La compra online de ropa, cosméticos, libros y electrónica ha seguido un comportamiento común de los consumidores durante al menos una década. Cuando se trata de abastecer la nevera o la despensa, sin embargo, se ha asumido que la mayoría de los compradores prefieren una visita tradicional a la tienda. No obstante, frente a una crisis sanitaria global, el comportamiento de los consumidores ha cambiado radicalmente y las expectativas se han disparado, dejando a los comerciantes luchando por satisfacer la demanda y sin forma de evitar la transformación digital.
Las expectativas de los clientes
Al lanzar o mejorar una tienda online, los retailers de alimentación tratan de asegurar que su experiencia online pone las necesidades de los compradores en primer lugar, al tiempo que supera las expectativas y optimiza cada etapa del flujo de compra. La industria de los supermercados amplía su eficacia ofreciendo sites que permitan a los consumidores:
Repetir pedidos: A menudo los consumidores tienen gustos predecibles y son fieles a muchos productos de alimentación y marcas, por lo que los sites deben asegurar a los clientes la opción de guardar su pedido o registrarse para realizar pedidos recurrentes con el fin de ahorrar tiempo y facilitarles el proceso.
Carrito Compartido: La compra de alimentación a menudo es una actividad compartida entre miembros de la familia o compañeros de piso. Permitir que los carritos se puedan compartir con otros usuarios registrados permite obtener una lista de artículos ordenados y entregados con una sola transacción.
Recuperación de carritos abandonados: La tasa media de abandono de carritos de compras es de casi el 75%. Los retailers deben implementar una solución que les permita enviar automáticamente recordatorios a los clientes que añaden productos a su carrito y no finalicen su pedido.
Incluir recetas y listas de ingredientes: Si los supermercados online incluyen ideas de recetas y las recomiendan en las páginas de productos, el consumidor se sentirá más tentado a adquirir esos artículos. Permitir la posibilidad de incluir ingredientes de recetas en las listas de compras y deseos preparará el camino para futuras compras.
Cupones descuento: Es común que los retailers envíen cupones descuento para promover las ventas temporales u otras promociones. Las tiendas online deben asegurarse de que su site puede recibir y procesar cupones y otras ofertas.
Otras funcionalidades importantes que pueden implementarse para mejorar la experiencia del cliente son:
- La posibilidad de actualizar pedidos en un mini carrito
- Disfrutar de una compra simple e intuitiva
- Tener una variedad de opciones de entrega y franjas horarias
- Incluir instrucciones de embalaje
Las soluciones adecuadas para desarrollar la experiencia de cliente
Para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, las cadenas de supermercados deben centrarse en mejorar sus tiendas online y personalizarlas de acuerdo con los requisitos específicos del mercado. Este esfuerzo no puede tener éxito sin una solución de ecommerce altamente escalable que amplíe las capacidades estándar de Salesforce Commerce Cloud.
Fast Commerce Grocery, una solución personalizada, construida en Salesforce Commerce Cloud, permite a los retailers ampliar sus capacidades digitales a un costo más bajo, con un time-to-market reducido. Esta solución de ecommerce ofrece personalizaciones específicas de la industria de alimentación dentro de Salesforce Commerce Cloud, incluyendo:
- Amplia categorización de productos
- Capacidad de vender productos por peso, unidad y paquetes
- Promociones diarias
- Historial de compras de los clientes por tienda
- Creación de listas de compras
- Instrucciones de embalaje
- Múltiples opciones de entrega
Esta solución ayuda a las marcas de productos de alimentación a proporcionar a los consumidores una experiencia de compra online excepcional. Los retailers consiguen un soporte para conocer el inventario del que disponen en cada tienda, ofrecen múltiples opciones de entrega, y se benefician de configuraciones de productos específicos para el sector, entre otras funcionalidades.
