OSF Digital anuncia el éxito de la puesta en marcha de la plataforma centralizada de Harvey Nicols con una única vista del cliente
Londres, Reino Unido (Diciembre 12, 2024) – OSF Digital, proveedor premiado de servicios de transformación digital para empresas de todo el mundo, ha presentado una plataforma centralizada para el principal retailer de moda de lujo del Reino Unido. Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar al equipo de marketing de Harvey Nichols con herramientas e insights avanzados, impulsando un mayor retorno de la inversión (ROI) y engagement con el cliente.
«En OSF Digital, estamos encantados de reforzar nuestra asociación con Harvey Nichols y Salesforce, ofreciendo una plataforma centralizada transformadora que redefine el compromiso con el cliente. Esta colaboración subraya nuestro compromiso de utilizar las sólidas capacidades de Salesforce para dotar a Harvey Nichols de una visión unificada del cliente, impulsando la innovación y el crecimiento en el sector minorista de lujo. Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para experiencias de cliente personalizadas que se alinean con la prestigiosa herencia de la marca Harvey Nichols», declara Gerard Szatvanyi, CEO de OSF Digital.
OSF Digital, reconocida por su experiencia en transformación digital, ha implementado previamente un exitoso sistema de gestión de fidelización de Salesforce para Harvey Nichols, aumentando significativamente la fidelidad y el gasto de los clientes. Basándose en este éxito, OSF Digital está mejorando ahora las capacidades de Harvey Nichols con las integraciones de Salesforce Data Cloud y MuleSoft, estableciendo un marco sólido para el crecimiento futuro.
Los objetivos del retailer incluyen captar a los actuales clientes, impulsar la retención y atraer a nuevos clientes potenciales a través de una plataforma centralizada que permita a los profesionales de marketing incrementar la segmentación y la selección. Al unificar los datos de los clientes en todos los canales, Harvey Nichols pretende mejorar el engagement, la personalización y la conversión, al tiempo que permite a su equipo de CRM aumentar la eficiencia sin dependencia de TI.
Este proyecto clave ha implicado el despliegue de Data Cloud y la utilización de la integración de MuleSoft para una conectividad perfecta entre Marketing Cloud, Loyalty, Service y API de terceros.
Einstein AI también ha desempeñado un papel crucial, ya que ofrecía funcionalidades como la puntuación del engagement, la optimización del tiempo de envío y las recomendaciones de la siguiente mejor oferta para personalizar las interacciones con los clientes en varios canales.
Harvey Nichols prevé los siguientes beneficios:
- Una identidad de cliente unificada para una segmentación e información eficaces con activación nativa en todos los puntos de contacto.
- Aumento de la captación y la conversión gracias a una mejor comunicación, contenido, sincronización, relevancia y personalización.
- Una experiencia de compra conectada y personalizada para aumentar el share of wallet.
- Mayor frecuencia de compra y valor de los pedidos mediante la vinculación de datos en tiempo real entre líneas de negocio, lo que permite la venta cruzada y la venta ascendente.
- Mayor retención con mensajes personalizados, proactivos y coherentes en todos los canales.
- Rápida comercialización con campañas de marketing basadas en datos y capacidades analíticas inmediatas.
- Pila tecnológica racionalizada e integraciones fluidas con un mantenimiento y una gestión sencillos.
- Crecimiento y cuota de mercado acelerados gracias a la reinversión estratégica en plataformas con acceso a modelos de datos estandarizados de Customer 360.
«Llevamos tiempo trabajando para conseguir un mayor nivel de conocimiento y personalización. Trabajar en colaboración con OSF Digital y Salesforce nos ha permitido alcanzar este objetivo, que no sólo personalizará aún más la experiencia de nuestros clientes, sino que también mejorará la eficacia y preparará nuestros sistemas para el futuro. Ya estamos empezando a aprovechar estas capacidades cuando entramos en el pico comercial gracias al fantástico trabajo en equipo durante todo el proyecto», dijo Annabel Thorburn, Directora de Ecommerce de Harvey Nichols.
Con OSF Digital y Salesforce como socios estratégicos, Harvey Nichols está preparada para transformar la experiencia del comercio retail de lujo, garantizando que cada interacción con el cliente refleje la esencia de exclusividad y sofisticación de la marca.
Salesforce y otras son marcas comerciales de Salesforce, Inc.
