Les fêtes de fin d'année 2023 représentent un pourcentage important des bénéfices annuels des retailers. Ainsi, les entreprises cherchent de nouveaux moyens de se démarquer de leurs concurrents. C'est également la période de l'année où la demande - et les attentes - d'une expérience client sans faille montent en flèche. Comment préparer votre entreprise à la réussite ? Découvrons ensemble les dernières tendances, prédictions et prévisions concernant les dépenses des détaillants pour les fêtes de fin d'année.
Les prévisions : Selon Insider Intelligence/eMarketer, les dépenses de détail devraient augmenter de 4,5 % en novembre et décembre, tandis que les ventes de ecommerce devraient connaître une hausse de 11,3 %. Cette croissance annuelle serait le sixième taux le plus rapide des 15 dernières années !
Tendance 1 : la saison des achats commence tôt.
Pour stimuler les ventes d'e-commerce des retailers, il est essentiel de prendre en compte le sentiment des consommateurs et de comprendre qu'ils cherchent à en faire plus avec moins. De plus, vous devrez vous préparer plus tôt que d'habitude afin de ne pas perdre de ventes au profit de vos concurrents.
Les consommateurs adoptant un comportement d'achat axé sur les remises créent une demande pour que les détaillants mettent en place, dès le mois d'octobre, des méga-événements de vente promotionnelle et des stocks réservés pour le quatrième trimestre. Des remises agressives et 25 % des ventes des fêtes de fin d'année auront lieu pendant la période de vente de 7 jours de la Cyber Week. Avec un début plus précoce de la saison des achats de vacances, les entreprises doivent être prêtes à répondre aux besoins des clients en matière d'achats en magasin et en ligne.
Tendance 2 : Les ventes digitales seront impactées par l'utilisation de l'IA par les détaillants.
Les leaders du secteur du retail déploient de nouvelles façons d'utiliser l'IA pour stimuler les ventes, en créant des offres plus pertinentes et plus pratiques pour chaque acheteur. L'IA générative et l'IA prédictive influenceront 194 milliards de dollars de ventes mondiales d'achats en ligne pour les fêtes de fin d'année, à mesure que les consommateurs s'engageront dans des expériences de marketing et de service.
L'enquête Honeywell AI in Retail a révélé que 6 retailers sur 10 prévoient d'adopter l'IA au cours de l'année prochaine, et que les trois principales raisons de déployer des technologies d'IA sont :
L'IA générative devrait influencer de manière significative les acheteurs pendant les fêtes de fin d'année. Les retailers peuvent s'attendre à ce que l'IA offre des expériences sur mesure, améliore l'efficacité opérationnelle, simplifie la gestion des stocks et contrecarre la fraude, autant d'éléments qui améliorent la satisfaction des clients et stimulent les ventes et les bénéfices :
Tendance 3 : Les retailers vont durcir leurs politiques de retour.
Selon Salesforce Research, 88 % des retailers prévoient de rendre leurs politiques de retour plus strictes avant les fêtes, ce qui peut présenter un risque. Ceux qui durcissent leurs politiques de retour pourraient connaître un début de vacances plus lent. Étant donné que 81 % des acheteurs déclarent avoir cessé d'acheter auprès d'une entreprise ou d'un détaillant après une mauvaise expérience de retour, les retours ont un impact considérable sur les ventes initiales. En 2023, Salesforce prévoit que les mauvaises expériences, politiques et procédures de retour signifient que 21 % des commandes en ligne risquent d'être perdues.
“Les entreprises qui activent les données et les connaissances des clients pour exécuter des promotions efficaces, des engagements pertinents alimentés par l'IA et des expériences transparentes sur les différents canaux feront revenir les acheteurs pendant les fêtes”, déclare Rob Garf, VP & GM de Salesforce Retail.
Tendance 4 : Le BOPIS continuera à jouer un rôle dans les achats.
Le système "Buy Online Pick-Up In Store" (BOPIS) a alimenté la croissance de 2020 et continuera à jouer un rôle important dans l'expérience d'achat des fêtes de fin d'année de 2023. L'année dernière, BOPIS a été à l'origine d'une commande en ligne sur cinq et d'une commande sur trois après la date limite d'expédition. Le BOPIS est un investissement judicieux pour tout retailer, car il permettra probablement de générer 28 milliards de dollars de ventes supplémentaires dans les magasins à l'échelle mondiale.
Pour bien exécuter le BOPIS, les retailers devraient investir dans la formation des employés et leur fournir les outils appropriés. Selon Salesforce, les détaillants qui proposent le BOPIS ont augmenté leur chiffre d'affaires en ligne 7 fois plus rapidement que les magasins physiques traditionnels qui ne le proposent pas.
“Les acheteurs qui utilisent le BOPIS donnent souvent la priorité à la commodité, ce qui peut sembler contre-intuitif, ainsi qu'à une livraison plus rapide. Cependant, tous les détaillants ou toutes les tailles de commande ne sont pas éligibles à la livraison le jour même. Une expérience solide et cohérente favorise les habitudes d'achat, comme le fait de se rendre dans la même épicerie en raison de l'efficacité de l'entrée et de la sortie”, déclare Simion Petrov, SVP de l'innovation et des industries chez OSF Digital. “Certains acheteurs qui utilisent le BOPIS plutôt que la livraison à domicile cherchent à économiser de l'argent sur les frais d'expédition afin de profiter des prix plus bas des produits. Pour attirer ce groupe, les retailers peuvent proposer des réductions exclusives, réservées au BOPIS.”
Tendance 5 : Le meilleur retour sur investissement viendra des publicités sur les réseaux sociaux.
Selon Insider Intelligence/eMarketer, la publicité sur les réseaux sociaux génèrera 10 fois plus de visites d'achat en ligne pendant les fêtes de fin d'année que le marketing traditionnel.
Les renvois de trafic du T1 2023 en provenance des plateformes de réseaux sociaux ont augmenté de 27 % par rapport à l'année précédente. L'influence des réseaux sociaux affecte également les ventes en magasin. Un changement récent dans les réseaux sociaux est le déclin de l'efficacité des influenceurs et l'augmentation de l'impact des publicités sociales.
Salesforce Research a constaté qu'au cours des trois derniers mois, plus de la moitié des consommateurs ont déclaré s'être rendus dans un magasin physique pour voir ou acheter des produits qu'ils avaient découverts sur leurs fils d'actualité. La moitié des acheteurs sont plus susceptibles de visiter le site web d'un détaillant après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, contre 39 % des acheteurs qui reçoivent une promotion sur les réseaux sociaux.
Conclusion ? Si vous ne l'avez pas encore fait, il est temps d'optimiser votre stratégie de vente pour les fêtes de fin d'année. En prenant le temps de comprendre vos clients et de trouver des informations basées sur des données pour créer des expériences personnalisées, vous pouvez améliorer la fidélisation de vos clients pendant les fêtes de fin d'année et au-delà.
