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Use Case

AUFBAU DES MARKENBEWUSSTSEINS FÜR EINE VIDEOSPIELGRUPPE MITHILFE DER REFERENZANWENDUNG VON SALESFORCE COMMERCE CLOUD
CUSTOMER PROFILE:
  • Industrie: Retail of Communications & Media, Video Gaming
  • Hauptsitz: France, Europe
  • Markenpräsenz: Global
  • Mitarbeiter*innen: 1500+ worldwide
HERAUSFORDERUNGEN
  • Eine an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasste Handelsplattform – die wachsenden Geschäftsanforderungen der Marke wurden von der aktuellen Lösung nicht abgedeckt.
  • Auf der Suche nach einer einfach zu bedienenden E-Commerce-Lösung – für ein expandierendes Unternehmen, verließ sich der französische Videospielvertrieb auf einen komplizierten Verkaufsprozess.
  • Die Videospielgruppe wollte ein starkes, flexibles und modernes Online-Einkaufserlebnis – und verließ sich dabei auf eine veraltete Handelsplattform.
ZIELE
  • Fokus auf den Aufbau des Markenbewusstseins in der digitalen Welt und auf eine nachhaltige globale Expansion.
  • Den E-Commerce-Vertriebskanal mit einer Plattform stärken, die eine reibungslose Implementierung und Wartung ermöglicht.
  • Eine zuverlässige und flexible Lösung für ein besseres Einkaufserlebnis der Kund*innen.
  • Die Suchmaschinenoptimierung und Marketing- und Kommunikationskampagnen verbessern, um das Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen.
LÖSUNG
  • OSF Digital hat die Webseite des Einzelhändlers mit der Referenzanwendung von Salesforce Commerce Cloud umgestaltet, die eine schnelle und einfache Übertragung des E-Commerce auf andere Länder und Standorte ermöglicht.
  • Wir haben eine "Premium-Vorteil"-Funktion implementiert, die es dem Händler ermöglicht, bestimmte Produkte als Premium zu kennzeichnen, so dass sie für alle Kund*innen sichtbar sind, aber nur Premium-Treuekund*innen sie in ihren Warenkorb legen können.
  • Wir haben eine "Next Generation"-Funktion implementiert, die es den Kund*innen ermöglicht, die Verfügbarkeit eines Produkts zu prüfen, es für den Kauf zu reservieren und es im Laden abzuholen. Diese Lösung half dem Videospielhändler, während der Pandemie Einnahmen zu erzielen, während viele Geschäfte geschlossen waren.
  • Wir integrierten Lösungen von Drittanbietern für Loyalität (Megacarte), Cross-Selling und Produktsuche (Einstein), bessere Verwaltung von Bewertungen und Rezensionen (Bazaarvoice), einfaches Bezahlen (Payline) und SEO-optimierte Inhalte auf Basis der Suche (Google Tag Manager). Diese Lösungen steigerten die Verkäufe, erhöhten den Umsatz und trugen zu einer vernetzten, nahtlosen und verbesserten Customer Journey auf ihrer Webseite bei.
  • OSF Digital bot außerdem Unterstützung und Wartung während der gesamten Einführungsphase, eine Schulungsphase sowie Wartungs- und Webmasterdienste an, um einen reibungslosen Übergang während der Umstellung zu gewährleisten. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass alle internen Teams bis zum Projektstart einsatzbereit und nahtlos integriert blieben.
ERGEBNISSE
  • Dank der Implementierungs- und Integrationsarbeit von OSF Digital konnte sich der Videospielkonzern auf eine dynamische E-Commerce-Präsenz verlassen. Das Unternehmen steigerte die Zahl der Ladenbesuche und stärkte seinen E-Commerce-Vertriebskanal.
  • Durch starke SEO haben sie die Sichtbarkeit ihrer Marke in den Suchmaschinen verbessert. Dadurch wurde die Markenbekanntheit erhöht und ihr digitales Ökosystem umgestaltet.
  • Durch die Implementierung der Referenzanwendung der Salesforce Commerce Cloud durch OSF und die Integration wertvoller Lösungen von Drittanbietern erhielt der Videospielhändler einen besseren Überblick über seine Kundendaten. Durch die verbesserte Segmentierung konnte er sich auf gezieltere Marketing-Kampagnen verlassen.
  • Sie erhielten die Möglichkeit, private, maßgeschneiderte Veranstaltungen in Echtzeit zu erstellen und so ihr Publikum zu vergrößern. Das Unternehmen bot auch ein verbessertes Online- und Offline-Einkaufserlebnis und verfolgte einen Omnichannel-Ansatz. Sie boten ihren Kund*innen die Möglichkeit, den Produktstatus zu überprüfen, das Produkt online zu reservieren und es sogar im Laden abzuholen.
TECH STACK + INTEGRATIONEN VON DRITTANBIETERN
Salesforce Commerce Cloud
MEGAKARTE
SF einstein
bazaar voice
payline
Google Tag Manager
DIESE LÖSUNG KÖNNTE DIE RICHTIGE FÜR DICH SEIN, WENN:
  • Du deinen Kund*innen ein kanalübergreifendes und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bieten möchtest
  • Du sicherstellen möchtest, dass deine Kund*innen eine nahtlose Online-Journey genießen?
  • Du deine B2C-Einkaufsplattform verbessern und deinen Umsatz steigern willst?
  • Du relevante Daten über die Bedürfnisse deiner Kund*innen sammeln und auf ihre Anforderungen reagieren willst, um die Kundenbindung und das Wachstum deiner Marke sicherzustellen.
  • Du umfassende Unterstützung und Schulungen für deine internen Teams brauchst, während du die Plattform umstellst.

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