Question : Le passage des prospectus print à l’email marketing est-il un exemple de transformation digitale ?
Réponse : Cela dépend. Alors que le terme "digital" évoque une vague de suppression de papier, une véritable transformation va plus loin. La digitalisation fait passer les processus sous forme digitales. La transformation digile englobe une remise en question des systèmes actuels. Elle pose des questions avant de prendre des décisions. Elle réfléchit à des questions telles que "Comment pouvons-nous mieux atteindre les clients ?".
Il est facile de prendre le train de la digitalisation en marche. La transformation digitale demande plus de réflexion, mais les bénéfices de ce temps supplémentaire peuvent être stupéfiants. Examinons les tendances en cours dans le commerce. Nous verrons ensuite comment la transformation digitale peut être utilisée pour prendre le dessus sur l'e-révolution.
L'univers du "moi"
Parmi les consommateurs, 71 % s'attendent à avoir des interactions personnalisées avec les entreprises. Si ce n'est pas le cas, plus des trois quarts des acheteurs seront frustrés. Prenons l'exemple d'un client qui recherche les dernières tendances en matière de bottes. S'il s'inscrit pour recevoir des SMS d'un détaillant, il trouvera intéressant d'être informé des promotions sur les chaussures.
Des liens qui font chaud au cœur
Lorsque Hasbro a lancé sa plateforme Spark, le détaillant de divertissement a créé une nouvelle voie pour interagir avec les utilisateurs. Soudain, toute personne connectée à son marché pouvait partager une idée et s'attendre à être entendue. La plateforme d'innovation ouverte permet aux utilisateurs de participer au processus de création du meilleur de demain.
Les réseaux sociaux, les chats vidéo et les communautés en ligne ont le même pouvoir. Les clients peuvent se renseigner sur la marque, poser des questions et obtenir de l'aide en temps réel. Les détaillants qui sont présents et disponibles pour les acheteurs établiront des relations, de la bonne volonté et des expériences positives.
Headless, c'est mieux
Dans le train qui l'emmène au travail, un employé scroll sur son téléphone. Sur son compte Instagram, il voit un influenceur recommander un shampoing sans produits chimiques. Il clique sur un lien, trouve le produit et le met dans son panier. Juste à ce moment-là, le train atteint son arrêt et il descend. Le soir, en regardant la télévision, il prend son ordinateur portable, l'allume et se rend sur le même site. Il s'attend à trouver le shampooing dans son panier pour pouvoir passer facilement au paiement. Après l'avoir commandé, il peut demander à son Alexa domestique de vérifier si la commande est en cours d'acheminement.
Le processus semble transparent à l'extérieur. Dans les rouages du commerce, les détaillants pionniers ont soigneusement orchestré ces liens. La technologie permet de changer plus facilement de format et de créer un aspect unifié sur tous les canaux.
Des données partout
Les clics effectués lors des achats en ligne laissent des traces. Comment ces informations sont-elles recueillies et utilisées ? La question la plus urgente est peut-être : "Quel type de données serait utile à avoir ?" Les articles pourraient être suivis de l'entrepôt à la caisse. Lorsqu'un article se vend rapidement, une alerte peut être donnée. Et si rien ne se vend, c'est aussi un signe. Les processus de production peuvent réagir plus rapidement lorsque les informations sont facilement accessibles.
La vie dans les espaces virtuels
Un consommateur clique sur un site d'ameublement pour voir de plus près un fauteuil relax gris. "Il se demande : "Comment cela va-t-il se présenter dans mon salon ? Que se passerait-il s'il pouvait ouvrir une application et "voir" exactement comment cette pièce s'intégrerait dans son espace ? Ils seraient peut-être plus enclins à effectuer la transaction. Après tout, ils ont fait l'expérience du fauteuil inclinable dans leur chambre. Il ne manque plus que le confort de s'asseoir dans ses coussins.
L'avenir du commerce est de plus en plus connecté et personnel. Les détaillants qui examinent le "pourquoi" avant de mettre en œuvre des technologies iront dans la bonne direction. Aligner la transformation digitale sur la révolution du commerce est la première étape vers un succès à long terme.
