In einer idealen Welt können Marketingfachleute datengesteuerte Segmente und Kampagnen erstellen, um die richtigen Kund*innen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Leider ist das nicht immer möglich. Die Daten befinden sich in Silos oder sind unsauber. Oft sogar beides. Tickets werden geöffnet. Die Warteschlangen schwellen an. Die Prioritäten ändern sich. Das Marketingteam geht Kompromisse ein, um die Fristen einzuhalten. "Für den Moment reicht das", denkst du dir, aber eigentlich muss es einen besseren Weg geben.
Tritt ein in die Salesforce Data Cloud. Der beste Freund des Marketers. Die Data Cloud ist Teil der Salesforce-Plattform, dem Motor, der die gesamte Customer 360 antreibt.
Wie funktioniert das?
Die Salesforce Data Cloud fungiert als zentraler Knotenpunkt für alle unterschiedlichen Datenquellen, die du für die Personalisierung des digitalen Kundenerlebnisses benötigst - Verhaltensdaten und Profildaten aus einer Vielzahl von Quellen. Sie nimmt Daten aus beliebigen Datenquellen oder Plattformen auf, die verwertbare Daten für die Ansprache deines Kundenstamms liefern. Es führt die Daten aus diesen Quellen zusammen, um eine 360°-Sicht auf deine Kund*innen zu erstellen. Auf diese Kundenprofile können berechnete Erkenntnisse und KI-gestützte Modelle aufgesetzt werden, um dein Verständnis für die Kund*innen zu vertiefen und sie entsprechend zu segmentieren. Diese Daten und Segmente können an die Marketing- und Analysetools deiner Wahl weitergeleitet werden.
Immer mehr Marketingfachleute nutzen diese Systeme, da sie mehr Drittanbieterdaten benötigen, um ihre Kund*innen über verschiedene Kanäle zu erreichen. Wenn man dies mit den Erwartungen der Kund*innen an personalisierte Inhalte und den Wunsch der Führungskräfte kombiniert, die Auswirkungen des Marketings auf das Unternehmen zu verstehen, wird klar, warum die Data Cloud von Salesforce eines der am schnellsten wachsenden Produkte ist.
Warum ist Data Cloud das Richtige für dich?
Wenn du mehrere Marketingdatenquellen hast
Die Landschaft der Marketingtechnologie wird immer komplexer, da neue Tools eingeführt werden, um den Erwartungen der Kund*innen, dem Bedarf an personalisierten Erlebnissen und den neuesten Anforderungen an die Datenintegration gerecht zu werden. Marketer arbeiten mit mehreren Marketingsystemen, aber diese Systeme sind oft nicht miteinander verbunden, was oft zu Doppelarbeit und niedriger Datenqualität führt. Die Salesforce Data Cloud wurde speziell zur Lösung dieser Herausforderung entwickelt. Sie ermöglicht es dir, Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Marketingplattformen und externen Datenanbietern zu sammeln, zu organisieren und zu vereinheitlichen. Data Cloud verknüpft die Datenquellen dann in einem einheitlichen Profil, das anhand gemeinsamer Attribute zu Segmenten hinzugefügt werden kann. Ebenso wichtig ist, dass die einheitliche Sicht auf die Aktivitäten im Analyse-Dashboard genutzt werden kann, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Wenn dein Unternehmen bereits Salesforce Kunde ist
Salesforce Data Cloud lässt sich nahtlos in das breitere Salesforce-Ökosystem integrieren, einschließlich Salesforce CRM, Marketing Cloud Engagement, Service Cloud, Marketing Cloud Personalization und Commerce Cloud. Diese Integration ermöglicht es dir, die Kundendaten aus den verschiedenen Salesforce-Produkten, einschließlich Profildaten, Serviceverlauf, Marketing-Touchpoints und Einkäufe, in einem einzigen, einheitlichen Profil zu nutzen. Es gibt systemeigene Konnektoren, um die Clouds durch Konfiguration zusammenzubringen - kein IT-Entwicklungsaufwand. Damit liegt die Kontrolle in den Händen der Marketer, die ihre Profile für optimierte Marketingkampagnen kontrollieren müssen. Selbst wenn du keine anderen Datenquellen von Drittanbietern zu integrieren hättest, sind die gemeinsamen Daten zwischen den Salesforce-Clouds, die zu einem einheitlichen Profil beitragen, die Sache schon wert.
Wenn dein Unternehmen noch kein Salesforce Kunde ist
Für diejenigen, die keine anderen Salesforce-Clouds nutzen, gibt es auch native Konnektoren für Plattformen außerhalb des Salesforce-Ökosystems, darunter Amazon S3, Google Cloud Storage und Azure. Diese Liste wird ständig erweitert, aber für diejenigen, die Daten außerhalb dieser Systeme haben, gibt es eine Ingestion-API, die genutzt werden kann, um Nutzeraktivitäten und Profildaten aus anderen Systemen über REST einzulesen. Du kannst die Datenquellen sogar mit Mulesoft verbinden und den nativen Connector für die Middleware-Lösung von Salesforce nutzen. Unabhängig von der Komplexität deines Tech-Stacks und der Anzahl deiner Datenquellen kann Salesforce Data Cloud die Daten, die du brauchst, bereitstellen. Wir arbeiten schon seit langem mit Salesforce zusammen; Skalierung ist ihre Superkraft.
