Dans un monde idéal, les e-commerçants auraient la possibilité de créer des segments et des campagnes en se basant sur des données précises, leur permettant ainsi d'atteindre les clients appropriés, au bon moment, avec le bon message. Malheureusement, cette situation n'est pas toujours réalisable. Les données sont souvent fragmentées ou de mauvaise qualité, voire les deux. Cela entraîne l'ouverture de tickets et l'accumulation de retards. Les priorités évoluent constamment et l'équipe e-commerce doit faire des compromis pour respecter les délais. Vous vous dites alors : "Ça ira pour l'instant", mais vous êtes convaincu qu'il doit exister une meilleure façon de procéder.
Voici Salesforce Data Cloud. Le meilleur ami de l'ecommerce. Data Cloud fait partie de la plate-forme Salesforce, le moteur qui alimente l'ensemble de Customer 360.
Comment ça marche ?
Salesforce Data Cloud est un outil central qui regroupe toutes les différentes sources de données dont vous avez besoin pour personnaliser l'expérience en ligne de vos clients. Il collecte les données comportementales et les données de profil provenant de diverses sources. Il peut importer des données à partir de n'importe quelle source ou plateforme qui génère des données utiles pour atteindre votre base de clients. Il harmonise ces données pour obtenir une vision complète de vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser des insights calculés et des modèles alimentés par l'IA pour approfondir votre compréhension de vos clients et les segmenter en conséquence. Vous pouvez ensuite envoyer ces utilisateurs et segments vers les outils d'e-commerce et d'analyse de votre choix.
Ces systèmes sont de plus en plus prisés par les e-commerçants, car leurs besoins en données tierces se développent parallèlement au nombre de canaux dont ils ont besoin pour atteindre leurs clients. En plus de cela, les attentes des clients en termes de personnalisation et des dirigeants qui veulent comprendre l'impact du marketing sur l'entreprise sont également présentes. C'est pourquoi il est facile de comprendre pourquoi Data Cloud est l'un des produits en plus forte croissance chez Salesforce.
Alors pourquoi Data Cloud est-il adapté à vos besoins ?
Si vous disposez de plusieurs sources de données d'ecommerce
Le paysage des technologies de marketing devient de plus en plus complexe à mesure que de nouveaux outils sont introduits pour répondre aux attentes des clients, au besoin d'expériences personnalisées et aux derniers besoins en matière d'intégration de données. Les e-commerçants travaillent avec plusieurs systèmes marketing, mais ces systèmes ne sont pas toujours reliés entre eux, ce qui entraîne souvent des doublons et une mauvaise qualité des données. Salesforce Data Cloud a été conçu pour relever ce challenge. Il vous permet de collecter, d'organiser et d'unifier les données provenant de diverses sources, telles que les systèmes CRM, les plateformes marketing et les fournisseurs de données externes. Data Cloud relie ensuite les sources de données dans un profil unifié, qui peut être ajouté à des segments sur la base d'attributs partagés. Tout aussi importante, la vue unifiée de l'activité peut être utilisée dans un tableau de bord analytique pour vous aider à obtenir des informations précieuses et à prendre des décisions commerciales réfléchies.
Si votre entreprise est déjà cliente Salesforce
Salesforce Data Cloud s'intègre de manière transparente à l'écosystème Salesforce, notamment Salesforce CRM, Marketing Cloud Engagement, Service Cloud, Marketing Cloud Personalization et Commerce Cloud. Cette intégration vous permet de tirer parti des données clients provenant de différents produits Salesforce, telles que les données de profil, l'historique des services, les points de contact marketing et les achats, pour créer un seul profil unifié. Des connecteurs natifs permettent de réunir les clouds par configuration, sans effort de développement informatique. Cela met le contrôle entre les mains des e-commerçants qui ont besoin de contrôler leurs profils pour des campagnes marketing optimisées. Même en l'absence d'autres sources de données tierces à intégrer, les données partagées entre les différents clouds Salesforce, qui s'ajoutent à un profil unifié, présentent une valeur intrinsèque significative.
Si votre entreprise n'est pas encore cliente Salesforce
Pour les utilisateurs qui ne font pas usage des autres clouds Salesforce, il existe également des connecteurs natifs permettant de se connecter aux plateformes externes à l'écosystème Salesforce, telles qu'Amazon S3, Google Cloud Storage et Azure. Cette liste ne cesse de s'allonger, mais pour ceux qui possèdent des données en dehors de ces systèmes, il existe une API d'ingestion qui permet d'introduire les données d'activité et de profil des utilisateurs à partir d'autres systèmes via REST. Vous pouvez même connecter les sources de données à Mulesoft et utiliser le connecteur natif pour la solution middleware de Salesforce. Peu importe la complexité de votre stack technologique et le nombre de sources dont vous disposez, Salesforce Data Cloud peut vous fournir les données dont vous avez besoin. Nous avons une longue expérience de collaboration avec Salesforce, et l’évolutivité est leur atout majeur.
