Les chefs d'entreprise utilisent de plus en plus les marketplaces pour développer leur activité dans le secteur financier en constante évolution. Cependant, il ne suffit pas de simplement lancer une marketplace. Il est essentiel d'adopter une approche centrée sur l'expérience pour attirer l'attention des clients, favoriser leur adoption et stimuler la croissance. Cette approche, combinée à une relation harmonieuse entre les annonceurs et les visiteurs, peut considérablement améliorer la proposition de valeur, surtout lorsque les banques l'utilisent pour internaliser le processus de financement.
L'importance d'une marketplace axée sur l'expérience
Répondre aux attentes accrues des clients : Comme on peut le constater dans des secteurs tels que le divertissement et le ecommerce, un niveau élevé de personnalisation est attendu dans tous les secteurs, y compris la finance. Les clients d'aujourd'hui attendent plus que de simples transactions ; ils recherchent des expériences immersives, pratiques et personnalisées. Une marketplace dépourvue de ces éléments risque d'être négligée.
Différenciation sur un marché encombré : dans le secteur des services financiers, où de nombreuses offres se ressemblent, une marketplace axée sur l'expérience se distingue en proposant des avantages uniques qui vont au-delà des produits bancaires classiques.
Forger des relations à long terme : En se concentrant sur les expériences, les institutions financières peuvent favoriser des liens profonds avec leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation de la fidélité et de la valeur vie client. Les efforts déployés par les applications financières modernes pour créer une communauté illustrent le pouvoir de la connectivité et de la fidélisation.
La dynamique annonceur-abonné
Améliorer la valeur grâce au contenu : Les annonceurs d'une marketplace - qu'il s'agisse d'entreprises fintech, d'éducateurs financiers ou de conseillers en investissement - fournissent des contenus et des services de valeur. Les abonnés (ou clients) bénéficient de solutions et d'informations financières sur mesure.
Opportunités de croissance mutuelle : Cette dynamique crée une situation win-win. Les annonceurs ont accès à un public plus large, tandis que les abonnés bénéficient d'une variété de services et d'informations spécialisés, le tout au sein de l'écosystème de la banque.
Augmentation de l'engagement et de la confiance : L'interaction continue entre les annonceurs et les abonnés renforce la confiance et l'engagement, ce qui est essentiel pour la fidélisation à long terme des clients.
Internaliser la boucle de financement
Créer un écosystème financier cohérent : En intégrant ces dynamiques de marché dans l'écosystème de la banque, les institutions financières peuvent internaliser la boucle de financement. Cela signifie que le capital, les investissements et les retours sur investissement circulent tous au sein du même écosystème, ce qui accroît l'efficacité et réduit les coûts de transaction.
Un meilleur contrôle financier et une meilleure compréhension : Cette approche permet aux banques de mieux contrôler les flux financiers et d'avoir une meilleure connaissance du comportement des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions stratégiques plus éclairées.
Attirer et fidéliser les clients : Une banque qui propose un écosystème financier complet, attrayant et autonome est plus à même d'attirer et de fidéliser les clients, car elle simplifie leur parcours financier et leur offre une valeur ajoutée.
Dans le secteur des services financiers, une marketplace axée sur l'expérience est plus qu'un simple canal supplémentaire ; c'est une nécessité stratégique à l'ère du numérique. En se concentrant sur la dynamique annonceur-abonné et en internalisant la boucle de financement, les banques peuvent créer un écosystème plus attrayant, plus efficace et plus rentable. En tant que PDG d'une entreprise de services financiers, l'adoption de cette approche pourrait être la clé pour atteindre de nouveaux niveaux d'engagement, de fidélisation et de croissance de la clientèle.
Évaluez votre stratégie de marché actuelle. Donne-t-elle la priorité à l'expérience client ? Comment pouvez-vous améliorer la relation annonceur-abonné au sein de votre écosystème ? Envisagez les avantages de l'internalisation de la boucle de financement pour maximiser l'efficacité et la valeur. Dans le domaine des services financiers, l'avenir ne se limite pas aux produits, mais consiste à créer des expériences qui plaisent aux clients et les fidélisent.
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