Im Oktober 2022 kündigten Microsoft und Meta eine Partnerschaft an, um immersive Erfahrungen zu ermöglichen. Diese Entwicklung festigt die Position der Unternehmen im Metaverse, welches sie als die Zukunft von Arbeit und Spiel anpreisen. Die Umbenennung von Facebook in Meta und seine Investitionen in virtuelle Technologien unterstützen diese Vision.
Der Markt für das Metaverse wird in den nächsten Jahren voraussichtlich einen Boom erleben. Auf globaler Ebene wird er laut MarketsandMarkets von 61,8 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 426,9 Mrd. USD im Jahr 2027 anwachsen. Jüngste Trends wie niedrigere Kosten für die Ausrüstung und ein wachsendes Interesse der Nutzer*innen werden den Trend voraussichtlich anheizen.
Trotz des Optimismus umgibt eine Unklarheit das Metaverse und seine Zukunft. Ein Grund für die Verwirrung ist die fehlende Definition, was genau es ist und was es tut. In gewisser Weise erinnert der derzeitige Zustand an die Eruption des Internets in den 1990er Jahren. Damals herrschte große Begeisterung über das Potenzial des Internets. Dennoch war seine Zukunft ungewiss, und Expert*innen kämpften darum, seinen Nutzen und sein Potenzial klar zu definieren.
Wenn man heute über das Wachstum und den Fortschritt des Internets nachdenkt, sieht man eine umfassende und rasante Entwicklung. Innerhalb weniger Jahrzehnte ist das Internet zu einem festen Bestandteil der Gesellschaft geworden. Seine Präsenz und seine Konnektivität werden auf der ganzen Welt erwartet und genutzt und bringen Unternehmen und Verbraucher*innen auf immer neue Arten zusammen.
Auch wenn sich die genaue Entwicklung erst im Laufe der Zeit zeigen wird, bietet das Metaverse dem Einzelhandel schon jetzt entscheidende Vorteile. Zum einen sind die Kund*innen interessiert und suchen aktiv nach Technologien, die damit verbunden sind. Laut der Global Consumer Insights Pulse Survey von PwC hat die Hälfte der Verbraucher*innen in den ersten sechs Monaten des Jahres 2022 einen VR-Kanal genutzt. Davon haben 32 % ein Produkt gekauft, nachdem sie es auf einer VR-Plattform ausprobiert hatten.
Um die Vorteile dieser Technologie voll ausschöpfen zu können, müssen Einzelhändler ihr Potenzial erkennen und das Beste aus dem machen, was derzeit verfügbar ist. Das beginnt mit einem Bewusstsein für das Metaverse und geht weiter mit Überlegungen zu Virtual Reality und Augmented Reality. Es geht weiter mit Überlegungen zu Kundenerlebnissen und Möglichkeiten in den Geschäften. Einzelhändler können sich dann vorstellen, wie sie die Technologie in ihre übergreifenden Umsatzziele und Betriebsstrategien einbinden können.
Achte auf das sich entwickelnde Metaverse
Der Begriff "Metaverse" wird allgemein verwendet, um die Funktionsweise der virtuellen Welt zu beschreiben. Es basiert zwar auf dem Internet, seine Funktionen gehen aber über die grundlegende Webverbindung hinaus. Es wird oft als "erweiterte Realität" bezeichnet, in der die Nutzer*innen Orte sehen und Erfahrungen machen, die außerhalb ihrer tatsächlichen, greifbaren Umgebung liegen.
Die Diskussion über das Metaverse spiegelt sein Entwicklungsstadium wider. Es wird in der Regel mit Headsets, Smart Glasses, Online-Gaming und immersiven Erfahrungen in Verbindung gebracht. Diese Funktionen ermöglichen es den Nutzer*innen, sich in einer anderen Umgebung zurechtzufinden, ohne ihren Stuhl verlassen zu müssen. In den letzten Jahren sind die Geräte handlicher, benutzerfreundlicher und für die Verbraucher*innen zugänglicher geworden. Viele Menschen warten jedoch darauf, dass sich die Technologie durchsetzt, bevor sie sie in ihr Zuhause einbauen. Mehr als die Hälfte der Verbraucher*innen halten den Preis für ein virtuelles Headset für zu hoch, so ein Morning Consult Report aus dem Jahr 2022.
Bewerte das Potenzial der virtuellen Realität
Hugo Boss, eine deutsche Luxusmodemarke, kündigte für 2022 einen virtuellen Anprobierdienst an. Die Technologie ermöglicht es den Verbraucher*innen, individuelle virtuelle Schaufensterpuppen mit ihren genauen Maßen zu erstellen. Als Avatare können sie die Online-Umkleidekabine von Hugo Boss besuchen und Outfits zusammenstellen. Sie können ihre Outfits kombinieren, sehen, wie ein Hemd in der Hose aussieht und ob ein Stoff transparent oder blickdicht ist. Beim Kauf können sie sich darauf verlassen, dass die Größe gut passt. Die Technologie reduziert nicht nur die Anzahl der Rücksendungen, sondern bietet auch mehr Komfort: Die Verbraucher*innen können von überall aus einkaufen, vorausgesetzt, sie haben eine Verbindung zu ihrer Webseite.
