Toutes les marques ne parlent que de Commerce Headless en ce moment. Au-delà d’être simplement un nouveau mot à la mode, c’est une tendance qui mérite d’être étudiée avec attention. Ce qui est important avant d’investir dans toute nouvelle démarche, c’est d’avoir une définition claire de ce dont il s’agit.
Étudions donc d’un peu plus près le commerce Headless.
Pourquoi tout le monde ne parle que de ça?
Il est désormais vital d'aller là où se trouvent vos consommateurs et de développer des stratégies qui permettent de les ‘rencontrer’ rapidement et de manière transparente. Le commerce Headless est devenu LA solution au manque d'agilité dont se plaignent de nombreuses entreprises lorsqu'elles tentent de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, au-delà de la simple expérience sur un ordinateur. Le client d’aujourd’hui est très exigeant, ne répondre à ses attentes occasionne une perte de revenus et une incapacité à le fidéliser. Il s'agit donc pour les marques d'offrir une expérience client exceptionnelle, à tout moment et en tout lieu. Le commerce Headless ouvre un nouvel espace : une technologie qui soutient pleinement l'expérience commerciale.
Qu'est-ce que le commerce Headless exactement?
Le commerce Headless est une solution agile qui accroit les capacités de l’utilisation des données et des fonctionnalités clés liées au consommateur, les informations sur les produits, les commandes, les stocks et les catalogues de prix des marchands. L'architecture de commerce Headless sépare l'expérience client de sa logique commerciale back-end.
La définition la plus simple du commerce Headless est le fait de créer des expériences de marque et de commerce unifiées pour les clients sur plusieurs points de contact. L'approche est axée sur le fait qu’il ne faut plus se contenter de rencontrer les clients uniquement dans le magasin physique mais là où ils se trouvent. L'ancienne philosophie consistait à prendre pour principe que les acheteurs étaient habitués à se rendre sur le site depuis leur ordinateur pour effectuer leurs achats en ligne. Et puis l'adoption de nouvelles technologies, comme les téléphones mobiles, a introduit la nécessité de développer des stratégies de commerce mobile. Et ensuite, les innovations comme les achats sur les réseaux sociaux (par exemple sur Instagram et les achats vocaux à l'aide d'appareils tels qu'Alexa), ont ouverts de nouveaux canaux inexploités jusque-là. En plus de cela, l'expérience en magasin a changé avec le rôle des assistants de vente qui offrent une expérience personnalisée répondant pleinement aux attentes des consommateurs.
En effet, chaque client veut se sentir spécial et la rencontre sur tous les points de contact doit donc être personnalisée et unique. Si vous ne répondez pas aux attentes de vos clients, il en résultera un manque d’engagement et un taux de désabonnement élevé.
Scinder contenu et commerce
Alors que le commerce a été, de par le passé, le principal moteur de l'expérience d'achat en ligne, le contenu est désormais devenu un outil important pour les marques qui ont commencé à l’utiliser pour informer et inspirer les consommateurs. Une approche axée sur le commerce utilise le système de commerce comme front-end avec le système de gestion de contenu fonctionnant sur le back-end. À l'inverse, une approche axée sur le contenu le fait basculer avec le CMS (WordPress, Sitecore ou Drupal par exemple), la plateforme d'expérience digitale ou un framework d'application à page unique tel que React utilisé comme front-end et le système de commerce intégré le back-end. Les API entrent en scène alors et travaillent sur le back-end pour gérer la logistique et le commerce, tout en aidant à insérer du contenu et du commerce facilement et rapidement sur n'importe quel point de contact pour offrir une expérience cohérente au consommateur. Les ERP, les PIM, les outils OMS et la gestion des stocks sont connectés au système de commerce à l'aide d'API.
En bref, le commerce Headless tire le meilleur d'une plateforme E-commerce, supprime la couche de présentation et offre la possibilité de déterminer où l'activité commerciale a lieu et quelles données sont à la fois capturées et utilisées au cours de ce processus. Cela se fait en utilisant la puissance des API.
Commerce traditionnel vs commerce Headless
Le commerce traditionnel est limité par les contraintes de conception liées au développement frontal, car le temps nécessaire pour modifier la plateforme, le code associé et la ou les bases de données peut être énorme. La personnalisation est limitée à ce à quoi les utilisateurs et les administrateurs ont accès. Étant donné que le front-end est étroitement associé au code et à l'infrastructure du back-end, il y a peu de place pour la personnalisation, ce qui limite la flexibilité de cette approche et empêche de mettre en œuvre d’éventuelles personnalisations. Un changement dans un domaine doit être effectué à tous les niveaux de tous les autres points de contact, ce qui nécessite un processus long pour assurer la cohérence. Dans certains cas, il peut même y avoir des limites à ce qui peut être mis à jour ou modifié, car cela peut annuler la garantie, engendrer des problèmes techniques ou empêcher les mises à niveau de fonctionner correctement à l'avenir.
Le commerce Headless a peu ou pas de contraintes de conception sur le front-end. Tout se résume aux appels d'API qui font le gros du travail. Il est possible de créer une expérience unique pour les utilisateurs et les administrateurs. La personnalisation est illimitée avec des modifications apportées rapidement sur le front-end. Les développeurs du côté frontal n'ont plus peur de devoir modifier la base de données pour implémenter des changements simples comme l'ajout d'un champ à un compte client ou la mise à jour du flux de paiement.
Cette philosophie de découplage ou de micro-services aide le modèle de commerce Headless à réduire la complexité et l'investissement utilisés dans les approches traditionnelles. L’ancienne technologie «plug and play» est remplacée par un système flexible qui aide à créer un site sans aucune limite spécifique à la plateforme. Le « ciel est la limite » en matière de conception, car le commerce Headless permet de créer un service HTML, puis de bénéficier des API qui correspondent le mieux aux besoins spécifiques de la marque. Il n’est pas nécessaire de s’intégrer dans un système monolithique, mais il est possible de choisir et utiliser les composants qui correspondent le mieux aux besoins de l’entreprise. Il est enfin possible de déployer plusieurs sites à travers les marques, les zones géographiques, les langues etc. sans les délais et les coûts habituels pour le faire.
La technologie évolue rapidement, tout comme les attentes des consommateurs. Le commerce headless aide à préparer "la prochaine grande étape" du commerce. Si vous être en train de développer un magasin E-commerce ou que vous souhaitez repenser votre boutique existante, l'approche du commerce headless pourrait être la voie à suivre pour vous fournir un site flexible et stable, tout en offrant une plus grande variété de personnalisation sur la couche de présentation avec un moyen de développer facilement vos efforts de commerce et de contenu pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent et les placer au cœur de votre entreprise.
