En octobre 2022, Microsoft et Meta ont annoncé un partenariat pour offrir des expériences immersives. Ce développement renforce la position des entreprises sur le Metaverse, qu'elles présentent comme l'avenir du travail et des loisirs. Le changement de marque de Facebook, qui devient Meta, et ses investissements dans les technologies virtuelles confortent cette vision.
Au cours des prochaines années, le marché du Metaverse devrait connaître un véritable boom. Au niveau mondial, il devrait passer de 61,8 milliards de dollars en 2022 à 426,9 milliards de dollars en 2027, selon MarketsandMarkets. Les tendances récentes, notamment la baisse des coûts d'équipement et l'intérêt croissant des utilisateurs, devraient alimenter cette tendance.
Malgré l'optimisme, un flou entoure le Metaverse et son avenir. Cette confusion est notamment due à un manque de définition de ce qu'il est exactement et de ce qu'il fait. D'une certaine manière, son état actuel fait écho à l'éruption de l'Internet dans les années 1990. À l'époque, le potentiel du web suscitait une grande excitation. Pourtant, son avenir était incertain et les experts s'efforçaient de définir clairement son utilisation et son potentiel.
Aujourd'hui, une simple réflexion sur la croissance et l'avancement de l'internet révèle un développement étendu et rapide. En quelques décennies, le web est devenu une partie intégrante de la société. Sa présence et sa connectivité sont à la fois attendues et utilisées dans le monde entier, unissant les entreprises et les consommateurs par des moyens toujours plus nouveaux.
Même si sa trajectoire exacte viendra avec le temps, le Metaverse présente déjà des avantages clés pour les détaillants. D'une part, les acheteurs sont intéressés et recherchent activement les technologies qui lui sont associées. La moitié des consommateurs ont accédé à un canal de RV au cours des six premiers mois de 2022, selon l'enquête Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC. Parmi eux, 32 % ont acheté un produit après l'avoir expérimenté sur une plateforme de RV.
Pour profiter pleinement des avantages de cette technologie, les détaillants doivent prendre note dès maintenant de son potentiel et maximiser ce qui est actuellement disponible. Cela commence par une prise de conscience du Metaverse et se poursuit par des considérations sur la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Elle se poursuit par des réflexions sur les expériences des clients et les opportunités en magasin. Les détaillants peuvent ensuite imaginer et identifier des moyens de lier la technologie à leurs objectifs de revenus et à leurs stratégies opérationnelles.
Soyez conscient de l'évolution du métavers
Le terme "Metaverse" est généralement utilisé pour décrire le fonctionnement du monde virtuel. Bien qu'il soit fondé sur l'internet, ses caractéristiques vont au-delà de la simple connectivité web. Il est souvent considéré comme une "réalité étendue", dans laquelle les utilisateurs voient des lieux et vivent des expériences en dehors de leur environnement réel et tangible.
La discussion sur le Metaverse reflète son stade de développement. Il est généralement associé aux casques, aux lunettes intelligentes, aux jeux en ligne et aux expériences immersives. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'avoir l'impression de se trouver dans un autre environnement, sans jamais quitter leur fauteuil. Ces dernières années, l'équipement est devenu plus facile à gérer, plus convivial et plus accessible aux consommateurs. Cependant, de nombreux résidents attendent que la technologie devienne courante avant de l'intégrer à leur domicile. Plus de la moitié des consommateurs considèrent que le prix d'un casque virtuel est trop élevé, selon un rapport publié en 2022 par Morning Consult.
Évaluer le potentiel de la réalité virtuelle
Hugo Boss, une marque allemande de mode de luxe, a annoncé un service d'essayage virtuel en 2022. La technologie permet aux consommateurs de créer des mannequins virtuels individuels, avec leurs mesures exactes. En tant qu'avatars, ils peuvent visiter le vestiaire en ligne d'Hugo Boss et assembler des tenues. Ils peuvent mélanger et assortir, voir à quoi ressemble une chemise rentrée ou sortie, et observer si un tissu est transparent ou opaque. Lorsqu'ils effectuent un achat, ils peuvent être plus sûrs que la taille leur conviendra. Outre la réduction des retours, la technologie offre une certaine facilité : les consommateurs peuvent faire leurs achats de n'importe où, à condition de disposer d'une connexion au site.