Si vous avez besoin d'un profil client unique et unifié
Malgré tous les efforts déployés par une organisation, il arrive que les données d'identification des utilisateurs ne soient pas aussi claires que l’on pourrait l'espérer. Les noms mal orthographiés, l'utilisation de surnoms et les formats de numéros de téléphone incohérents en sont des exemples courants. Salesforce Data Cloud propose une multitude d'outils de résolution d'identité pour résoudre ce problème. Les administrateurs peuvent choisir entre la correspondance floue, la correspondance exacte et la correspondance normalisée afin de trouver l'approche optimale pour assembler les profils d'utilisateurs dans plusieurs systèmes. L'ordre d'exécution de ces règles de correspondance peut être ajusté pour augmenter le taux d'unification des profils. Avec une attention croissante sur la sécurité des données et la conformité avec divers acronymes comme GDPR et CCPA, il est important de noter que Salesforce met énormément l'accent sur l'incorporation des best practices de sécurité dans toutes leurs plateformes. Son engagement en matière de confidentialité des données et de conformité garantit la sécurité et la fiabilité des données de vos clients.
Si vous avez besoin d'une meilleure segmentation et d'une meilleure analyse
Les clients s'attendent de plus en plus à une expérience personnalisée sur vos canaux numériques, et la base de toute expérience personnalisée est constituée de données. Celles-ci peuvent être collectées directement par vos canaux ou apportées par des fournisseurs tiers, mais une fois que ces données sont intégrées et liées à un profil unifié dans Salesforce Data Cloud, vous êtes en mesure de les filtrer pour personnaliser vos campagnes marketing, améliorer le ciblage et offrir des expériences pertinentes à vos clients. Pensez à toutes les formes de données capturées (données démographiques, activité sur le site Web, engagement par e-mail, préférences, historique des achats, etc. - puis aux types d'expériences personnalisées que vous pouvez offrir sur la base de cette combinaison.
Avec Data Cloud, vous êtes en mesure d'adapter vos messages et vos offres à des segments de clientèle spécifiques, augmentant ainsi l'efficacité de vos efforts marketing. Sur le plan de l'analyse, Salesforce Data Cloud offre des fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique qui permettent d'extraire des informations exploitables de vos données client. La plateforme peut identifier des schémas, des tendances et des modèles prédictifs pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données. Ces insights alimentés par l'IA vous permettent d'anticiper les besoins des clients, d'optimiser les campagnes marketing et de favoriser la croissance du chiffre d'affaires.
OSF Digital peut vous aider
Data Cloud est une plateforme robuste. Salesforce ajoute fréquemment de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Il en va de même pour l'infrastructure et les offres de votre entreprise ! Afin de tirer le meilleur parti de votre investissement et de garantir que votre Data Cloud repose sur des fondations solides, il est recommandé de faire appel à des experts qualifiés.
En tant que partenaire Salesforce Crest avec des dizaines de projets Data Cloud à notre actif, OSF Digital est parfaitement positionné pour vous aider dans tous les aspects de la découverte et de l’implémentation de Data Cloud. Nous nous concentrons sur les résultats et l'utilisation des données pour faire progresser votre entreprise, ainsi que sur les complexités des intégrations et des activations de Data Cloud. Bien que Data Cloud puisse être nouveau pour vous, nous avons une expertise inégalée sur ce produit en tant que partenaire. Nous sommes en mesure de vous accompagner pour optimiser votre investissement. N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui afin que nous puissions discuter de la façon dont nous pouvons vous aider à améliorer vos opérations marketing grâce à une plateforme de données clients.
Nous proposons trois offres en fonction de vos besoins spécifiques :
DISCOVERY
L’offre Discovery fournit tout ce qui est nécessaire à une mise en œuvre réussie - un plan complet avec toutes les configurations décrites, un dictionnaire de données et une architecture d'intégration.
FOUNDATION
L'offre Foundation est une implémentation complète de Data Cloud pour les clients ayant un nombre réduit d'intégrations de données, de canaux de personnalisation et de besoins d'analyse.
PLUS
L'offre Plus est une implémentation complète de Data Cloud pour les clients ayant des besoins plus complexes - entrées de données multiples, canaux multiples avec personnalisation, et attentes en matière d'analyse avancée.
