En un mundo ideal, los profesionales de marketing pueden crear segmentos y campañas basados en datos para llegar a los clientes adecuados, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado. Por desgracia, esto no siempre es posible. Los datos están aislados o poco claros. A menudo ambas cosas. Se abren tickets. Se acumula trabajo. Las prioridades varían. El equipo de marketing cede para poder cumplir los plazos. "Por ahora vale", piensas, pero tiene que haber una forma mejor.
Entra en Salesforce Data Cloud. El mejor amigo de un experto en marketing. Data Cloud forma parte de Salesforce Platform, el motor que impulsa todo Customer 360.
¿Cómo funciona?
Salesforce Data Cloud funciona como un eje central para todas las fuentes de datos que necesitas para personalizar la experiencia del cliente digital: datos de comportamiento y datos de perfil procedentes de diversas fuentes. Admite datos de cualquier fuente o plataforma que genere datos procesables para llegar a tu base de clientes. Unifica los datos de estas fuentes para construir una visión de 360º de tu cliente. Sobre estos perfiles de clientes se pueden incorporar insights calculados y modelos basados en IA para comprenderlos mejor y segmentarlos en consecuencia. Y a su vez, estos usuarios y segmentos pueden enviarse a las herramientas de marketing y análisis que tu elijas.
Estos sistemas son cada vez más populares entre los profesionales del marketing debido a que necesitan más datos de terceros y más canales para llegar a sus clientes. Si a esto le unimos las expectativas (clientes que esperan personalización y ejecutivos que esperan comprender el impacto del marketing en el negocio) es fácil entender por qué Data Cloud es uno de los productos de más rápido crecimiento en Salesforce.
Entonces, ¿por qué Data Cloud es ideal para ti?
Si tienes varias fuentes de datos de marketing
El panorama de la tecnología de marketing es cada vez más complejo a medida que se introducen nuevas herramientas para responder a las expectativas de los clientes, la necesidad de experiencias personalizadas y las últimas necesidades de integración de datos. Los profesionales del marketing trabajan con varios sistemas de marketing, pero éstos no siempre están conectados entre sí, lo que a menudo da lugar a duplicaciones y a una mala calidad de los datos. Salesforce Data Cloud se creó específicamente para resolver este problema; te permite recopilar, organizar y unificar datos de varias fuentes, como sistemas CRM, plataformas de marketing y proveedores de datos externos. A continuación, Data Cloud vincula las fuentes de datos en un perfil unificado, que puede añadirse a segmentos basados en atributos compartidos. Igualmente importante, se puede utilizar la vista unificada de la actividad en el panel de análisis para ayudarte a obtener información relevante y tomar decisiones de negocio fundamentadas.
Si tu empresa ya es cliente de Salesforce
Salesforce Data Cloud se integra perfectamente con el ecosistema más amplio de Salesforce, incluidos Salesforce CRM, Marketing Cloud Engagement, Service Cloud, Marketing Cloud Personalization y Commerce Cloud. Esta integración te permite utilizar los datos de clientes de los distintos productos de Salesforce, incluidos datos de perfil, historial de servicio, puntos de contacto de marketing y compras, en un único perfil unificado. Existen conectores nativos para unir las nubes a través de la configuración, sin necesidad de un desarrollo de TI. Esto pone el control en manos de los profesionales del marketing que necesitan gestionar sus perfiles para optimizar las campañas de marketing. Incluso si no tuvieras otras fuentes de datos de terceros que integrar, los datos compartidos entre las nubes de Salesforce que se añaden a un perfil unificado merecen la pena por sí mismos.
Si tu empresa aún no es cliente de Salesforce
Para aquellos que no utilizan otras nubes de Salesforce, también existen conectores nativos para plataformas fuera del ecosistema de Salesforce, como Amazon S3, Google Cloud Storage y Azure. Esta lista se amplía constantemente, pero para aquellos que dispongan de datos fuera de estos sistemas, existe una API de ingestión que puede utilizarse para obtener datos de actividad y perfil de usuario de otros sistemas a través de REST. Incluso puedes conectar las fuentes de datos a Mulesoft y utilizar el conector nativo para la solución de middleware de Salesforce. Independientemente de la complejidad de tu pila tecnológica y de cuántas fuentes tengas, Salesforce Data Cloud puede ofrecerte los datos que necesitas. Llevamos mucho tiempo trabajando con Salesforce; la escalabilidad es su superpoder.
