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Innovation Delivers Surprise and Delight

LA INNOVACIÓN SORPRENDE Y GUSTA

Una de las partes más emocionantes del mystery shopping es cuando ves que una funcionalidad nueva mejora la experiencia del cliente. Nuestros mystery shoppers han visitado 100 webs para probar y analizar funcionalidades y características para completar el Índice de Retail Omnicanal 2022. Aquí te contamos de algunas de las innovaciones que hemos encontrado.

Innovation Delivers Surprise and Delight
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NYX Professional Makeup ofrece distintas opciones de pruebas virtuales pero, además, cuenta con MYAIA (My Artistry Intelligence Assistant). ¿Cómo funciona? Muy fácil, se trata de un algoritmo que analiza los rasgos faciales con un simple selfie. Después el maquillador digital selecciona y guía al cliente a través de los productos y looks que mejor se adaptan a sus rasgos.

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Hugo Boss ha creado una ecommerce donde los clientes pueden comprar y ver los productos como si se tratara de una tienda física; además, resalta de forma personalizada los artículos ‘deseados’ por cada cliente, reduciendo así el tiempo del proceso de compra. Si aún no la ha probado, visítala aquí. ¿Cuál será el siguiente paso de HB? ¿Tal vez vender en el metaverso?

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Coach Create: "Tú lo creas, nosotros lo fabricamos". Este programa permite a los clientes personalizar un bolso, una cartera o unos zapatos. ¿Cómo? Elige un estilo y juega con la personalización añadiendo adornos o incluso poniéndole un sello personalizado (literalmente). Además, ofrecen la opción de una videollamada a través de la que te acompañarán durante el proceso de personalizar tu pieza favorita de Coach.

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Nos encanta ver cómo los vendedores y las marcas siguen añadiendo funcionalidades y características innovadoras para atraer a los clientes y crear experiencias divertidas, así como únicas, que hacen que vuelvas a su web.

¿Quieres saber más? Lee el Índice de Retail Omnicanal 2022 completo aquí

Kathy Kimple

Autora: Kathy Kimple

Kathy Kimple es la Directora Ejecutiva de OSF Digital’s Strategy group. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la venta minorista omnicanal centrada en las marcas, abarcando la estrategia digital y las operaciones de tienda, el registro, el marketing, la selección de tecnología y el diseño organizativo.

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