La société de compléments alimentaires pour sportifs Predator Nutrition est né de la passion de son propriétaire et fondateur, Reggie JOHAL, pour le sport et l’entraînement physique .En 2004, Reggie Johal améliore son régime alimentaire et y incorpore des suppléments provenant des États-Unis, ce qui suscite l’intérêt de ses associés.
« On me demandait où j’achetais mes compléments alimentaire et je répondais qu’ils provenaient des États-Unis, car ils n’étaient pas disponibles au Royaume-Uni à l’époque, explique Reggie JOHAL. Les gens constataient les résultats et me demandaient de leur fournir les mêmes produits. J’ai compris que beaucoup de personnes solliciteraient mes conseils sur la nutrition, sur l’entraînement et aussi sur les compléments alimentaires. »
Ce constat l’a amené à lancer sa propre entreprise pour vendre des compléments nutritionnels au Royaume-Uni pour les personnes qui, comme lui, souhaitent améliorer leurs performances.
Le retailer commença également à vendre ses produits à l’étranger, mais sa plateforme Ecommerce ne répondait plus à ses besoins. Predator Nutrition devait disposer d’une plus grande souplesse pour percer sur de nouveaux marchés et mieux servir ceux où il était déjà implanté.
Identifier le problème
Reggie JOHAL a conclu que la mauvaise intégration des systèmes était la cause fondamentale des ventes qu’il avait ratées ainsi que des problèmes d’inventaire et de présentation. Le retailer a alors entrepris de changer l’ensemble de ses systèmes, en commençant par l’interface client.
« Je croyais fermement que si nous réglions les problèmes que nous avions à l’époque, alors nous constaterions immédiatement une amélioration de la fidélité client mais également de notre chiffre d’affaire, explique Reggie JOHAL. À plus long terme, nous voulions administrer un site Web qui soutiendrait pleinement notre croissance.»
Une stratégie omnicanal
« Nous utilisons Salesforce comme CRM : il prend en charge les fonctionnalités liées au service client et dresse un profil complet des clients », explique John SANDERS, Directeur de projet chez OSF.
OSF a procédé ensuite à l’implantation de Salesforce Commerce Cloud en deux étapes, afin que Predator Nutrition puisse mettre son site en ligne un rapidement.
Avec l’aide d’OSF, Predator Nutrition a alors commencé la mise en œuvre de Salesforce intégré d’un progiciel de gestion intégré SAP, qui est relié à la nouvelle plateforme Commerce Cloud. Reggie JOHAL souhaite acquérir une vision plus précise de ses clients et disposer de meilleures ressources pour soutenir sa croissance sur de nouveaux marchés (avec en ligne de mire les États-Unis) grâce à une fonctionnalité optimisée par Commerce Cloud qui accepte de multiples monnaies.
« La capacité de transfert de données est considérable comparativement à la majorité des normes, explique John SANDERS. Nous sommes constamment en contact avec Predator Nutrition à propos de ses objectifs et nous restons suffisamment flexibles pour pouvoir les atteindre. »
“Nous avons d’ores et déjà constaté une augmentation des taux de conversion et une diminution du taux d’abandon de panier. Je suis donc optimiste quant à notre performance en Ecommerce lors de notre développement à l’international.”
Après la mise en œuvre, Salesforce a été intégré à ExactTarget, qui propose une gamme complète d’options en matière de marketing. Salesforce est utilisé par les commerciaux et le service client, en plus de servir à la prise de commandes et à la tenue de la liste de produits, de l’inventaire et de l’historique d’achat des clients. Les commerciaux peuvent ainsi consulter leur historique de commandes rapidement, en un seul endroit.
En ce qui concerne la gestion des commandes, le retailer a mis en œuvre un progiciel de gestion intégré SAP. Le nouveau progiciel comprend toutes les données relatives à l’inventaire et à la gestion, en plus de gérer la répartition et la gestion des stocks de l’entrepôt. L’information est stockée dans SAP et transmise aux autres systèmes, comme Salesforce Commerce Cloud.
« Nous avons réglé les problèmes relevés en créant des interfaces qui actualisent l’état des stocks plusieurs fois par jour de sorte à assurer l’exactitude des renseignements sur le site Web Commerce Cloud, explique John SANDERS. Et Salesforce donne toute l’information requise sur un client donné lorsque ce dernier entre en contact avec l’entreprise. »
À titre de distributeur exclusif au sein de l’Union européenne, Reggie JOHAL reste à l’affût de produits qui ne sont pas commercialisés au Royaume-Uni et qui contiennent de nouveaux ingrédients auxquels n’a pas accès sa clientèle, en pleine expansion.
« OSF est demeuré suffisamment souple pour s’adapter à nos exigences changeantes au fil du temps, relate M. Johal. À l’heure actuelle, nous réalisons d’importants investissements dans l’avenir afin d’offrir les meilleurs services possible à nos clients actuels et potentiels. »
Intéressée par une solution similaire?
Contactez-nous dès aujourd’hui et bénéficiez d’une consultation
Nos spécialistes ecommerce peuvent vous aider à:
Évaluer vos besoins
Identifier la solution la plus adaptée à votre activité
Et répondre à toute question au sujet de nos services
