Dans le monde en constante évolution de l'industrie de la beauté, il est essentiel de garder une longueur d'avance pour atteindre les objectifs. Les projections du marché indiquent une croissance exponentielle à un taux annuel de 4,43 % (CAGR 2024-2028), avec des revenus projetés à 108,40 milliards de dollars américains en 2024, il est clair que la concurrence est féroce et que l'innovation est essentielle. Dans ce contexte, une stratégie marketing bien conçue peut faire la différence entre se fondre dans la masse et se démarquer. Alors que les entreprises se préparent à la période de pointe des fêtes de fin d'année, l'alignement des stratégies de marketing devient crucial pour captiver les acheteurs de produits de beauté et favoriser la fidélité à la marque.
Alors, sur quoi les spécialistes du marketing devraient-ils se concentrer en 2024 pour élaborer une stratégie qui génère des performances commerciales inégalées ? Comment les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et l'approche omnicanale peuvent-elles jouer un rôle central dans la réalisation de cet objectif ?
La personnalisation porte ses fruits
En 2024, les spécialistes du marketing de la beauté devront se concentrer sur la personnalisation pour capter l'attention des acheteurs de produits de beauté. Des études montrent que 76 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat avec des recommandations personnalisées, tandis que 78 % sont plus enclins à recommander une entreprise s'ils ont vécu une expérience personnalisée, selon McKinsey & Company.
Mais comment atteindre ce niveau de personnalisation ? C'est là qu'intervient la technologie de la beauté.
L'intelligence artificielle (IA) peut révolutionner l'industrie de la beauté en permettant des expériences d'achat personnalisées. En exploitant la puissance de l'IA, les entreprises de cosmétiques peuvent exploiter de vastes réserves de données sur les consommateurs et déchiffrer les modèles et les préférences avec une précision sans précédent. Cela permet de mettre en place des campagnes hyperciblées qui trouvent un écho profond auprès des acheteurs individuels, ce qui fait grimper en flèche les taux de conversion.
- Recommandations alimentées par l'IA : En analysant les habitudes d'achat des consommateurs, les marques de produits de beauté peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées par l'IA en fonction de l'historique de navigation ou d'achat du consommateur. Par exemple, si vous ajoutez une crème solaire à votre panier, l'IA peut vous recommander d'autres produits à indice de protection solaire, comme des baumes pour les lèvres, au moment du paiement.
- Chatbots et plateformes publicitaires alimentés par l'IA : Les chatbots alimentés par l'IA améliorent l'assistance à la clientèle. Par exemple, Estée Lauder Companies (ELC) exploite la puissance de l'IA et utilise un chatbot interne dans l'ensemble de son portefeuille pour utiliser efficacement les données des clients, lancer des campagnes de marketing et tirer parti de l'IA générative pour accélérer le développement de nouveaux produits.
Expériences immersives : Tirer parti de la réalité augmentée (RA)
Les recherches en ligne précédant 57 % des achats en magasin, les marques de produits de beauté doivent adopter les innovations numériques. La réalité augmentée (RA) et les essais virtuels deviennent des outils essentiels. En intégrant des fonctions de réalité augmentée à leurs plateformes numériques, les marques de cosmétiques peuvent permettre aux acheteurs d'essayer virtuellement les produits, de visualiser différents looks et de prendre des décisions d'achat éclairées. La publicité pour les produits de beauté à l'aide de la RA et des OTV peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 94 % (Think with Google), tandis que les essais virtuels peuvent multiplier la probabilité d'achat par 2,4 (Tech Crunch). Par exemple, L'Oréal a constaté une augmentation de 336 % du nombre d'essais virtuels pour sa teinture L'Oréal Paris depuis le lancement de son service de consultation virtuelle.
Améliorer la personnalisation avec Salesforce Marketing Cloud
Pour s'assurer que chaque interaction avec le consommateur est aussi personnalisée que possible, certains fabricants de produits de beauté ont adopté des solutions innovantes telles que Salesforce Marketing Cloud. Par exemple, L'Oréal s'appuie sur Salesforce Marketing Cloud Personalization pour concevoir des parcours consommateurs individuels basés sur des données historiques et en temps réel. Cette solution permet à l'entreprise de fournir des recommandations de produits sur mesure, des conseils de beauté et des offres spéciales par le biais de canaux privilégiés tels que l'e-mail et les médias sociaux.
Lancôme propose aux visiteurs de son site d'utiliser un service de diagnostic de la peau et leur envoie par la suite des résultats personnalisés par courrier électronique. Cet engagement ne s'arrête pas là ; grâce à Marketing Cloud Engagement, Lancôme peut envoyer automatiquement des e-mails de suivi, tels que des rappels de panier abandonné, en veillant à ce que les clients puissent facilement reprendre là où ils se sont arrêtés dans leur parcours d'achat, même s'ils ont été interrompus par un appel téléphonique.
Efficacité omnicanale
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les consommateurs exigent un parcours d'achat fluide qui passe sans heurt d'un canal en ligne à un canal hors ligne. Pour les marques de cosmétiques, adopter une approche omnicanale ne consiste pas seulement à répondre aux attentes, mais à les dépasser. Des fonctionnalités telles que le click-and-collect, le ramassage à domicile et les paiements mobiles en magasin font désormais partie des attentes habituelles, et non plus des innovations. En les proposant, vous pouvez améliorer la commodité et stimuler les ventes, en particulier pendant les événements du Black Friday.
- Click&Collect : Imaginez un client qui parcourt les produits de soins de la peau sur le site web de sa marque préférée. Il trouve la crème hydratante idéale, mais en a besoin de toute urgence. Au lieu d'attendre l'expédition, il opte pour le click-and-collect. Quelques heures plus tard, il est accueilli par son nom au magasin, où sa commande est prête à être retirée. Cette transition transparente entre l'achat en ligne et l'achat hors ligne permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'approfondir le lien entre le client et la marque.
- Ramassage à domicile : Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, un autre client choisit le ramassage à domicile pour ses achats de produits de beauté pour les fêtes de fin d'année. Il reçoit une notification lorsque sa commande est prête, se rend en voiture au magasin et se voit remettre rapidement ses achats, sans quitter le confort de sa voiture. Une telle efficacité et une telle commodité laissent une impression durable, favorisant la fidélité et incitant à renouveler les achats.
- Paiements mobiles en magasin : En outre, les paiements mobiles en magasin permettent de rationaliser davantage l'expérience. Dans un magasin de cosmétiques, un client découvre une nouvelle palette de maquillage. Au lieu de faire la queue à la caisse, il n'a qu'à appuyer sur son smartphone pour terminer son achat, et quitte le magasin ravi de son expérience d'achat sans friction.
Se préparer à l'apogée : Optimiser la préparation au Black Friday
À l'approche du Black Friday, les marques de cosmétiques devraient se concentrer sur l'optimisation de leurs stratégies numériques, en assurant la cohérence sur tous les canaux et en maximisant leur potentiel de vente. En adoptant l'innovation et en donnant la priorité à l'expérience client, les marques peuvent débloquer la clé du succès du Black Friday dans le monde dynamique de l'industrie de la beauté.
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