Los retailers que buscan mejorar las ventas esta campaña de fiestas y a la vez mantener sus beneficios, tienen a su alcance una herramienta importante pero infrautilizada: los datos de los clientes.
Ahora que los compradores, hartos de la inflación, dicen a los analistas que quieren mensajes personalizados y ofertas que promuevan interés para estas fiestas, es un momento crucial para que tanto retailers como marcas maximicen el valor que pueden obtener de las analíticas que tienen de la recopilación de sus datos, del CRM y del negocio.
Mientras que los retailers pueden estar saturados de todos los datos recogidos de las visitas al sitio web y a las tiendas, o de los programas de fidelización y otros programas de retención de clientes, la mayoría de los profesionales del marketing afirman que no hacen un uso suficiente de los datos de su organización. Se sienten frustrados porque a pesar de estar rodeados de datos, a menudo tienen dificultades para crear procesos que les permitan recopilar información procesable y utilizarla para crear segmentos de clientes y campañas de marketing de éxito.
¿Qué puedes hacer ahora?
Estas son las 3 formas principales en que los retailers y las marcas pueden utilizar los datos para impulsar las ventas y los beneficios estas fiestas.
1. Céntrate en el cliente, especialmente en los miembros del programa de fidelización, con campañas de marketing personalizadas adaptadas a estas fiestas.
- Crea segmentos de clientes en función de su fidelidad, gasto total, frecuencia de compra, patrones de compra en las fiestas de 2022 y cualquier otro dato procesable al que puedas acceder, incluido el canal de marketing preferido y la frecuencia (por ejemplo, email diario centrado en el producto frente a un resumen semanal de ofertas).
- Testea las ofertas y los mensajes para tus segmentos. Céntrate en lo que crees que funcionará, por ejemplo, acceso anticipado a existencias limitadas, ofertas específicas por categoría, envoltorio de regalo gratuito en tienda.
- Aunque las ofertas sean las mismas en todos los casos, analiza el lenguaje de marketing, las imágenes y los momentos basándote en los datos de los clientes. Adapta tu creatividad de forma diferente para los grandes compradores de productos respetuosos con el medio ambiente, o para un segmento que compra productos infantiles o artículos de regalo solo en diciembre.
- No olvides los mensajes que incluyen guías de regalos basadas en artículos populares, o sugerencias de compras para 2023 basadas en el historial de compras de las anteriores fiestas.
2. Crea segmentos de marketing basados en el ROI
- Trabaja con los analistas de datos/equipo financiero de tu compañía para averiguar qué productos/categorías/ofertas atraen a los consumidores y tienen altos beneficios.
- Da prioridad a las campañas dirigidas a segmentos por ROI en función de la facilidad de ejecución y el retorno esperado.
- Crea segmentos de clientes con un ROI bajo o negativo, por ejemplo, los que devuelven mucho, y prueba a eliminar ofertas.
3. Prepárate para triunfar con los datos
- Asegúrate de que los pilares básicos de los datos están en su sitio. Trabaja con tus equipos de marketing, tecnología y análisis para comprender perfectamente los tipos de datos que estás recopilando, y piensa en formas de convertirlos en información procesable. Prioriza las campañas de marketing nuevas o actualizadas en función del plazo de lanzamiento y del impacto general previsto en las ventas y los beneficios de 2023.
- Asegúrate de contar con el equipo de datos adecuado, tanto en habilidades como en alcance. Si necesitas más financiación, apóyate en el departamento financiero para elaborar un plan de negocio que muestre las ganancias previstas en ventas y/o ROI.
- Prepárate para ganar o fracasar pronto con nuevos segmentos y campañas, y para actuar con rapidez con el fin de optimizar las acciones basándote en lo aprendido.
OSF puede ayudarte a sacar el máximo partido de los datos de tus clientes para estas fiestas de 2023. Si quieres obtener más información, ponte en contacto con [email protected].