Wenn du ein einziges, einheitliches Kundenprofil brauchst
Trotz der besten Bemühungen einer Organisation sind die Daten zur Identifizierung der Nutzer*innen manchmal nicht so sauber, wie man es sich wünschen würde. Falsch geschriebene Namen, die Verwendung von Spitznamen und uneinheitliche Formate von Telefonnummern sind häufige Beispiele dafür. Salesforce Data Cloud bietet eine Reihe von Tools zur Identitätsauflösung, um dieses Problem zu lösen. Administratoren können zwischen unscharfer Übereinstimmung, exakter Übereinstimmung und normalisierter Übereinstimmung wählen, um den optimalen Ansatz für das Zusammenführen von Benutzerprofilen über mehrere Systeme hinweg zu finden. Die Reihenfolge der Ausführung dieser Abgleichsregeln kann angepasst werden, um die Rate der Profilvereinheitlichung zu erhöhen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung der Datensicherheit und der Einhaltung verschiedener Akronyme wie GDPR und CCPA ist es wichtig zu wissen, dass Salesforce großen Wert darauf legt, bewährte Sicherheitspraktiken in alle seine Plattformen einzubauen. Ihr Engagement für Datenschutz und Compliance gewährleistet die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit deiner Kundendaten.
Wenn du eine bessere Segmentierung und Analytik brauchst
Kund*innen erwarten zunehmend ein personalisiertes Erlebnis mit deinen digitalen Kanälen, und die Grundlage für jedes personalisierte Erlebnis sind Daten. Sobald diese Daten jedoch integriert und mit einem einheitlichen Profil in der Salesforce Data Cloud verknüpft sind, kannst du die Daten filtern, um deine Marketingkampagnen zu personalisieren, die Zielgruppenansprache zu verbessern und deinen Kund*innen relevante Erfahrungen zu bieten. Denke an all die verschiedenen Arten von Daten, die erfasst werden - demografische Daten, Website-Aktivitäten, E-Mail-Benutzung, Vorlieben, Kaufhistorie usw. - und dann an die Arten von personalisierten Erlebnissen, die du auf der Grundlage dieser Kombination anbieten kannst.
Mit der Data Cloud kannst du deine Botschaften und Angebote auf bestimmte Kundensegmente zuschneiden und so die Effektivität deiner Marketingbemühungen erhöhen. Was die Analyse betrifft, so bietet Salesforce Data Cloud künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um aus deinen Kundendaten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die Plattform kann Muster, Trends und Vorhersagemodelle erkennen, die dir helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Diese KI-gestützten Erkenntnisse ermöglichen es dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen, Marketingkampagnen zu optimieren und das Umsatzwachstum zu steigern.
OSF Digital kann helfen
Die Data Cloud ist eine robuste Plattform. Salesforce fügt regelmäßig neue Funktionen und Integrationen hinzu. Das Gleiche gilt auch für die Infrastruktur und die Angebote deines Unternehmens! Um deine Investition zu maximieren und sicherzustellen, dass deine Data Cloud auf einem soliden Fundament aufbaut, ist es am besten, die Profis einzuschalten.
Als Salesforce Crest Partner mit Dutzenden von Data Cloud-Projekten ist OSF Digital perfekt positioniert, um dich bei allen Aspekten der Data Cloud-Erkundung und -Implementierung zu unterstützen. Wir konzentrieren uns auf die Ergebnisse und die Nutzung von Daten, um dein Unternehmen voranzubringen, sowie auf die Komplexität von Data Cloud-Integrationen und -Aktivierungen. Data Cloud mag für dich neu sein, aber wir kennen das Produkt wie kein anderer Partner und können dir helfen, den größten Nutzen aus deiner Investition zu ziehen. Setz dich noch heute mit uns in Verbindung und lass uns darüber reden, wie wir dir helfen können, deine Marketingfähigkeiten mit einer Kundendatenplattform zu verbessern.
Wir haben drei verschiedene Pakete, die auf deine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind:
DISCOVERY
Das Discovery-Paket enthält alles, was du für eine erfolgreiche Implementierung brauchst - ein umfassendes Blueprint mit allen skizzierten Konfigurationen, einem Datenverzeichnis und einer Integrationsarchitektur.
FOUNDATION
Das Foundation-Paket ist eine vollständige Implementierung von Data Cloud für Kunden mit einer geringeren Anzahl von Datenintegrationen, Personalisierungskanälen und Analyseanforderungen.
PLUS
Das Plus-Paket ist eine vollständige Implementierung von Data Cloud für Kunden mit komplexeren Anforderungen - mehrere Dateneingaben, mehrere Kanäle mit Personalisierung und erweiterte Analyseerwartungen.
