En octubre de 2022, Microsoft y Meta anunciaron una alianza para ofrecer experiencias inmersivas a los usuarios; esta iniciativa consolida la posición de ambas empresas en el Metaverso que, según ellos, será el futuro del trabajo y del ocio. De hecho, la evolución de Facebook a Meta y sus inversiones en tecnología virtual corroboran esta visión.
Se prevé un auge del mercado del metaverso a escala mundial durante los próximos años, se calcula que pasará de $ 61.800 millones en 2022 a $ 426.900 millones en 2027, según MarketsandMarkets. Las tendencias que hemos visto últimamente, como la reducción de los costes de los equipos y el interés de los usuarios impulsarán esta tendencia.
A pesar del optimismo que rodea al Metaverso, también hay cuestiones que se plantean en torno a esta novedad, como: la falta de definición sobre qué es y qué hace exactamente. En cierto modo, su estado actual recuerda al nacimiento de Internet en la década de 1990. En aquella época, el entusiasmo por el potencial de la Red era enorme, sin embargo, su futuro era incierto y los expertos se esforzaban por definir claramente su uso y su potencial.
Hoy en día, una simple reflexión sobre el crecimiento y el avance de Internet revela un desarrollo extenso y vertiginoso; en poco tiempo se ha integrado en la sociedad. Su presencia y conectividad se utilizan en todo el mundo, uniendo a empresas y consumidores de formas cada vez más novedosas.
Aunque el Metaverso todavía se encuentra en sus inicios, ya presenta ventajas para los vendedores de retail. Los clientes están interesados y buscan activamente tecnologías asociadas a él; la mitad de los consumidores accedieron a un canal de RV durante los seis primeros meses de 2022, según la encuesta Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC. Entre ellos, el 32 % compró un producto después de probarlo en una plataforma de RV.
Para aprovechar los beneficios de esta tecnología, los retailers deben tomar nota de su potencial y maximizar las funcionalidades que presta actualmente. Para ello hay que tomar conciencia del Metaverso, considerar la realidad virtual y la realidad aumentada, reflexionar sobre las experiencias de los clientes y las oportunidades que puede tener la aplicación de esta tecnología en las tiendas. Finalmente, un vendedor pensar en las distintas formas de vincular estas herramientas digitales a sus objetivos de ingresos y estrategias operativas.
El metaverso está en plena evolución: adéntrate
El término "Metaverso" se utiliza generalmente para describir el funcionamiento del mundo virtual. Se basa en Internet, pero sus funcionalidades van más allá; se habla de este mundo como si fuera una "realidad extendida", donde los usuarios pueden ver lugares y vivir experiencias que están fuera de su entorno real y tangible.
El debate sobre el metaverso refleja que se encuentra en fase de desarrollo, pero suele asociarse a auriculares, gafas inteligentes, juegos online y experiencias inmersivas; todo ello hace posible que los usuarios sientan que están en un escenario diferente, sin levantarse de la silla. En los últimos años los gadgets se han vuelto más manejables y accesibles, sin embargo, muchos usuarios esperan a que la tecnología se popularice antes de incorporarla a sus casas. Según un informe de Morning Consult de 2022, más de la mitad de los consumidores considera que los auriculares virtuales siguen siendo demasiado caros.
Evalúa el potencial de la realidad virtual
La marca alemana de moda y lujo Hugo Boss anunció que iba a incorporar un servicio de ‘prueba de ropa’ virtual en 2022. Se trata de una tecnología que permite a los usuarios crear maniquíes con sus medidas exactas; avatares con los que visitar el probador online de la firma y sobre los que conjuntar los distintos looks. Esto permite a los clientes mezclar, combinar y ver cómo queda una camiseta por dentro o por fuera del pantalón, observar los tejidos transparentes, opacos… Esto hace que estén más seguros de su compra y de la talla que les quedará bien, reduciendo las devoluciones de los pedidos. Además, gracias a la tecnología puedes comprar desde cualquier lugar, siempre y cuando tengas acceso a Internet.
