Salesforce a récemment annoncé une expansion significative de son partenariat stratégique avec AWS, approfondissant les intégrations de produits à travers les données et l'IA. Simultanément, AWS élargit son adoption des offres de Salesforce, notamment en intégrant Data Cloud pour gérer les profils unifiés des clients. Cette collaboration entre Salesforce et AWS simplifie le processus permettant aux développeurs d'accéder en toute sécurité aux données et aux technologies d'IA générative et de les exploiter, favorisant ainsi une transformation rapide de leurs organisations et de leurs secteurs d'activité. De plus, Salesforce étant accessible sur AWS Marketplace, une multitude de clients communs peuvent désormais accélérer leur déploiement de produits Salesforce, en bénéficiant d'expériences d'achat et de facturation transparentes.
Le secteur des services financiers est constamment à la recherche d'innovations permettant de rationaliser les opérations, de renforcer la sécurité et d'améliorer l'expérience client. Le partenariat entre Salesforce et AWS change la donne dans le domaine de la transformation digitale, en offrant des solutions pré-intégrées qui sont souvent négligées. Cette alliance est une arme puissante pour améliorer l'expérience des clients et des développeurs. Découvrez comment ce partenariat peut stimuler votre activité FinServ.
Une intégration transparente pour un meilleur engagement des clients
FinServ se nourrit d'interactions personnalisées. La facilité d'intégration est un aspect essentiel de ce partenariat. Les clients d'AWS et de Salesforce ne sont plus confrontés à la tâche rébarbative des intégrations personnalisées. L'intégration de Service Cloud Voice et d'AWS Connect ne consiste pas seulement à fusionner la téléphonie avec les CRM, mais aussi à permettre aux institutions financières d'améliorer leur service à la clientèle. Imaginez des temps de réponse réduits, une assistance sur mesure et une expérience transparente sur tous les points de contact, pour une satisfaction client encore plus grande.
Sécurité et performance renforcées
La confidentialité et la sécurité sont primordiales dans le secteur financier. Avec Private Connect d'AWS, une connexion sécurisée et privée relie Salesforce et les services AWS, en contournant les vulnérabilités de l'internet public. Cela permet non seulement de renforcer la sécurité, mais aussi d'améliorer les performances, de garantir l'intégrité et la conformité des données tout en réduisant les risques et en renforçant la confiance entre les clients et les parties prenantes.
Gestion rationalisée des données et des informations
L'expertise de cette collaboration s'étend également à la gestion des données. Amazon AppFlow et Salesforce permettent un partage transparent des données, automatisant les transferts de données et améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les erreurs. Salesforce Event Relay et AWS Virtual Private Connect garantissent des transferts de données sécurisés et en temps réel, ce qui permet aux entreprises de réagir rapidement aux interactions et aux transactions des clients. En outre, Salesforce Data Cloud intégré à AWS S3 permet de stocker des quantités massives de données clients, dévoilant ainsi des informations pour des campagnes marketing personnalisées. Pour FinServ, cela signifie comprendre les clients de manière plus approfondie, ce qui permet de proposer des offres hyper-ciblées et de gérer les risques de manière proactive.
L'automatisation intelligente au service de l'excellence opérationnelle
FinServ adopte l'automatisation pour améliorer l'efficacité. L'intégration de Salesforce UDE (Unified Data Environment) avec AWS Chatbot, dans le cadre de ce partenariat, étend la puissance de l'apprentissage automatique et de l'IA aux tâches quotidiennes, en simplifiant les processus et en permettant une automatisation intelligente.
Qu'est-ce qui freine l'adoption ? Sensibilisation !
Compte tenu de la quantité d'informations disponibles pour les clients, il n'est pas surprenant qu'ils ne soient pas au courant du partenariat entre Salesforce et AWS. Mais ce n'est peut-être pas le moyen le plus rapide de résoudre le challenge de la sensibilisation. Il est essentiel de sensibiliser les clients au partenariat entre Salesforce et AWS, d'autant plus que de nombreux responsables de comptes de Salesforce et d'AWS ne sont peut-être pas pleinement conscients de l'étendue de cette collaboration. Ce manque de sensibilisation peut empêcher les clients de profiter pleinement des avantages de ce partenariat. Par exemple, les chargés de clientèle peuvent ne pas savoir que le fait de s'engager dans ce partenariat n'a pas d'incidence négative sur leur rémunération. Il est important de souligner que l'adoption de ce partenariat peut considérablement améliorer l'expérience client. En comprenant et en défendant les capacités combinées de Salesforce et d'AWS, ils peuvent offrir une solution plus robuste qui facilite la transformation numérique.
Renforcer les capacités des services financiers par l'éducation et la sensibilisation
Le challenge consiste à sensibiliser les responsables de comptes aux composants pré-intégrés et à la relation symbiotique entre Salesforce et AWS. Cette formation pourrait impliquer des initiatives adaptées aux cadres de FinServ : programmes de formation, sessions d'information conjointes et structures d'incitation qui reconnaissent la valeur des solutions multiplateformes.
Libérer le potentiel de FinServ grâce à la collaboration
Par essence, le véritable pouvoir du partenariat entre Salesforce et AWS va au-delà de ses offres technologiques ; il sert de catalyseur aux entreprises FinServ qui s'efforcent de naviguer dans un paysage transformé par le numérique. C'est le pont qui relie l'innovation aux besoins pratiques d'un secteur où la confiance des clients, la sécurité et l'efficacité sont primordiales. L'adoption de ce partenariat n'est pas une simple option, c'est un impératif stratégique pour que les entreprises de services financiers puissent prospérer dans un écosystème numérique en évolution rapide. Cette collaboration permet aux organisations FinServ de se propulser vers l'avant, en favorisant des expériences client inégalées, en renforçant les mesures de sécurité et en tirant parti d'informations basées sur des données pour prendre des décisions stratégiques. Ce partenariat offre une valeur commerciale qui dépasse ce que les concurrents (comme Microsoft) offrent, en fournissant des solutions intégrées qui favorisent l'efficacité, la sécurité et la satisfaction des clients. Pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un monde numérique, tirer parti du partenariat entre Salesforce et AWS pourrait être la clé qui leur permettra de libérer tout leur potentiel.
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