Die 4 Schlüsselkriterien für den perfekten Implementierungspartner:
1 Glaubwürdigkeit
Angesichts des allgemeinen Wettbewerbsgetöses ist dies ein Aspekt, den Sie kritisch prüfen sollten. Welche Auszeichnungen und andere Anerkennungen hat der Anbieter für Implementierungsprojekte mit der Salesforce Commerce Cloud erhalten? Welche Zertifizierungen hat Salesforce selbst ihm verliehen? Ein weiterer wichtiger Glaubwürdigkeitsfaktor: Wieviele zertifizierte Salesforce Experten sind im Team und wie lang und tief ist die Erfahrung mit globalen E-Commerce-Projekten? Und, nicht zuletzt: Schauen Sie genau hin, ob die Expertisen bei branchen- und länderspezifischen Lösungen zu Ihrem Bedarf passen.
2 Erwiesene Multi-Cloud-Expertise
Die Fähigkeit, Online und Offline zu verbinden und so eine 360° Kundensicht zu schaffen, ist bei Commerce- und E-Commerce-Integrationen fundamental wichtig. Eine kleine Checkliste für die Kompetenzen Ihres potenziellen Partners: Einstein, Service, Marketing, Community, Commerce, Sales, Online Shop Management, mobile-first Native Apps, POS, Zahlungsarten, OMS und PIM. Falls Ihr potenzieller Partner die Bedeutung eines Multi-Cloud-Ansatzes herunterspielt oder die Notwendigkeit einer 360° Kundensicht anzweifelt, ist Vorsicht geboten – Ihr beträchtliches Potenzial durch künftige Channel-Erweiterungen könnte durch Limitierungen stark beeinträchtigt sein.
3 Tiefgehende Erfahrung
Viele bekannte E-Commerce-Implementierer betonen ihre breite Erfahrung – unser Ratschlag: Finden Sie besser jemanden, dessen Erfahrungen in die Tiefe gehen. Einen globalen Partner, der versteht, dass Transformations-Projekte mit bestimmten Umsatzzielen verbunden sind, über deren Fortschritte zum Zeitpunkt X an die Shareholder berichtet werden muss. Tiefe Erfahrung heißt nämlich auch schnellere Implementierungszeiten. Lassen Sie sich also die Timelines einiger neuerer Projekte des Anbieters zeigen. Schnell zu sein, behaupten alle – aber wer kann es belegen? Außerdem sollten Sie jemanden wählen, der über eigene Salesforce Konnektoren verfügt, um Probleme zu lösen: Wählen Sie immer die direkte Integration ohne Middleware. Und, nicht zuletzt: Achten Sie darauf, dass Ihr Anbieter auf denjenigen E-Commerce-Bereich spezialisiert ist, der für Sie am wichtigsten ist.
4 Potenzial für Langzeit-Partnerschaft
Viele Anbieter konzentrieren ihr Geschäft auf die Implementierung und weniger auf die dauerhafte, umfassende Begleitung. Kurzfristig kann das kostengünstig sein – auf lange Sicht aber extrem teuer. Suchen Sie sich besser einen ganzheitlichen Partner. Auch wenn Sie in wirtschaftlich guter Lage implementieren, sollte Ihre Lösung auf Hochs und Tiefs vorbereitet sein. Der optimale Partner steht Ihnen auch in schwierigen Phasen zur Seite. Durch Zusatzleistungen wie Wartungsservice oder schnelle Upgrade-Implementierung für jeden neuen Salesforce Release gewährleisten Sie, dass Ihre B2B E-Commerce-Lösung auf Dauer höchste Performance liefert.
Fazit
Mit einer B2B E-Commerce-Lösung zentralisieren B2B-Anbieter ihre Daten. Das ermöglicht intelligente Marktanalysen und strategisches Wachstum. Hochfunktionale Händlerportale verbessern den Service und die Kundenbindung. Ob während oder nach der Pandemie: Mit den fortgeschrittenen Analysemöglichkeiten einer Omnichannel B2B E-Commerce-Lösung verstehen Hersteller ihre Kunden besser und machen ihr Unternehmen im Zeitalter der digitalen Innovation zukunftssicher.
Der Check: Kann eine B2B E-Commerce-Lösung Ihre schwierigsten Probleme lösen?
Die Basics: Die 5 Must-have Features einer B2B E-Commerce-Lösung
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