Examen sorpresa: ¿pasar de los catálogos en papel al email marketing es un ejemplo de transformación digital?
Respuesta: Depende. Aunque el término "digital" evoca a eliminar el papel, una verdadera transformación digital va más allá e incluye trasladar los procesos al formato digital o replantear los sistemas actuales. Pero tendrás que hacerte algunas preguntas antes de tomar decisiones, por ejemplo: "¿Cómo puedo conseguir un alcance mayor con los clientes?".
Subirse al carro de la digitalización es sencillo, pero la transformación digital requiere una profunda reflexión; aunque la recompensa puede llegar a ser asombrosa. Vamos a contarte qué tendencias marcan en la actualidad el sector de las ventas y cómo utilizar la transformación digital para salir airoso de esta revolución electrónica.
El universo del "yo”
El el 71% de los consumidores esperan tener interacciones personalizadas con las empresas. Cuando esto no ocurre, más de 3/4 se sienten frustrados. Cuando un cliente que busca unas botas se suscribe a SMS de un vendedor, es porque le interesa recibir promociones relacionadas con el calzado.
Ideas que marcaron un antes y un después
Cuando Hasbro lanzó su plataforma de envíos Spark, creó una nueva vía de interacción con los usuarios. De repente, cualquier persona registrada en su tienda podía compartir ideas; estas plataformas de innovación abierta permiten a los usuarios participar en el proceso creativo de las novedades.
Las RRSS, los chats y los foros online tienen el mismo poder; los clientes pueden acercarse a la marca, hacer preguntas y obtener ayuda en tiempo real. Los vendedores que estén presentes y disponibles para los usuarios conseguirán estrechar lazos y buenas relaciones, así como ofrecer experiencias mejoradas.
El headless es mejor
Cuando una persona va hacia el trabajo en transporte público, va revisando su móvil. En su cuenta de Instagram, ve a un influencer recomendando un champú sin productos químicos; hace click en el enlace, encuentra el producto y lo mete en la cesta de la compra. En ese momento, el tren llega a su parada y se baja. Esa noche, mientras ve la televisión coge su portátil, lo enciende y se dirige a la misma web donde espera encontrar el champú en su carrito listo para pagar. Pero esto no acaba aquí, después de pedirlo, puede que le pregunte a Alexa cuál es la situación del envío.
Por fuera, el proceso parece perfecto porque los vendedores han orquestado internamente, con mucho cuidado, estos saltos en el proceso de compra. Pero, además, la tecnología headless muestra un aspecto unificado en todos los canales que permite una compra fluida omnicanal.
Datos en todas partes
Los clicks que se producen durante las compras online dejan un rastro. ¿Cómo se recopila y se utiliza toda esa información? Con estos datos puedes hacer un seguimiento de los artículos desde el almacén hasta la caja; puedes programar alertas para aquellos productos que se venden muy rápido, igualmente programar una notificación cuando un artículo no se vende en mucho tiempo; también podrás ajustar los procesos de producción, entre otras aplicaciones que mejorarán el servicio que ofreces.
La vida real en los espacios virtuales
Un consumidor hace click en una web de muebles para ver de cerca un sillón reclinable gris, y se pregunta: ¿Cómo quedaría en mi salón? Pero, ¿qué pasaría si pudieran abrir una app y "ver" exactamente cómo quedaría esa pieza en su casa? Estarían más dispuestos a realizar la compra, seguro.
El futuro de las ventas está cada vez más conectado al mundo digital y tiende a estar más personalizado. Los vendedores que examinen el "por qué" antes de implantar nuevas herramientas tecnológicas irán por el buen camino hacia el éxito, a largo plazo, en la transformación digital aplicada a las ventas.
