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Bouclair transforme ses activités en ligne grâce à OSF Digital et Salesforce

Juin 18 | 2019

OSF Digital récompensé dans le cadre des Salesforce Partner Innovation Awards

Québec City, Canada – 18 Juin 2019 OSF Digital  a annoncé son partenariat avec Bouclair pour transformer l'activité en ligne de la marque de décoration intérieure en adoptant une approche multi-cloud et multiplateforme innovante pour améliorer l'environnement digital de l'entreprise.

OSF a "re-plateformé" le site Web de Bouclair sous Salesforce Commerce Cloud dans le but de fournir une meilleure évolutivité, stabilité et performance. Cette implémentation a été réalisée en utilisant une approche Mobile First à l'aide d'un template de vitrine modernisée conçu pour l'utilisateur mobile. Une intégration entre Salesforce Commerce Cloud et un système de gestion des commandes a été réalisée pour permettre aux services multicanaux d'offrir une meilleure gestion des services et des retours ainsi qu'une meilleure visibilité des stocks. Les processus de panier d’achat et de checkout de la marque ont été optimisés pour offrir : une fonction d'expédition multiple, la présélection automatisée d'un transporteur et des estimations des coûts d'expédition et des délais de livraison.

Afin d'aider Bouclair à casser les silos entre ses opérations internes et à favoriser ses capacités sur canaux multiples, OSF Digital a implémenté OSF UnifyCOMMERCE (brevet déposé). Ce produit permet d'avoir une vue globale du client sur toutes les plateformes afin d'améliorer le service et d'unifier le parcours d'achat du client. Le produit synchronise les données des clients, les commandes et les produits, ainsi que les détails des paniers abandonnés de Salesforce Commerce Cloud vers Service Cloud et vice-versa, offrant à Bouclair une vue à 360 degrés du consommateur.

Dans le cadre de cette stratégie d'intégration multi-cloud, OSF a également synchronisé les données liées au commerce de Service Cloud vers Marketing Cloud pour fournir à Bouclair une vue unique du client depuis Marketing Cloud. Les événements Commerce Cloud déclenchent l'envoi d'e-mails transactionnels utiles à partir de Marketing Cloud, comme des emails de retour en stock et des notifications de récupération de panier pour les paniers abandonnés.

OSF Digital a reçu un Salesforce Partner Innovation Award dans la catégorie Customer 360 pour son travail innovant sur ce projet. Le prix a été remis lors de Salesforce Connections 2019, l'événement de l'année consacré à l'engagement client.

Bouclair a atteint des résultats impressionnants grâce au travail accompli par OSF.

  • En tirant parti du stock en magasin, des informations d'enlèvement en temps réel et de l'heure d'arrivée prévue sur chaque PDP, les sessions avec ajout de paniers sur le site de Bouclair ont augmenté de 55 %.
  • Grâce à la possibilité offerte au service client d'accéder rapidement à des profils de clients complets et de fournir un soutien plus personnalisé à partir d'un seul endroit, l'efficacité de l'entreprise s'est accrue de plus de 30%.
  • Les améliorations qui ont permis à Bouclair d'obtenir une vue unique du client pour ensuite déclencher les e-mails transactionnels de Marketing Cloud ont permis à Bouclair de créer une stratégie plus efficace de récupération de panier et de réduire de 3% le taux d'abandon de leur panier d'achat.
  • Salesforce, Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Connections et d'autres comptent parmi les marques déposées de salesforce.com, inc.

“Ce prix récompense l'incroyable travail d'équipe dont font preuve les employés d'OSF dans le monde entier. Nous sommes tous inspirés pour créer des solutions de dernière génération et personnalisées afin de dépasser les attentes de nos clients,” a déclaré Gerry Szatvanyi, PDG d'OSF Digital. “Nous visons toujours à fournir un travail qui fait ‘la’ différence dans le commerce, donc gagner ce prix de la part de Salesforce est un grand honneur qui nous concerne tous.”

“Les Salesforce Partner Innovation Awards célèbrent le travail inspirant que nos partenaires accomplissent pour assurer le succès de nos clients,” déclaré Tyler Prince, vice-président exécutif, Industries & Partners, Salesforce. “Les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs ont besoin de partenaires de confiance pour s'engager dans la voie de la transformation numérique.”

Salesforce, Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Connections et d'autres comptent parmi les marques déposées de salesforce.com, inc.

À propos d’OSF Digital

OSF Digital, lauréate du prix « Salesforce Lightning Bolt Trailblazer for retail 2018 » et du prix « Salesforce Partner Innovation 2016 » dans la catégorie Retail, est une société leader dans le domaine des solutions de commerce qui offre des services de technologie, de conseil, de mise en œuvre et de gestion de magasin en ligne aux grandes marques et marques émergentes, ainsi qu’aux retailers. Notre méthode de management agile nous permet de développer la croissance mondiale des retailers plus rapidement et d’améliorer leur expérience client. Avec plus de 250 projets en cours et huit déploiements à l'échelle mondiale, OSF propose des solutions de commerce connecté à travers tous canaux, tous terminaux et en tout lieu. HSBC et BDC sont partenaires financiers d’OSF, Salesforce Venture et Delta-v leurs investisseurs.

À propos de Bouclair

Bouclair est une chaîne nationale de retailers en décoration intérieure fière d'aider les Canadiens à décorer leur maison avec les plus récents modèles à des prix abordables. Leur équipe de designers internes développe constamment des collections de meubles déco et des accessoires de maison pour tous les styles, parcourant le monde entier pour offrir les plus grandes tendances de la décoration intérieure, à travers différentes formes, textures et couleurs.

Tous les noms de marques et noms commerciaux mentionnés ici sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.

Contact: OSF Digital
pr@osf.digital
1-(888)-548-4344