Otros vendedores han dado el salto a la realidad virtual y han implementado más funcionalidades. En septiembre de 2022, Walmart anunció el lanzamiento de dos experiencias inmersivas en Roblox (una megaplataforma del Metaverso que cuenta con una comunidad global de más de 50 millones de usuarios diarios): Walmart Land destinada a vender productos de moda, estilo, belleza y entretenimiento a los consumidores; y Universe of Play de Walmart, destinado a albergar juegos virtuales inmersivos que sirven para ganar coins canjeables por verchandise para tu avatar, así como para vivir aventuras virtuales.
Las posibilidades de la realidad aumentada
La realidad aumentada es una tecnología que superpone una imagen, un sonido u otra información sensorial a la experiencia del usuario en el mundo real. Para los vendedores de retail, ofrece la oportunidad de ayudar a los consumidores a visualizar cómo queda un producto. Los clientes que quieran ver cómo quedaría un artículo en su casa o jardín pueden utilizar la realidad aumentada durante el proceso de compra para que sea más fácil decidir. La tecnología puede estar disponible tanto en la tienda como de forma online.
IKEA, la tienda de muebles sueca ha lanzado IKEA Place. Una app de RA que permite a los consumidores "colocar" los productos en su propia casa. Todos los productos que aparecen en la aplicación son a escala real y en 3D, lo que facilita ver si los muebles son del tamaño adecuado para aquel espacio donde querrías colocarlo.
La experiencia del cliente es primordial
Normalmente los turistas iban a Disney World para subir a las atracciones, o a Las Vegas para disfrutar de los casinos in situ, pero ahora, las ‘nuevas realidades’ han llegado para darle un giro a estas experiencias. Desde hace un tiempo Universal Orlando ha incluido una lista de atracciones en 3D como Amazing Adventures of Spider-Man, en la que la realidad se funde entre la decoración y la tecnología realista.
También cuentan con ‘Despicable Me Minion Mayhem!’: una atracción desde la que se puede ver y experimentar una realidad diferente a lo largo de todo el recorrigo gracias a las gafas 3D. En Las Vegas, ya se puede acceder a Arcadia Earth, un viaje inmersivo de realidad aumentada a través de la Tierra. Y eso no es todo, los fans del arte podrán vivir una experiencia inmersiva con Van Gogh mientras visitan el Strip, donde observarán cómo cobran vida algunos de los cuadros más emblemáticos del pintor.
Aprovecha al máximo las oportunidades del mundo virtual
Para aprovechar las funcionalidades del Metaverso hay que realizar antes que nada una evaluación del statu quo. Debes comprobar la información recopilada de tus clientes y su uso de auriculares para hacerte las siguientes preguntas: ¿tu target está familiarizado con estos gadgets? ¿Tienen auriculares? ¿Están interesados en utilizados?
También debes tirar de la creatividad para pensar nuevas formas de uso de los espacios virtuales a tu favor. Por ejemplo, ¿existe la posibilidad de poner auriculares en tus tiendas físicas? En caso afirmativo, ¿para qué servirían? ¿Te permitirían ofrecer información adicional? ¿Darían acceso a detalles sobre los productos que todavía no han llegado u ofrecería la posibilidad de personalizar los productos antes de completar el pedido?
A medida que se generalicen los auriculares empezarán a tener otros usos comerciales. Imagina, por ejemplo, un turista que esté pensando en contratar un crucero; recibe unos auriculares por correo que le permiten visualizar cómo sería estar en el mar.
Para aprovechar al máximo las funcionalidades disponibles en el Metaverso, tendrás que mantener la mente abierta en cuanto a la implementación en tu negocio. Una forma de mantenerse al día es: probar auriculares, jugar a juegos online o subir a atracciones 3D, así verás qué esperan los consumidores de estas nuevas tecnologías y qué ofrecen otros negocios. Fíjate y aprende cómo ofrecer experiencias en este mundo cada vez más inmersivo.
