Da die Feiertagszeit 2023 für einen großen Teil der jährlichen Einzelhandelsgewinne verantwortlich ist, suchen Marken nach neuen Wegen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es ist auch die Zeit des Jahres, in der die Nachfrage - und die Erwartungen an ein nahtloses Kundenerlebnis - in die Höhe schießen. Wie kannst du dein Unternehmen auf den Erfolg vorbereiten? Lass uns die neuesten Trends, Vorhersagen und Prognosen für das diesjährige Feiertagsgeschäft im Einzelhandel auspacken.
Die Vorhersage: : Insider Intelligence/eMarketer berichtet, dass die Einzelhandelsausgaben im November und Dezember um 4,5 % steigen werden, wobei die E-Commerce-Umsätze um 11,3 % zunehmen. Dieses jährliche Wachstum wäre die sechstschnellste Rate der letzten 15 Jahre!
Trend 1: Die Einkaufssaison beginnt früh.
Um den E-Commerce-Umsatz anzukurbeln, musst du dich auf die Stimmung der Verbraucher einstellen und verstehen, dass die Kund*innen versuchen, mit weniger mehr zu erreichen. Außerdem musst du dich früher als sonst darauf vorbereiten, damit du keinen Umsatz an die Konkurrenz verlierst.
Verbraucher*innen mit rabattorientiertem Einkaufsverhalten verlangen von den Einzelhändlern, dass sie schon im Oktober Mega-Sale-Events und für das vierte Quartal reservierte Lagerbestände anbieten. Aggressive Rabatte und 25 % des Feiertagsumsatz werden während der 7-tägigen Cyber Week stattfinden. Mit dem früheren Beginn der Feiertagseinkaufsaison müssen Marken darauf vorbereitet sein, die Bedürfnisse der Kund*innen in den Geschäften und online zu erfüllen.
Trend 2: Die Nutzung von KI durch Einzelhändler wird sich auf den digitalen Umsatz auswirken.
Führende Einzelhandelsunternehmen setzen neue Wege ein, um KI zur Umsatzsteigerung zu nutzen, indem sie relevantere und bequemere Angebote für jeden Kunden schaffen. Generative KI und prädiktive KI werden den weltweiten Online-Umsatz im Feiertagsgeschäft in Höhe von 194 Mrd. US-Dollar beeinflussen, da die Verbraucher*innen sich mit Marketing- und Serviceangeboten auseinandersetzen.
Die Honeywell-Umfrage zu KI im Einzelhandel ergab, dass 6 von 10 Einzelhändlern planen, im nächsten Jahr KI einzuführen, und die drei wichtigsten Gründe für den Einsatz von KI-Technologien sind:
Es wird erwartet, dass generative KI die Kund*innen in der Feiertagszeit erheblich beeinflussen wird. Einzelhändler können davon ausgehen, dass KI maßgeschneiderte Erlebnisse bietet, die betriebliche Effizienz verbessert, die Bestandsverwaltung vereinfacht und Betrug vereitelt, was die Kundenzufriedenheit erhöht und den Umsatz und Gewinn steigert:
Trend 3: Einzelhändler werden die Rückgaberichtlinien verschärfen.
Salesforce Research hat herausgefunden, dass 88% der Einzelhändler planen, ihre Rückgaberichtlinien vor den Feiertagen zu verschärfen, was ein Risiko darstellen könnte. Diejenigen, die ihre Rückgaberichtlinien verschärfen, könnten einen langsameren Start in die Feiertage erleben. Da 81 % der Kund*innen angeben, dass sie nach einer schlechten Erfahrung mit einer Rückgabe nicht mehr bei einer Marke/einem Händler gekauft haben, wirken sich Rückgaben dramatisch auf den Erstverkauf aus. Für das Jahr 2023 sagt Salesforce voraus, dass aufgrund schlechter Rückgabeerfahrungen, -richtlinien und -prozesse 21% der Online-Bestellungen verloren zu gehen drohen.
“Marken, die Kundendaten und -erkenntnisse nutzen, um effektive Werbeaktionen, relevante, KI-gestützte Interaktionen und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg durchzuführen, werden dafür sorgen, dass die Kunden während der Feiertage wiederkommen”, sagt Rob Garf, VP & GM von Salesforce Retail.
Trend 4: BOPIS wird weiterhin eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielen.
Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS) hat das Wachstum im Jahr 2020 angekurbelt und wird auch im Jahr 2023 eine wichtige Rolle beim Weihnachtseinkauf spielen. Letztes Jahr war BOPIS für 1 von 5 Onlinebestellungen und 1 von 3 Bestellungen nach den Versandstichtagen verantwortlich. BOPIS ist eine kluge Investition für jeden Einzelhändler, denn es wird wahrscheinlich 28 Milliarden US-Dollar an zusätzlichen Umsätzen in den Geschäften weltweit generieren.
Um BOPIS gut umzusetzen, sollten Marken in die Schulung ihrer Mitarbeiter*innen mit den richtigen Tools investieren. Salesforce berichtet, dass Unternehmen, die BOPIS anbieten, ihren Online-Umsatz 7x schneller steigern konnten als stationäre Geschäfte, die dies nicht tun.
“Kund*innen, die BOPIS nutzen, suchen nach einem reibungslosen Einkaufserlebnis. Wenn es auf dem Weg dorthin keine Probleme gibt, werden die Kund*innen dem Prozess eher vertrauen und den Service regelmäßig nutzen”, sagt Simion Petrov, SVP of Innovation and Industries bei OSF Digital. “Einige Kunden, die BOPIS gegenüber der Lieferung nach Hause bevorzugen, wollen die Versandkosten sparen, um von niedrigeren Produktpreisen zu profitieren. Um diese Gruppe anzusprechen, können Marken exklusive Rabatte anbieten, die es nur bei BOPIS gibt.”
Trend 5: Der beste ROI wird durch Social Media-Anzeigen erzielt.
Insider Intelligence/eMarketer berichtet, dass Social-Media-Werbung in dieser Festtagssaison 10-mal mehr Online-Shopping-Besuche auslösen wird als traditionelles Marketing.
In Q1 2023 stiegen die Besucherzahlen von Social-Media-Plattformen um 27 % gegenüber dem Vorjahr. Der Einfluss der sozialen Medien wirkt sich auch auf die Verkäufe in den Läden aus. Eine aktuelle Veränderung in den sozialen Medien ist der Rückgang der Effektivität von Influencern und die Zunahme der Wirkung von Social Ads.
Salesforce Research hat herausgefunden, dass in den letzten drei Monaten mehr als die Hälfte der Verbraucher*innen ein Geschäft aufgesucht haben, um Produkte zu sehen oder zu kaufen, die sie in ihren sozialen Netzwerken entdeckt haben. Die Hälfte der Käufer*innen besucht eher die Webseite eines Einzelhändlers, wenn sie eine Werbung in den sozialen Medien gesehen haben, verglichen mit 39 % der Käufer*innen, die eine Werbe-E-Mail erhalten haben.
Die Schlussfolgerung? Wenn du es noch nicht getan hast, ist es jetzt an der Zeit, deine Verkaufsstrategie für die Feiertage zu optimieren. Wenn du dir die Zeit nimmst, deine Kund*innen zu verstehen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, kannst du deine Kundenbindung in dieser Feiertagssaion und darüber hinaus verbessern.
