Harvey Nichols s'associe à OSF Digital pour révolutionner l'engagement client grâce à une plateforme centralisée

OSF Digital annonce la mise en service de la plateforme centralisée de Harvey Nichols avec une vue unique du client

Londres, Royaume-Uni (21 décembre 2024) – OSF Digital, fournisseur multirécompensé en services de transformation digitale aux entreprises du monde entier, a dévoilé une plateforme centralisée pour le principal détaillant de mode de luxe du Royaume-Uni. Cette initiative vise à doter l'équipe marketing de Harvey Nichols d'outils et d'informations avancés, favorisant l'augmentation du retour sur investissement (ROI) et de l'engagement des clients.

"Nous sommes ravis de renforcer notre partenariat avec Harvey Nichols et Salesforce, en fournissant une plateforme centralisée transformatrice qui redéfinit l'engagement des clients. Cette collaboration souligne notre engagement à exploiter les capacités robustes de Salesforce pour permettre à Harvey Nichols d'avoir une vision unifiée de ses clients, et de stimuler l'innovation et la croissance dans le secteur de la vente au détail de produits de luxe. Ensemble, nous établissons une nouvelle norme en matière d'expériences client personnalisées qui s'alignent sur l'héritage de la marque Harvey Nichols ", explique Gerard Szatvanyi, PDG d'OSF Digital.

OSF Digital, réputée pour son expertise en matière de transformation numérique, a déjà mis en œuvre avec succès un système de gestion de la fidélité Salesforce pour Harvey Nichols, ce qui a permis d'accroître considérablement la fidélité et les dépenses des clients. Fort de ce succès, OSF Digital améliore maintenant les capacités de Harvey Nichols avec Salesforce Data Cloud et les intégrations MuleSoft, établissant ainsi un cadre solide pour la croissance future.

Les objectifs de la marque sont notamment d'engager les clients existants, de stimuler la fidélisation et d'attirer de nouveaux prospects grâce à une plateforme centralisée qui permet aux spécialistes du marketing d'améliorer la segmentation et le ciblage. En unifiant les données clients sur tous les canaux, Harvey Nichols vise à améliorer l'engagement, la personnalisation et la conversion tout en permettant à son équipe CRM d'augmenter son efficacité sans dépendance informatique.

Ce projet clé a impliqué le déploiement de Data Cloud et l'exploitation de l'intégration MuleSoft pour une connectivité transparente entre Marketing Cloud, Loyalty, Service et les API tierces. Einstein AI a également joué un rôle crucial, offrant des fonctionnalités telles que l'évaluation de l'engagement, l'optimisation du temps d'envoi et les recommandations de la meilleure offre suivante pour personnaliser les interactions avec les clients sur différents canaux.

Harvey Nichols prévoit les avantages suivants :

• Une identité client unifiée pour une segmentation et des informations efficaces avec une activation native sur tous les points de contact.
• Une augmentation de l'acquisition et de la conversion grâce à une meilleure communication, un meilleur contenu, un meilleur timing, une meilleure pertinence et une meilleure personnalisation.
• Un parcours d'achat connecté et personnalisé.
• Une augmentation de la fréquence d'achat et de la valeur des commandes grâce à la mise en relation des données en temps réel entre les différents secteurs d'activité, ce qui permet la vente croisée et la vente incitative.
• Une meilleure fidélisation grâce à des messages personnalisés cohérents, proactifs et déclenchés sur tous les canaux.
• Une mise sur le marché rapide grâce à des campagnes de marketing basées sur des données et des capacités d'analyse immédiates.
• Une pile technologique rationalisée et des intégrations transparentes avec une maintenance et une gestion faciles.
• Une accélération de la croissance et de la part de marché grâce au réinvestissement stratégique de la plateforme et à l'accès aux modèles de données standardisés Customer 360.

"Nous nous efforçons depuis un certain temps d'atteindre un niveau plus élevé de compréhension et de personnalisation. La collaboration avec OSF Digital et Salesforce nous a permis d'atteindre cet objectif, ce qui nous permettra non seulement de personnaliser davantage notre expérience client, mais aussi d'améliorer notre efficacité et d'assurer la pérennité de nos systèmes. Nous commençons déjà à tirer parti de ces capacités au moment où nous entrons dans la période de pointe grâce au formidable travail d'équipe tout au long du projet", déclare Annabel Thorburn, directrice Ecommerce chez Harvey Nichols.

Avec OSF Digital et Salesforce comme partenaires stratégiques, Harvey Nichols est prêt à transformer l'expérience de la vente au détail de luxe, en s'assurant que chaque interaction avec le client reflète l'héritage d'exclusivité et de sophistication de la marque.

Salesforce et autres sont des marques déposées de Salesforce, Inc.