OSF Digital mit Salesforce Partner Innovation Award ausgezeichnet
Québec City, Kanada – 18. Juni 2019 – OSF Digital gibt seine Partnerschaft mit Bouclair bekannt. Ziel der Zusammenarbeit war es, das Onlinegeschäft der Heimdekomarke zu transformieren, wobei innovative Multi-Cloud- und Multi-Plattform-Initiativen zum Einsatz kamen, die für eine fundierte Digitalumgebung sorgen sollten.
Die Website von Bouclair wurde von OSF auf Salesforce Commerce Cloud umgestellt und profitiert dadurch von besserer Skalierbarkeit, höherer Stabilität und gesteigerter Performance. Bei der Umsetzung des modernen Online-Shops galt das Prinzip „Mobile First“– die responsiv gestaltete Shop-Oberfläche lässt sich komfortabel und in optimaler Darstellung auf allen gängigen Mobile Devices bedienen.
Um Omnichannel-Services zu ermöglichen, wurden Salesforce Commerce Cloud und das Auftragsmanagementsystem miteinander verbunden. Diese Integration trägt zu gesteigerter Servicequalität bei, erleichtert das Retourenmanagement und ermöglicht eine transparente Darstellung des Lagerbestands. Einkaufs- und Bezahlvorgang wurden ebenfalls optimiert und bieten nun Unterstützung für Mehrfachversand, automatisierte Vorauswahl des Versandanbieters und Schätzungen bezüglich Versandkosten sowie Lieferzeit.
Zur Gewährleistung reibungsloser interner Prozesse und zur Ausnutzung des vollen Omnichannel-Potenzials von Bouclair wurde OSF UnifyCOMMERCE (Patent angemeldet) von OSF implementiert. Das Produkt bietet dem Unternehmen eine einheitliche, plattformübergreifende Sicht auf Kundendaten und sorgt damit für höhere Servicequalität und ein konsistentes Einkaufserlebnis. Kundendaten, Bestellungen, Produkte sowie Informationen zu abgebrochenen Bestellvorgängen werden in beide Richtungen zwischen Salesforce Commerce Cloud und Service Cloud synchronisiert. Dadurch hat Bouclair nun Zugriff auf eine zentrale 360-Grad-Sicht auf seine Kunden.
Als Teil dieser Multi-Cloud-Integrationsstrategie sorgt OSF zudem dafür, dass Commerce-relevante Daten von Service Cloud zu Marketing Cloud übertragen werden, damit Bouclair auch dort Zugriff auf entsprechenden Informationen hat. Bestimmte Ereignisse in der Commerce Cloud initiieren zudem den automatischen Versand von E-Mails über die Marketing Cloud: Kunden werden etwa informiert, wenn Produkte wieder auf Lager sind oder zum Abschluss abgebrochener Bestellvorgänge animiert.
Für diese innovativen Lösungen wurde OSF Digital mit dem Salesforce Partner Innovation Award in der Kategorie „Customer 360“ ausgezeichnet. Der Award wurde im Rahmen der Salesforce Connections 2019 verliehen.
Dank der Arbeit von OSF konnte Bouclair beeindruckende Resultate erzielen.
- Dadurch, dass der vorhandene Lagerbestand sowie der geschätzte Liefertermin und Abholinformationen in Echtzeit zu jedem Produkt im Online-Shop von Bouclair angezeigt werden, stieg die Anzahl der Sessions mit Artikeln im Warenkorb um insgesamt 55 Prozent.
- Kundendienstmitarbeiter können nun zügig auf vollständige Kundenprofile zugreifen und direkt individuelle Unterstützung bieten. Problemfälle konnten auf diesem Wege wesentlich effizienter (mehr als 30 Prozent) gelöst werden.
- Die einheitliche Kundensicht ermöglicht es Bouclair weiterhin, den Verbrauchern mittels Marketing Cloud transaktionelle E-Mails zukommen zu lassen. So konnte Bouclair eine effektive Rückholstrategie für abgebrochenen Bestellvorgänge entwickeln und die Warenkorb-Abbruchrate um insgesamt 3 Prozent senken.
“Diese Auszeichnung sehen wir als Anerkennung des unglaublichen Teamworks, das die weltweite Belegschaft von OSF fortwährend an den Tag legt. Wir entwickeln leidenschaftlich gerne branchenführende Lösungen, die die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen,” verrät Gerry Szatvanyi, CEO von OSF Digital . “Einen Unterschied in der sich stets ändernden Handelsbranche zu machen, hat für uns höchste Priorität – diese Auszeichnung durch Salesforce ehrt uns daher alle besonders.”
“Die Salesforce Partner Innovation Awards werden verliehen, um die hervorragende Arbeit unserer Partner zu würdigen, die sie für ihre Kunden erbringen,” erklärt Tyler Prince, Executive Vice President, Industries & Partners, Salesforce. “Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen brauchen Partner, auf die sie sich während ihrer digitalen Transformation verlassen können.”
Salesforce, Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Connections und andere sind eingetragene Warenzeichen von salesforce.com, inc.
