Personalizando las comunicaciones
Fundada en 1969, la red Jean Coutu es uno de los nombres más fiables de la venta minorista de farmacia en Canadá, con 419 establecimientos franquiciados en Quebec, Nuevo Brunswick y Ontario bajo las enseñas PJC Jean Coutu, PJC Santé y PJC Santé Beauté. Jean Coutu procura ofrecer las ventajas de una gran cadena de farmacias y el servicio personalizado de un farmacéutico local.
El email masivo de la empresa no proporcionaba ofertas relevantes a los clientes ni generaba suficiente engagement con ellos. Aunque el equipo de TI podía acceder a los datos a través de su socio del programa de fidelización, los datos no se utilizaban para las comunicaciones de marketing. El equipo carecía de información procesable sobre los clientes. A pesar de su fuerte presencia en el mercado, la cadena de farmacias estaba quedando por detrás de un competidor con un sólido programa de fidelización de clientes.