D'autres détaillants se sont lancés dans la réalité virtuelle et ont adopté encore plus que ses capacités de cabine d'essayage. En septembre 2022, Walmart a annoncé le lancement de deux expériences immersives dans Roblox, une méga-plateforme Metaverse. Roblox compte une communauté mondiale de plus de 50 millions d'utilisateurs quotidiens. Walmart Land devrait proposer des produits de mode, de style, de beauté et de divertissement aux consommateurs qui entrent dans l'espace. L'Univers de jeu de Walmart est une destination virtuelle de jouets, permettant aux consommateurs de participer à des jeux immersifs, de gagner des pièces qu'ils peuvent échanger contre des marchandises pour leur avatar, et de vivre des aventures virtuelles.
Examinez les possibilités offertes par la réalité augmentée
La réalité augmentée désigne une technologie qui superpose une image, un son ou d'autres informations sensorielles à l'expérience réelle d'un utilisateur. Pour les détaillants, elle offre la possibilité d'aider les consommateurs à visualiser la façon dont un produit pourrait être positionné. Les acheteurs qui se demandent comment un article pourrait s'intégrer dans leur maison ou leur jardin peuvent utiliser la réalité augmentée pendant le processus de décision. Cette technologie peut être disponible à la fois en magasin et en ligne.
IKEA, le détaillant d'articles d'ameublement basé en Suède, a lancé l'application IKEA Place. Cette application permet aux consommateurs de "placer" virtuellement la marchandise dans leur espace. Tous les produits répertoriés dans l'application sont à l'échelle et en 3D, ce qui permet aux acheteurs de déterminer facilement si les meubles ont la bonne taille pour leur pièce.
Tenir compte des expériences et des clients
Traditionnellement, les visiteurs se rendaient à Disney World et ses divertissements connexes en Floride, ou à Las Vegas et ses casinos, pour mettre les pieds dans ces lieux. Désormais, les visiteurs peuvent faire l'expérience de nouvelles réalités dans ces attractions. Universal Orlando propose aux amateurs de sensations fortes une liste de manèges en 3D, dont les Amazing Adventures of Spider-Man, dans lesquels la réalité s'estompe entre les accessoires et une technologie plus vraie que nature.
Le parc d'attractions dispose également de Despicable Me Minion Mayhem !, un manège qui fournit aux utilisateurs des lunettes 3D afin qu'ils puissent voir et expérimenter une réalité différente le long du parcours. À Las Vegas, les visiteurs peuvent accéder à Arcadia Earth, un voyage immersif en réalité augmentée à travers la Terre. Les amateurs d'art peuvent tenter l'expérience Immersive Van Gogh lors de leur visite du Strip. Ils pourront observer certaines des peintures les plus emblématiques du peintre prendre vie, avec du mouvement et des couleurs vives.
Maximiser les opportunités virtuelles
Tirer parti des capacités du Metaverse commence par une évaluation du statu quo. Les détaillants peuvent vérifier les informations dont ils disposent concernant leurs clients et leur utilisation des casques. Par exemple, les acheteurs cibles, ou les clients actuels, connaissent-ils les casques ? En ont-ils à la maison ? Sont-ils intéressés à les utiliser ?
Les marques peuvent également faire preuve de créativité et réfléchir à la manière dont les espaces virtuels pourraient être utilisés. Existe-t-il des possibilités de placer des casques d'écoute dans les magasins ? Si oui, à quoi serviraient-ils ? Il pourrait être possible de donner aux clients des informations supplémentaires et un aperçu qui ne sont pas disponibles autrement. Ils pourraient avoir accès à des détails sur les produits à venir ou avoir la possibilité de personnaliser la marchandise avant de passer leur commande.
À mesure que les casques deviennent plus courants, ils pourraient avoir d'autres utilisations marketing. Un voyageur qui envisage une croisière pourrait être intéressé par l'envoi d'un casque par la poste. Il pourrait mettre le casque et visualiser ce que cela lui ferait d'être en mer.
Pour optimiser les fonctionnalités disponibles dans le Metaverse, les détaillants doivent garder l'esprit ouvert. Essayer les casques disponibles, jouer à un jeu en ligne ou faire l'expérience d'un manège en 3D sont des moyens de tirer parti de ce que les consommateurs vivent - et attendent. Les leçons apprises peuvent être appliquées à de nouvelles façons de proposer des expériences dans un monde de plus en plus immersif.
