Una transformación
multicloud
a gran escala

Life is Good® es un mayorista de ropa y accesorios, fundada en 1994.

La compañía necesitaba una forma de trabajar con los datos de los clientes más escalable y poder mover esos datos entre clouds de manera más eficiente. Además, no podía automatizar el análisis de los informes y quería dar a sus clientes la información que necesitaban y una experiencia de compra mejorada para que sus problemas pudieran resolverse de forma rápida y eficaz.

Los agentes de atención al cliente trabajaban con múltiples plataformas y Life is Good necesitaba simplificar sus procesos y ser más eficaz en el trato con los clientes. La marca buscaba tener los datos de los clientes y de los pedidos de compra centralizados para que los agentes pudieran acceder a ellos, eliminando la necesidad de entrar en varias pantallas para obtener visibilidad del cliente y su motivo de contacto con el agente. La empresa quería tener los datos de compra y servicio del cliente en Marketing Cloud para que sus campañas tuvieran más éxito. Además de estos problemas operativos, la formación de nuevos agentes era un proceso que requería mucho tiempo.