Les retailers qui cherchent à améliorer leurs ventes pendant les fêtes tout en préservant leurs bénéfices disposent d'un outil important mais sous-utilisé : les données clients.
Alors que les acheteurs, fatigués par l'inflation, expriment leur désir de messages personnalisés et d'offres valorisant les fêtes de fin d'année 2023, il est crucial pour les retailers et les entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données existantes, de leur CRM et de leur analyse d'entreprise.
Malgré l'abondance de données collectées par les détaillants à partir de leur site web, des visites en magasin et des programmes de fidélisation, la plupart des spécialistes du marketing admettent ne pas exploiter pleinement les données de leur organisation.
Les ecommerçants sont frustrés par la présence abondante de données, mais ont du mal à les utiliser de manière efficace pour créer des segments de clientèle et des campagnes marketing réussies.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
Découvrez les 3 principales recommandations d'OSF Digital pour aider les entreprises à utiliser les données afin de stimuler les ventes et les profits pendant les fêtes de fin d'année.
1. Mettre l'accent sur le client, en particulier sur les membres du programme fidélité, grâce à des campagnes de marketing personnalisées pour les fêtes de fin d'année
- Créez des segments de clientèle basés sur le statut de fidélité, les dépenses globales, la fréquence d'achat, les habitudes d'achat de 2022 et toute autre donnée exploitable à laquelle vous pouvez accéder, y compris le canal et la fréquence de marketing préférés (par exemple, un réseau social quotidien axé sur les produits par rapport à un réseau hebdomadaire de bonnes affaires).
- Testez les offres et les messages destinés à vos segments. Concentrez-vous sur ce que vous pensez être le plus efficace, par exemple un accès anticipé à des stocks limités, des offres spécifiques à une catégorie, un emballage cadeau gratuit en magasin.
- Même si vos offres restent les mêmes pour tous, testez la langue, l'imagerie et le calendrier de l'ecommerce en vous basant sur les données des clients. Adaptez votre création différemment pour les gros acheteurs de produits respectueux de l'environnement ou pour un segment qui n'achète des produits pour enfants ou des articles de cadeaux qu'en décembre.
- N'oubliez pas les messages qui incluent des guides de cadeaux de Noël basés sur des articles populaires, ou des suggestions d'achats pour 2023 basées sur l'historique des achats de Noël précédents.
2. Créer des segments d'ecommerce basés sur le ROI
- Travaillez avec les analystes de données et l'équipe financière de votre organisation pour comprendre quels sont les produits, les catégories et les offres qui plaisent aux consommateurs et qui génèrent des bénéfices importants.
- Donnez la priorité aux campagnes ciblant les segments de retour sur investissement en fonction de la facilité d'exécution et du rendement attendu.
- Créez des segments de clients dont le retour sur investissement est faible ou négatif, par exemple ceux qui reviennent souvent, et tester la suppression de l'offre.
3. Les données au service de la réussite
- Assurez-vous que les éléments constitutifs de vos données sont en place. Travaillez avec vos équipes de marketing, de technologie et d'analyse pour bien comprendre les types de données que vous êtes en mesure de capturer, et réfléchissez à des moyens de transformer les données en informations exploitables. Donnez la priorité aux campagnes marketing nouvelles ou mises à jour en fonction du délai de mise sur le marché et de l'impact global attendu sur les ventes et les bénéfices de 2023.
- Assurez-vous que vous disposez de l'équipe de données adéquate, notamment en termes de compétences et de bande passante. Si vous avez besoin d'un financement supplémentaire, collaborez avec le service financier pour élaborer un plan d'affaires montrant les gains prévus en termes de ventes et/ou de retour sur investissement.
- Préparez-vous à gagner ou à échouer rapidement avec de nouveaux segments et de nouvelles campagnes, et à agir rapidement pour optimiser vos connaissances.
OSF peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos données clients pour les fêtes de fin d'année 2023.
