Créer des communications personnalisées

Fondé en 1969, le réseau Jean Coutu est l’un des noms les plus fiables de la pharmacie canadienne de détail, avec 419 magasins franchisés au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Ontario sous les bannières PJC Jean Coutu, PJC Santé et PJC Santé Beauté. Jean Coutu vise à offrir les avantages d’une grande chaîne de pharmacies et le service personnalisé d’un pharmacien local.

Les emails de masse de l'entreprise ne proposaient pas d'offres pertinentes aux clients et ne suscitaient pas suffisamment d'engagement de leur part. Même si l'équipe informatique pouvait accéder aux données par le biais de son partenaire de programme de fidélisation, les données n'étaient pas exploitées pour les communications marketing. L'équipe ne disposait pas d'informations exploitables sur les clients. Malgré sa forte présence sur le marché, la chaîne de pharmacies prenait du retard sur un concurrent disposant d'un programme de fidélisation solide.