Relevante und hoch personalisierte Kunden-Kommunikation

Das 1969 gegründete Jean Coutu Netzwerk ist einer der vertrauenswürdigsten Namen im kanadischen Apothekeneinzelhandel mit 419 Franchise-Geschäften in Quebec, New Brunswick und Ontario unter den Markennahmen PJC Jean Coutu, PJC Santé und PJC Santé Beauté. Jean Coutu will die Vorteile einer großen Drogeriekette und den persönlichen Service eines Apothekers vor Ort bieten.

Die Massen-Flyer-E-Mails des Unternehmens enthielten keine relevanten Angebote für die Kund*innen und führten nicht zu einer ausreichenden Kundenbindung. Obwohl das IT-Team über seinen Loyalty Programm Partner auf die Daten zugreifen konnte, wurden diese nicht für die Marketingkommunikation genutzt. Dem Team fehlten dadurch verwertbare Erkenntnisse über die Kund*innen. Trotz ihrer starken Markenpräsenz fiel die Apothekenkette hinter seinen Konkurrenten mit einem starken Loyalty Programm zurück.