Si necesitas un único perfil de cliente unificado
A pesar de los esfuerzos de una organización, a veces los datos de identificación de usuarios no están tan limpios como cabría esperar. Los nombres mal escritos, el uso de apodos y los formatos de números de teléfono incoherentes son ejemplos comunes de esto. Salesforce Data Cloud ofrece una serie de herramientas de verificación de identidades para solucionar este problema. Los administradores pueden elegir entre coincidencia imprecisa, coincidencia exacta y coincidencia normalizada para encontrar el enfoque óptimo para unificar perfiles de usuario en varios sistemas. El orden de ejecución de estas reglas de coincidencia puede ajustarse para aumentar la tasa de unificación de perfiles. Con un enfoque cada vez mayor en la seguridad de los datos y el cumplimiento de diversas siglas como GDPR y CCPA, es importante señalar que Salesforce pone un gran énfasis en la incorporación de las mejores prácticas de seguridad en todas sus plataformas. Su compromiso con la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo garantiza la seguridad y fiabilidad de los datos de tus clientes.
Si necesitas una mejor segmentación y análisis
Cada vez son más los clientes que esperan una experiencia personalizada con sus canales digitales, y la base de cualquier experiencia personalizada son los datos. Estos datos pueden recopilarse directamente a través de tus canales o a través de proveedores externos, pero una vez integrados y vinculados a un perfil unificado en Salesforce Data Cloud, podrás filtrar los datos para personalizar tus campañas de marketing, mejorar la orientación y ofrecer experiencias significativas a tus clientes. Piensa en todas las formas de datos que se recopilan: datos demográficos, actividad del sitio web, interacción por email, preferencias, historial de compras, etc. - y luego en los tipos de experiencias personalizadas que puedes ofrecer basándote en esa combinación.
Con Data Cloud, podrás adaptar tus mensajes y ofertas a segmentos específicos de clientes, aumentando la eficacia de tus recursos de marketing. En el frente analítico, Salesforce Data Cloud proporciona funcionalidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático para desenterrar información procesable de los datos de sus clientes. La plataforma puede identificar patrones, tendencias y modelos predictivos para ayudarte a tomar decisiones basadas en datos. Estos conocimientos impulsados por IA te permiten anticiparte a las necesidades de los clientes, optimizar las campañas de marketing e incrementar los ingresos.
OSF Digital puede ayudarte
Data Cloud es una plataforma sólida. Salesforce añade con frecuencia nuevas funcionalidades e integraciones. Lo mismo puede decirse de la infraestructura y las ofertas de tu empresa. Para maximizar tu inversión y garantizar que Data Cloud se construye sobre una base sólida, lo mejor es recurrir a profesionales.
Como socio de Salesforce Crest con docenas de proyectos de Data Cloud en nuestras espaldas, OSF Digital está perfectamente posicionado para ayudarte con todos los aspectos del discovery y la implementación de Data Cloud. Nos centramos en los resultados y en el uso de datos para impulsar tu negocio, así como en las complejidades de las integraciones y activaciones de Data Cloud. Puede que Data Cloud sea nuevo para ti, pero conocemos el producto como ningún otro socio y podemos ayudarte a obtener el máximo valor de tu inversión. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo y hablemos de cómo podemos ayudarte a transformar tus recursos de marketing gracias a una plataforma de datos de clientes.
Contamos con tres tipos de paquetes en función de tus necesidades específicas:
DISCOVERY
El paquete Discovery proporciona todo lo necesario para una implantación satisfactoria: un proyecto completo con toda la configuración definida, un diccionario de datos y una arquitectura de integración.
FOUNDATION
El paquete Foundation ofrece una implementación completa de Data Cloud para clientes con un número menor de integraciones de datos, canales de personalización y necesidades analíticas.
PLUS
El paquete Plus consiste en una implementación completa de Data Cloud para clientes con necesidades más complejas: múltiples entradas de datos, múltiples canales con personalización y expectativas analíticas avanzadas.
