OSF Digital verkündet den erfolgreichen Start der zentralisierten Plattform von Harvey Nichols, die eine einheitliche Kundenansicht bietet
London, Großbritannien (12. Dezember 2024) – OSF Digital, ein preisgekrönter Anbieter von Dienstleistungen für die digitale Transformation von Unternehmen weltweit, hat eine zentrale Plattform für das führende britische Luxusmodehaus vorgestellt. Ziel dieser Initiative ist es, das Marketingteam von Harvey Nichols mit fortschrittlichen Tools und Erkenntnissen auszustatten, um den Return on Investment (ROI) und die Kundenbindung zu erhöhen.
"Wir bei OSF Digital sind begeistert, unsere Partnerschaft mit Harvey Nichols und Salesforce zu stärken und eine transformative, zentralisierte Plattform zu liefern, die das Kundenengagement neu definiert. Diese Zusammenarbeit unterstreicht unser Engagement, die robusten Fähigkeiten von Salesforce zu nutzen, um Harvey Nichols mit einer einheitlichen Kundensicht auszustatten und so Innovation und Wachstum im Luxuseinzelhandel zu fördern. Gemeinsam setzen wir einen neuen Standard für personalisierte Kundenerlebnisse, die mit dem geschätzten Markenerbe von Harvey Nichols übereinstimmen", so Gerard Szatvanyi, CEO von OSF Digital.
OSF Digital, bekannt für seine Expertise in der digitalen Transformation, hat für Harvey Nichols erfolgreich ein Salesforce Loyalty Management System implementiert, das die Kundenbindung stärkt und die Ausgaben signifikant gesteigert hat. Auf diesem Erfolg aufbauend, erweitert OSF Digital nun die Fähigkeiten von Harvey Nichols mit Salesforce Data Cloud und MuleSoft-Integrationen und schafft damit einen robusten Rahmen für zukünftiges Wachstum.
Der Einzelhändler verfolgt das Ziel, bestehende Kunden zu binden, die Kundenbindung zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Dies soll durch eine zentrale Plattform erreicht werden, die es den Marketingfachleuten ermöglicht, die Segmentierung und das Targeting zu verbessern. Harvey Nichols plant, durch die Vereinheitlichung der Kundendaten über alle Kanäle hinweg das Engagement, die Personalisierung und die Konversion zu steigern. Gleichzeitig soll das CRM-Team effizienter arbeiten können, ohne auf die IT angewiesen zu sein.
Dieses bedeutende Projekt umfasste die Implementierung der Data Cloud und die Nutzung der MuleSoft-Integration, um eine nahtlose Verbindung zwischen Marketing Cloud, Loyalty, Service und Drittanbieter-APIs zu gewährleisten. Einstein AI spielte ebenfalls eine entscheidende Rolle, indem es Funktionen wie Engagement Scoring, Sendezeitoptimierung und Empfehlungen für das nächstbeste Angebot bereitstellte, um die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu personalisieren.
Harvey Nichols verspricht sich davon folgende Vorteile:
- Eine einheitliche Kundenidentität ermöglicht effiziente Segmentierung und wertvolle Einblicke, die nativ über jeden Touchpoint aktiviert werden können.
- Steigerung von Akquise und Konversion durch verbesserte Kommunikation, relevante Inhalte, optimales Timing und personalisierte Ansprache.
- Ein vernetztes und personalisiertes Einkaufserlebnis, das den Anteil am Kundenbudget erhöht.
- Erhöhte Kaufhäufigkeit und höhere Bestellwerte durch die Nutzung von Echtzeitdaten über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg, was Cross- und Upselling erleichtert.
- Stärkere Kundenbindung durch konsistente, proaktive und personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
- Schnelle Markteinführung durch datengesteuerte Marketingkampagnen und sofortige Analysemöglichkeiten.
- Optimierte Technologie und nahtlose Integrationen, die einfache Wartung und Verwaltung gewährleisten.
- Beschleunigtes Wachstum und gesteigerter Marktanteil durch strategische Reinvestitionen in die Plattform, unterstützt durch standardisierte Customer 360-Datenmodelle.
"Wir arbeiten schon seit einiger Zeit an einem höheren Maß an Transparenz und Personalisierung. Die Zusammenarbeit mit OSF Digital und Salesforce hat es uns ermöglicht, dieses Ziel zu erreichen. Dadurch können wir nicht nur unser Kundenerlebnis weiter personalisieren, sondern auch unsere Effizienz steigern und unsere Systeme zukunftssicher machen. Dank der fantastischen Teamarbeit während des gesamten Projekts können wir bereits jetzt, in der Hochphase des Geschäftes, von diesen Möglichkeiten profitieren", so Annabel Thorburn, Ecommerce Director von Harvey Nichols.
Mit OSF Digital und Salesforce als strategische Partner ist Harvey Nichols bereit, das Erlebnis im Luxuseinzelhandel zu verändern und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion die Exklusivität und Raffinesse der Marke widerspiegelt.
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