360 GRAD BLICK AUF KUNDENDATEN GEWINNEN
Burton Snowboards produziert und vertreibt Snowboard-Ausrüstung, -Bekleidung und verwandte Produkte für Männer, Frauen und Jugendliche. Das Unternehmen bietet Snowboards, Boots, Bindungen, Werkzeuge und Zubehör an. Außerdem bietet Burton Rucksäcke, Umhängetaschen, Reisetaschen, Gepäckstücke, Snowboarding-Ausrüstungstaschen und Spezialtaschen an. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz und hat seinen Sitz in Burlington, Vermont. Burton vertreibt seine Produkte über eigene Geschäfte, Partnergeschäfte, Online-Händler und seine Online-Shops in Nordamerika, Japan und Europa.
Das Geschäft von Burton hat sich im Laufe der Jahre von einem fast ausschließlichen Großhandel zu einem 60%/40%-Mix aus Großhandel und DTC verändert, die Systeme haben sich jedoch nicht mitentwickelt. Das Führungsteam von Burton sieht in der weniger entwickelten DTC-Seite eine bedeutende Wachstumschance in dieser Phase des Lebenszyklus des Unternehmens. Daher hat das Unternehmen seine digitale Transformation eingeleitet, um ein verbraucherorientierter, digitaler Einzelhändler der Zukunft zu werden. Das Unternehmen wollte seinen E-Commerce umgestalten, effiziente Serviceprozesse einrichten und Customer 360 erreichen, indem es eine 360°-Sicht auf den Kund*innen über seine Systeme, einschließlich der Salesforce Commerce-, Service- und Marketing-Clouds, erlangt.
