Le ecommerce pour les entreprises manufacturières a longtemps été un challenge. Les challenges logistiques posés par la production à distance et le coût élevé des stocks ont tenu à l'écart les entreprises les plus réticentes au risque. Mais avec les bonnes solutions, le ecommerce n'est pas seulement un moyen d'accroître la visibilité et le volume des ventes : c'est un outil qui peut vous aider à réduire les coûts, à améliorer les marges, à pénétrer de nouveaux marchés et à rationaliser les processus. Pour les entreprises manufacturières qui cherchent à atteindre de nouveaux marchés et à éliminer les intermédiaires, le ecommerce est un outil puissant pour votre approche stratégique des ventes. Mais n'oubliez pas que le ecommerce pour l'industrie manufacturière n'est pas une perspective "soit l'un, soit l'autre", ni un jeu à somme nulle. Il s'agit plutôt d'une opportunité d'étendre votre stratégie de mise sur le marché (GTM) et vos canaux de vente, et de rendre votre marque plus robuste, avec un impact plus important sur le marché.
Tout d'abord, qu'est-ce que le ecommerce ?
Le ecommerce consiste à gérer une entreprise en utilisant des plateformes en ligne pour faciliter les ventes. Il est souvent utilisé comme un terme fourre-tout qui peut inclure les ventes en ligne, le marketing en ligne et la gestion des stocks en ligne. Les services de ecommerce peuvent être fournis par des vendeurs tiers (places de marché en ligne telles qu'Amazon, Etsy ou Alibaba) ou par des partenaires de distribution. Ces fournisseurs peuvent utiliser leurs propres solutions de ecommerce ou travailler sur des systèmes standard plus robustes tels que Salesforce Commerce Cloud. En somme, le ecommerce consiste à permettre aux professionnels de vendre en ligne et à offrir aux clients des expériences qui les incitent à renouveler leurs achats.
Les avantages de l'expérience digitale pour l'industrie manufacturière
Le ecommerce pour l'industrie manufacturière présente plusieurs avantages. Ces avantages sont les suivants :
- Possibilité d'atteindre de nouveaux clients – Les clients se tournent de plus en plus vers internet pour découvrir de nouveaux produits, et les fabricants peuvent en tirer parti. Si votre produit est disponible en ligne, les clients qui ne peuvent pas se rendre dans votre magasin de détail, chez votre partenaire de distribution ou chez votre revendeur à valeur ajoutée peuvent le découvrir et l'acheter, même s'ils se trouvent dans un endroit éloigné ou non couvert par le réseau de distribution de votre marque.
- Réduction des coûts – Le ecommerce peut réduire vos coûts unitaires, car vous n'avez pas besoin d'un stock important de produits physiques exposés dans les magasins. Dans certains cas d'utilisation, vous pouvez également éliminer les coûts de gestion des magasins de détail ainsi que les frais d'expédition, de stockage, de conservation et d'assurance des stocks.
- Des stocks plus petits réduisent les risques – Grâce à une chaîne d'approvisionnement optimisée et à un processus de commande en ligne, un fabricant et ses représentants commerciaux peuvent mieux prévoir la demande, ce qui réduit le développement de stocks excédentaires. Cela se traduit par une réduction des coûts de stockage et de l'argent immobilisé dans des stocks stagnants. Cela permet également de réduire les primes d'assurance, les risques de dommages (en cas de tempête ou d'inondation, par exemple) et l'obsolescence.
- Améliorer la satisfaction des clients – En créant une boutique en ligne, les fabricants peuvent proposer des listes de produits plus attrayantes. Le service à la clientèle s'améliore en fournissant un catalogue de produits complet, avec des informations complètes sur les produits sur votre site. En fait, cela signifie que vous gérez votre marque exactement comme vous le souhaitez. Le fabricant peut ainsi répondre aux attentes des clients. Grâce à ce lien direct avec le consommateur final, les fabricants peuvent également proposer des services supplémentaires, tels que le conseil, la conception ou l'installation de produits, dans le cadre d'une offre commerciale élargie.
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Augmenter la rentabilité – L'industrie manufacturière souhaite améliorer continuellement l'efficacité de ses équipes de vente et répondre aux besoins des consommateurs B2C et des acheteurs B2B. Passer à la vente en ligne signifie répondre au désir croissant des clients d'interagir directement avec la marque, tout en supprimant l'intermédiaire dans de nombreux cas. Bien que les distributeurs et les grossistes représentent une valeur commerciale importante pour de nombreuses industries, les ventes en ligne D2C et B2B directes peuvent aider les fabricants à conserver des marges complètes pour leurs produits.
