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Innovation Delivers Surprise and Delight

L'INNOVATION PERMET DE SURPRENDRE ET DE RAVIR

L'une des parties les plus intéressantes des visites mystères est lorsqu'une fonctionnalité ou une fonction innovante améliore l'expérience, créant surprise et joie. Nos clients mystères ont parcouru 100 sites Web de marques et de détaillants pour tester des fonctionnalités et des caractéristiques pour le rapport Omnichannel Retail Index 2022, et nous vous donnons un aperçu de certaines innovations que nous avons notées.

Innovation Delivers Surprise and Delight
Innovation Delivers Surprise and Delight

NYX Professional Makeup propose des essais virtuels et offre MYAIA (My Artistry Intelligence Assistant). MYAIA est alimenté par un algorithme conçu pour analyser les caractéristiques du visage. Avec un simple selfie, le maquilleur digital sélectionne et guide le client à travers les produits et les looks qui conviennent le mieux aux caractéristiques uniques de son visage !

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Hugo Boss dispose d'une boutique virtuelle où les clients peuvent se promener et acheter. La boutique virtuelle permet de sélectionner facilement la marchandise souhaitée et de l'acheter rapidement et efficacement, ce qui est plus expérientiel que de faire défiler de nombreux produits. Si vous ne l'avez pas encore essayé rendez-vous ici. La prochaine étape du shopping dans le métavers est-elle pour Hugo Boss ?

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Coach Create: "Vous le créez, nous le réalisons". Ce programme permet aux clients de personnaliser un sac à main, un portefeuille ou des chaussures. Le client choisit un style et joue avec la personnalisation en ajoutant des embellissements ou même en mettant un cachet personnalisé (littéralement). Il y a également un enregistrement en direct qui vous montre comment personnaliser votre article Coach préféré.

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Nous adorons les voir ! Les détaillants et les marques doivent continuer à ajouter des caractéristiques et des fonctions innovantes pour susciter l'intérêt et créer des expériences amusantes et uniques qui incitent les clients à revenir.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez l'intégralité de l'Omnichannel Retail Index 2022!

Kathy Kimple

Auteur : Kathy Kimple

Kathy Kimple est directrice exécutive du groupe stratégique d'OSF Digital. Elle s'appuie sur plus de 25 ans d'expérience dans la vente omnicanale et plus particulièrement dans les marques, couvrant la stratégie digitale et les opérations en magasin, le registre, le marketing, la sélection des technologies et la conception organisationnelle.