Einzelhändler, die das Feiertagsgeschäft verbessern und gleichzeitig ihren Gewinn sichern wollen, haben ein wichtiges, aber zu wenig genutztes Instrument zur Hand: Kundendaten.
Inflationsmüde Kund*innen haben den Marktforschern mitgeteilt, dass sie sich für das Feiertagssgeschäft 2023 personalisierte Nachrichten und Angebote wünschen, die einen Mehrwert bieten. Deshalb ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Einzelhändler und Marken, um den Wert der vorhandenen Datenerfassung, des CRM und der Geschäftsanalyse zu maximieren.
Auch wenn Einzelhändler mit Daten aus Webseiten- und Ladenbesuchen oder aus Treue- und anderen Kundenbindungsprogrammen überhäuft werden, berichten die meisten Marketingverantwortlichen, dass sie die Daten ihres Unternehmens nicht annähernd ausreichend nutzen.
Diese Marketingfachleute sind frustriert von der digitalen Version des Rätsels des alten Seefahrers - Wasser, Wasser überall (aber kein Tropfen zum Trinken). Obwohl sie von Daten umgeben sind, fällt es Einzelhändlern und Marken oft schwer, Prozesse zu schaffen, mit denen sie verwertbare Erkenntnisse gewinnen und diese nutzen können, um Kundensegmente zu bilden und erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen.
Was du jetzt tun kannst
Hier sind die Top 3 Strategien von OSF Digital, wie Einzelhändler und Marken Daten nutzen können, um ihren Umsatz und Gewinn zu maximieren.
1. Konzentriere dich mit personalisierten Marketing-Kampagnen für die Feiertage auf den Kunden, insbesondere auf die treuen Mitglieder
- Erstelle Kundensegmente auf der Grundlage des Treuestatus, der Gesamtausgaben, der Kaufhäufigkeit, des Einkaufsverhaltens im Jahr 2022 und aller anderen verwertbaren Daten, auf die du zugreifen kannst, einschließlich des bevorzugten Marketing-Kanals und der Häufigkeit (z. B. tägliche produktbezogene E-Mail oder wöchentliche Angebotsübersicht).
- Teste Angebote und Botschaften für deine Segmente. Konzentriere dich auf das, von dem du glaubst, dass es ankommt, z.B. früher Zugang zu einem begrenzten Bestand, kategoriespezifische Angebote, kostenlose Geschenkverpackungen im Laden.
- Auch wenn deine Angebote in allen Bereichen gleich bleiben, solltest du die Marketing-Sprache, die Bildsprache und den Zeitpunkt anhand der Kundendaten testen. Gestalte deine Werbung anders, wenn du besonders viele umweltfreundliche Produkte kaufst oder ein Segment, das nur im Dezember Kinderprodukte oder Geschenkartikel kauft.
- Vergiss nicht, dass du in deinen Nachrichten auch Geschenkempfehlungen zu beliebten Artikeln oder Vorschläge für Einkäufe im Jahr 2023 machst, die auf früheren Einkäufen zu Weihnachten beruhen.
2. Erstellen von Marketing-Segmenten auf Basis des ROI
- Arbeite mit den Datenanalysten/dem Finanzteam deines Unternehmens zusammen, um herauszufinden, welche Produkte/Kategorien/Angebote für die Verbraucher*innen attraktiv sind und hohe Gewinne abwerfen.
- Priorisiere Kampagnen, die auf ROI-Segmente abzielen, auf der Grundlage der einfachen Durchführung und der erwarteten Rendite.
- Erstelle Segmente von Kund*innen mit niedrigem oder negativem ROI, z. B. Heavy Returners, und teste die Unterdrückung von Angeboten.
3. Mit Daten zum Erfolg
- Stelle sicher, dass deine Datenbausteine vorhanden sind. Arbeite mit deinen Marketing-, Technik- und Analyseteams zusammen, um zu verstehen, welche Arten von Daten du erfassen willst, und überlege dir, wie du die Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln kannst. Setze Prioritäten für neue oder aktualisierte Marketing-Kampagnen auf der Grundlage der Markteinführungszeit und der erwarteten Gesamtauswirkungen auf Umsatz und Gewinn im Jahr 2023.
- Stelle sicher, dass du über das richtige Datenteam verfügst, einschließlich Fähigkeiten und Bandbreite. Wenn du mehr finanzielle Mittel benötigst, arbeite mit der Finanzabteilung zusammen, um einen Geschäftsplan zu erstellen, der die erwarteten Umsatzsteigerungen und/oder den ROI aufzeigt.
- Bereite dich darauf vor, mit neuen Segmenten und Kampagnen schnell zu gewinnen oder zu scheitern und auf der Grundlage deiner Erkenntnisse schnell zu handeln und zu optimieren.
OSF kann dir helfen, das Beste aus deinen Kundendaten für die Feiertage 2023 herauszuholen. Um mehr zu erfahren, kontaktiere.