Les challenges
Pour brosser un tableau équilibré du ecommerce pour les entreprises manufacturières, vous devez également prendre en compte les challenges. Cela signifie qu'il faut se lancer dans le monde en ligne avec un état d'esprit solide et une stratégie pour surmonter les challenges. Soyez conscient des problèmes suivants :
- Trouver des clients – Il est important que vos produits soient faciles à trouver en ligne. Pour ce faire, vous pouvez créer des listes et des descriptions de produits attrayantes. Vous pouvez également promouvoir vos produits sur des sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram, des places de marché comme Amazon et des moteurs de recherche comme Google.
- Construire un public – Il est important d'avoir un public en ligne. Vous pouvez utiliser des tactiques de marketing en ligne pour créer un public et une réputation. Ensuite, une fois que vous avez un public, il est important de continuer à faire de la publicité pour vos produits sur les médias sociaux et dans les résultats de recherche. De puissants outils d'automatisation du marketing, tels que Salesforce Marketing Cloud, sont des éléments importants à prendre en compte ici.
- Gestion des stocks – La gestion des stocks de produits peut constituer un challenge pour les fabricants qui débutent dans le ecommerce. Les magasins retail ont généralement l'avantage de pouvoir ajouter des stocks à volonté. Cependant, la plupart des fabricants ont besoin de suivre leurs stocks à tout moment. Dans un cas d'utilisation commerciale, où le fabricant développe des relations directes avec un client par le biais du marketing, mais réalise des ventes et des commandes par l'intermédiaire de canaux (B2B2C), le besoin de systèmes de gestion des commandes (SGC) devient de plus en plus important. Au fur et à mesure que vos capacités en matière de ecommerce et de canaux se développent, il devient de plus en plus nécessaire de disposer de systèmes de gestion des commandes robustes.
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Améliorer les ventes – Si le ecommerce peut aider les fabricants à atteindre de nouveaux clients, le challenge consiste à les fidéliser après la vente. Les magasins de détail peuvent offrir un service et des conseils personnalisés aux clients. Toutefois, même après la vente, les clients peuvent utiliser ces points de vente en ligne pour effectuer des recherches sur les fabricants et les marques.
Plus d'un cas d'utilisation
Dans cet article, nous avons abordé l'importance du ecommerce pour l'industrie manufacturière sous l'angle des avantages et des inconvénients. Il est également utile d'examiner les cas d'utilisation des ventes en ligne dans l'industrie. Souvent, nous avons tendance à considérer l'industrie manufacturière comme une activité B2B (business to business). Mais il existe trois cas d'utilisation importants pour l'entreprise. Ces trois cas d'utilisation sont des stratégies que les marques et les fabricants doivent prendre en compte lorsqu'ils réfléchissent à leur approche et à leur orientation en matière de ecommerce.
La transformation digitale des marques se décompose en trois cas distincts :
Dans chaque cas, les différents systèmes et les technologies sous-jacentes dont vous avez besoin pour les faire fonctionner efficacement font la différence. Nous aborderons chaque cas dans de prochains articles (restez à l'écoute).
Conclusion
Le ecommerce est un canal de vente en pleine expansion pour les retailers, les revendeurs et les partenaires de l'écosystème de la chaîne d'approvisionnement, y compris les fabricants et les marques. En fait, le ecommerce pour l'industrie manufacturière peut constituer un excellent complément et une expansion de la stratégie d'une entreprise. De nos jours, il est plus facile que jamais de créer un magasin qui vend des produits en ligne. Mais avant de vous lancer, vous devez savoir dans quoi vous vous engagez et choisir une orientation stratégique. Les avantages du ecommerce sont considérables. S'il est choisi judicieusement, il peut révolutionner et revitaliser l'ensemble de votre entreprise.
Si vous envisagez d'orienter votre entreprise manufacturière vers le ecommerce, considérez les deux options technologiques suivantes. Passez rapidement au Direct to Consumer (D2C) avec une solution Quick Start D2C. Par ailleurs, si le ecommerce B2B est votre choix, envisagez soit une solution Quick Start B2B, soit une solution B2B Manufacturing Accelerator entièrement personnalisée. Dans les deux cas, contactez-nous pour discuter rapidement de la solution la mieux adaptée à vos besoins.
