en marketing.
No nos limitamos a ofrecer tecnología. Co-creamos el futuro de tu marketing con:
- Estrategias de datos fiables para garantizar la calidad, propiedad y accesibilidad de los datos
- Ecosistemas MarTech conectados que impulsan la automatización y la coherencia
- Herramientas de productividad basadas en IA que amplían tu programa de personalización
- Servicios de asesoramiento y gestión del cambio que garanticen la alineación y adopción interfuncional.
Conclusión
La personalización ya no es una ventaja táctica, sino un imperativo estratégico. A medida que los clientes exigen más relevancia y las organizaciones buscan más valor de cada dólar de marketing, el camino a seguir es claro: unificar tus datos, empoderar a tus equipos y escalar con IA y automatización.
Hagamos que tu marketing sea más inteligente, más rápido y más impactante.
Ponte en contacto con OSF Digital para saber cómo podemos ayudarte a liberar el poder de la personalización 1:1 a gran escala.
