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Innovation Delivers Surprise and Delight

INNOVATIONEN SORGEN FÜR ÜBERRASCHUNG UND FREUDE

Einer der aufregendsten Momente beim Mystery Shopping ist, wenn ein innovatives Feature oder eine Funktion das Einkaufserlebnis verbessert und für Überraschung und Freude sorgt. Unsere Mystery Shopper haben 100 Webseiten von Einzelhändlern und Marken besucht, um Funktionen und Features für den Omnichannel Retail Index 2022 zu testen, und wir geben dir einen kleinen Einblick in einige der Innovationen, die wir entdeckt haben.

Innovation Delivers Surprise and Delight
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NYX Professional Makeup hat virtuelle Anprobeoptionen und bietet MYAIA (My Artistry Intelligence Assistant). MYAIA basiert auf einem Algorithmus, der die Gesichtszüge analysiert. Mit nur einem Selfie wählt der digitale Make-up-Artist die Produkte und Looks aus, die am besten zu den einzigartigen Gesichtszügen der Kund*innen passen, und leitet sie an!

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Hugo Boss hat einen virtuellen Laden, in dem Kund*innen stöbern und einkaufen können. Der virtuelle Laden macht es einfach, die gewünschte Ware auszuwählen und dann schnell und effizient einzukaufen, ohne sich durch viele Produkte zu scrollen. Wenn du ihn noch nicht ausprobiert hast, besuche ihn hier. Ist der nächste Schritt das Einkaufen im Metaverse für HB?

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Coach Create: "Du kreierst, wir fertigen". Mit diesem Programm können Kund*innen eine Handtasche, ein Portemonnaie oder Schuhe individuell gestalten. Kund*innen wählen einen Stil aus und spielen mit der Individualisierung, indem sie Verzierungen hinzufügen oder sogar einen persönlichen Stempel aufdrücken (im wahrsten Sinne des Wortes). Es gibt auch eine Livestream-Aufzeichnung, die dir zeigt, wie du dein Lieblingsstück von Coach personalisieren kannst.

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Wir sehen das gerne! Einzelhändler und Marken sollten auch weiterhin innovative Features und Funktionen hinzufügen, um Kund*innen zu begeistern und einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die sie immer wieder zurückkommen lassen.

Willst du mehr wissen? Dann lies den gesamten Omnichannel-Einzelhandelsindex 2022!

Kathy Kimple

Autorin: Kathy Kimple

Kathy Kimple ist die Geschäftsführerin der Strategiegruppe von OSF Digital. Sie verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Omnichannel-Einzelhandel mit dem Schwerpunkt auf Marken und deckt die Bereiche digitale Strategie und Ladenbetrieb, Registrierung, Marketing, Technologieauswahl und Organisationsdesign ab.