OSF Digital sorgt für bessere Kundenbetreuung bei Burton Europe

Salesforce-Einführung sorgt beim Branchenführer für Snowboard-Technologie für einheitliche Daten

CRM-Dienstleister OSF Digital hat heute die erfolgreiche Einführung von Salesforce in die bestehende E-Commerce-Umgebung von Burton Europe abgeschlossen. Aufgrund der Anpassung hat die führende Snowboardmarke nun einen Rundumblick auf die Aktivitäten der eigenen Kunden und kann Interessenten besser durch den Demandware-basierten Onlineshop führen, bis hin zur Kaufentscheidung.

Nach dem Erfolg der ursprünglichen Zusammenarbeit mit OSF erkundet Burton Europe derzeit neue Wege, um B2C-Daten noch effektiver zu nutzen. Dazu werden SAP und Salesforce verbunden, zudem wird eine Cloud-Komponente für das Marketing in der bestehenden E-Commerce-Umgebung genutzt, um die Angebote noch besser an die Kunden anzupassen und um diesen einen perfekten Ablauf zu bieten, sowohl im Geschäft als auch online.

Mit neuen, skalierbaren und nutzbaren Kundendaten hat Burton die Conversion-Quoten deutlich gesteigert. Außerdem sind Online-Transaktionen jetzt flexibler, es gibt einen optimierten Bestellvorgang und eine Plattform für das Risikomanagement, die Daten untersucht, bevor die Bestellungen der Kunden abgeschlossen werden.

“Als führende globale Marke sorgt Burton dafür, dass Kunden ganz einfach einkaufen können und hilft ihnen bis hin zum endgültigen Kauf. Zudem werden Interessenten auf mehreren Kanälen mit intelligenten Angeboten angesprochen”, sagt Gerard Szatvanyi, President und CEO von OSF Digital. “Wir sind stolz darauf, dass wir die Initiativen zur Vereinheitlichung von Daten bei Burton Europe und die Wachstumsstrategie des Unternehmens mit einer Salesforce-Einführung begleitet und unterstützt haben.”

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