Las dos palabras que están en boca de todos los comerciantes en estos días son "Headless Commerce". Más allá de ser sólo una palabra de moda, es una tendencia que vale la pena tener en cuenta. Lo que es importante antes de invertir en un movimiento hacia la adopción de un enfoque de comercio headless en tu negocio es tener una clara definición de lo que es.
Tomemos un respiro y examinemos de qué estamos hablando aquí cuando nos referimos al comercio headless.
¿Por qué está en auge el Headless?
Hoy en día es vital ir donde están tus consumidores y construir estrategias que permitan que este movimiento se produzca rápidamente y sin problemas. El comercio headless ha surgido como la solución a la falta de agilidad de la que muchas organizaciones se han quejado al tratar de encontrarse con sus clientes donde están, más allá de la experiencia de su pantalla. El cliente de hoy en día es muy poderoso y necesita que se le atienda en sus propios términos, no en los del minorista. Si no se hace así, se perderán ingresos y no se podrá retener y atraer nuevos negocios. Por encima de esto, se trata de ofrecer una experiencia excepcional al cliente, en cualquier momento y en cualquier lugar. El comercio headless ha sido la fuerza detrás del empuje para moverse más rápido que nunca y entrar en los nuevos espacios donde la tecnología está apoyando la experiencia del comercio.
|¿Qué es exactamente el comercio Headless?
El comercio Headless es una solución ágil que amplía los datos y la funcionalidad clave, relacionados con el consumidor, y la información sobre los productos, los pedidos, el inventario y los precios de la empresa. La arquitectura del comercio Headless separa la experiencia de cara al cliente o la fase de presentación que ofrece una marca de su lógica de negocio back-end. De ello resulta una experiencia de marca unificada en la que el consumidor participa a través de una variedad de plataformas de terceros.
Todos estamos de acuerdo en que el comercio Headless reconoce la importancia de crear una marca unificada y experiencias comerciales para los clientes a través de múltiples puntos de contacto. El enfoque se centra en ir más allá de la tienda física para reunirse con los clientes cuando y donde quiera que estén. La vieja filosofía era que los compradores estaban acostumbrados a ir al clásico sitio web para sus compras online. Y luego la adopción de nuevas tecnologías, a saber, los teléfonos móviles introdujo la necesidad de desarrollar estrategias de comercio móvil. Innovaciones como el aumento de la compra en medios sociales, por ejemplo en Instagram y la compra por voz usando dispositivos como Alexa son extensiones del comportamiento comercial en nuevas áreas más allá del navegador. Además de esto, la experiencia en la tienda ha cambiado con el papel de los asociados de ventas expandiéndose más allá de ofrecer lo que una vez se consideró una experiencia de servicio semi-adecuada que ahora necesita superar las expectativas incluyendo la prestación de encuentros personalizados y significativos con los clientes.
Cada consumidor quiere sentirse especial y, a su vez, cada interacción debe ser única. El compromiso debe ocurrir en sus términos y utilizando cada punto de contacto. Si no se satisfacen las necesidades del cliente, el resultado será una completa falta de compromiso y una alto churn rate (pérdida de clientes).
Separando el contenido y el comercio
Si bien el comercio ha sido el principal impulsor de la experiencia de compra online, el contenido se ha convertido en una parte importante de lo que las marcas han empezado a utilizar para informar e inspirar a los consumidores. Un enfoque comercial utiliza el sistema de comercio como front-end con el sistema de gestión de contenidos trabajando en el back-end. Por el contrario, un enfoque basado en el contenido lo cambia por el CMS (WordPress, Sitecore o Drupal, por ejemplo), la plataforma de experiencia digital o un marco de aplicaciones de una sola página como React que se utiliza como front-end y el sistema de comercio integrado en el back-end. Las APIs entran en escena aquí y trabajan en el back-end para gestionar la logística y el comercio, además de ayudar a insertar el contenido y el comercio de forma fácil y rápida en cualquier punto de contacto para ofrecer una experiencia consistente al consumidor. Los ERPs, PIMs, herramientas de OMS y la administración de inventarios están conectados al sistema de comercio usando APIs.
En resumen, el comercio headless saca lo mejor de una plataforma de ecommerce, elimina la capa de presentación y te ofrece la posibilidad de determinar dónde tiene lugar la actividad comercial y qué datos se capturan y utilizan durante este proceso. Esto se hace utilizando la potencia de las API.
Comercio tradicional vs. Comercio Headless
El comercio tradicional está restringido por las limitaciones de diseño relacionadas con el desarrollo del front-end porque el tiempo necesario para editar la plataforma, el código asociado y la(s) base(s) de datos puede ser enorme. La personalización se limita a lo que los usuarios y administradores tienen acceso. Debido a que el front-end está estrechamente vinculado con el código y la infraestructura del back-end, hay poco espacio para la personalización, lo que limita la flexibilidad de este enfoque y le impide buscar cualquier personalización potencial. Un cambio en un área debe hacerse en todos los demás puntos de contacto, lo que resulta en un proceso que consume mucho tiempo para asegurar la coherencia. En algunos casos, incluso puede haber límites a lo que se puede actualizar o editar, ya que esto puede anular su garantía, causar problemas técnicos o impedir que las actualizaciones funcionen correctamente en el futuro.
El comercio Headless tiene pocas o ninguna restricción de diseño en el front-end. Todo se reduce a llamadas del API para hacer el trabajo pesado. Hay flexibilidad en ser capaz de crear una experiencia única para los usuarios y administradores. La personalización es ilimitada con cambios que se hacen rápidamente en el front-end. Los desarrolladores que trabajan en el front-end ya no temen tener que modificar la base de datos para implementar cambios simples como añadir un campo a una cuenta de cliente o actualizar el flujo del proceso de compra.
Esta filosofía de desacoplamiento o microservicios ayuda al modelo de comercio headless a reducir la complejidad y la inversión utilizadas en los enfoques tradicionales. La antigua tecnología "plug and play" es reemplazada por un sistema flexible que ayuda a construir el sitio de comercio sin límites específicos de la plataforma. No hay límites cuando se trata de diseñar, ya que el comercio headless te permite construir el servicio HTML y luego beneficiarte de las APIs que mejor se adaptan a tus necesidades. No estás obligado a encajar en un sistema monolítico, sino que puedes elegir y utilizar los componentes que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio. Puedes desplegar varios sitios de marcas, geografías, idiomas y más, sin los retrasos y costes habituales para hacerlo. Ahora todo está en tus manos.
La tecnología está cambiando rápidamente, al igual que las expectativas de los consumidores. El comercio headless te ayudará a prepararte para "la próxima gran cosa" en el comercio antes de que sea demasiado tarde y tus competidores lo hagan. Si estás construyendo una tienda de ecommerce o buscando rediseñar la que ya tienes, el enfoque del comercio de headless puede ser el camino a seguir para proporcionarte un sitio flexible que sea estable, pero que ofrezca una mayor variedad de personalización en la capa de presentación con una forma de extender fácilmente tus esfuerzos de comercio y contenido para encontrar a tus clientes donde están y ponerlos en el centro de tu negocio.