Andere Einzelhändler haben sich auf die virtuelle Realität gestürzt und dabei mehr als nur die Möglichkeiten der Umkleidekabine genutzt. Im September 2022 kündigte Walmart den Start von zwei immersiven Erlebnissen in Roblox an, einer Megaplattform des Metaverse. Roblox hat eine weltweite Gemeinschaft von mehr als 50 Millionen täglichen Nutzer*innen. In Walmart Land werden Mode-, Stil-, Schönheits- und Unterhaltungsprodukte für die Verbraucher*innen angeboten, die den Raum betreten. Walmarts Universe of Play ist ein virtuelles Spielzeug, in dem die Verbraucher*innen an fesselnden Spielen teilnehmen, Münzen gewinnen, die sie für ihren Avatar einlösen können, und virtuelle Abenteuer erleben können.
Schau dir die Möglichkeiten von Augmented Reality an
Augmented Reality ist eine Technologie, die ein Bild, einen Ton oder andere sensorische Informationen über die reale Welt der Nutzer*innen legt. Für Einzelhändler bietet sie die Möglichkeit, den Verbraucher*innen zu zeigen, wie ein Produkt platziert werden könnte. Kund*innen, die darüber nachdenken, wie ein Produkt in ihrem Haus oder Garten aussehen würde, können Augmented Reality während des Entscheidungsprozesses nutzen. Die Technologie kann sowohl im Laden als auch online genutzt werden.
IKEA, das schwedische Einrichtungshaus, hat IKEA Place auf den Markt gebracht. Mit der App können Verbraucherinnen und Verbraucher die Waren virtuell in ihrem Raum platzieren. Alle in der App aufgeführten Produkte sind maßstabsgetreu und in 3D dargestellt, so dass die Kund*innen leicht feststellen können, ob die Möbel die richtige Größe für ihren Raum haben.
Berücksichtige Erfahrungen und Kund*innen
Bisher haben die Gäste Disney World und die dazugehörigen Unterhaltungsangebote in Florida oder Las Vegas und seine Casinos besucht, um die Orte zu besichtigen. Jetzt können Besucher*innen in diesen Attraktionen neue Realitäten erleben. Universal Orlando bietet Nervenkitzel suchenden Besucher*innen eine Reihe von 3D-Fahrgeschäften, darunter das Amazing Adventures of Spider-Man, in dem die Realität zwischen Requisiten und lebensechter Technik verschwimmt.
Der Freizeitpark hat auch Despicable Me Minion Mayhem! im Angebot, ein Fahrgeschäft, bei dem man mit einer 3D-Brille eine andere Realität entlang der Strecke sehen und erleben kann. In Las Vegas können Besucher*innen Arcadia Earth besuchen, eine immersive Augmented-Reality-Reise durch die Erde. Kunstbegeisterte können bei ihrem Besuch am Strip das "Immersive Van Gogh"-Erlebnis ausprobieren. Hier werden einige der berühmtesten Gemälde des Malers zum Leben erweckt - mit Bewegung und leuchtenden Farben.
Maximiere virtuelle Gelegenheiten
Die Nutzung der Metaverse-Funktionen beginnt mit einer Bewertung des Status quo. Einzelhändler können prüfen, welche Informationen sie über ihre Kund*innen und deren Nutzung von Headsets haben. Sind zum Beispiel die Zielkund*innen oder die derzeitigen Kund*innen mit Headsets vertraut? Haben sie sie bei sich zu Hause? Sind sie daran interessiert, sie zu benutzen?
Marken können auch kreativ werden und sich überlegen, wie virtuelle Räume genutzt werden können. Gibt es Möglichkeiten, Headsets in Geschäften aufzustellen? Wenn ja, welchen Zweck würden sie erfüllen? Es könnte möglich sein, den Kund*innen zusätzliche Informationen und Einblicke zu geben, die sonst nicht verfügbar sind. Sie könnten Details über neue Produkte erfahren oder die Möglichkeit haben, die Ware vor dem Abschluss ihrer Bestellung anzupassen.
Wenn sich Headsets immer mehr durchsetzen, könnten sie auch im Marketing eingesetzt werden. Ein Reisender, der eine Kreuzfahrt in Erwägung zieht, könnte daran interessiert sein, sich ein Headset zuschicken zu lassen. Er könnte die Kopfbedeckung aufsetzen und sich vorstellen, wie es wäre, auf See zu sein.
Um die im Metaverse verfügbaren Funktionen zu maximieren, müssen Einzelhändler*innen offen sein. Die verfügbaren Headsets auszuprobieren, ein Onlinespiel zu spielen oder eine 3D-Fahrt zu erleben, sind Möglichkeiten, um das zu nutzen, was die Verbraucher*innen erleben - und erwarten. Das Gelernte kann auf neue Wege angewendet werden, um Erfahrungen in einer zunehmend immersiven Welt zu vermitteln.
