Les développements proposés faciliteront l’exploration des produits disponibles et amélioreront l’expérience de vente et de services
Québec, Canada – 22 Décembre 2017 –
OSF Digital, a dévoilé aujourd’hui le lancement d’un nouveau site Ecommerce pour
Kal Tire, le plus gros fournisseur indépendant de pneus du Canada. Le site est la toute première boutique intégrant un système de point de vente « Retail.net » avec Salesforce Commerce Cloud – cette intégration permet à Kal Tire de tirer profit des fonctionnalités de vente et des services client offerts par chacune des deux plateformes. Désormais, Kal Tire dispose d'un site qui offre de sérieux atouts aux distributeurs, à leurs employés et aux clients.
François Carette, Directeur Business Development chez OSF Digita, explique : « Il s'agit du premier exemple d’intégration de la plateforme Retail.net à Salesforce Commerce Cloud. Du fait de la complexité des sources de données, de la multiplicité des produits disponibles et de l’intégration entre stocks et rendez-vous, la solution développée par OSF Digital fait de Kal Tire une entreprise pionnière, capable d'offrir une expérience client sans équivalent sur le marché ».
Le parcours client est parfaitement pris en charge grâce au nouveau site : en effet, le client bénéficie de l’information dont il a besoin à chaque étape du processus de décision, à travers un parcours jalonné lui permettant de sélectionner le produit adapté à ses besoins. L'utilisateur s'appuie sur un processus de sélection de produits extrêmement détaillée, qui simplifie l’exploration et l’achat.
Greg Waring, vice-président Retail Marketing chez Kal Tire, ajoute : « Les clients sont de plus en plus nombreux à rechercher des produits et des services en ligne – y compris en ce qui concerne les pneus. L'achat de pneus a la réputation d’être compliqué à réaliser en ligne et de laisser le client dans la confusion. En fournissant des informations exceptionnellement détaillées sur les pneus et les accessoires au moyen d'un outil de sélection de produits ultraprécis et spécialisé, Kal Tire ambitionne de devenir la référence au Canada pour quiconque recherche des informations sur des pneus ».
La migration du site Web vers la plateforme Salesforce permet aux commerciaux de Kal Tire de proposer un niveau de service inégalé. Grâce à l’automatisation de nombreuses tâches auparavant effectuées manuellement par les employés, le stress a diminué pour les clients comme pour le personnel. Un localisateur de magasins personnalisé est intégré au flux de commandes et permet aux clients de connaître le magasin le plus proche de chez eux et son stock disponible.
Pour Kal Tire, le choix de passer à une solution entièrement intégrée et automatisée, qui prend en charge la recherche d’un produit, la sélection, l'achat, l'installation, le service client et la gestion de stock va se traduire par des gains significatifs en termes de temps, d’effort et de rentabilité. L’augmentation de chiffre d'affaires susceptible de résulter de la fidélisation des clients et d'un attachement à la marque ajoute à l'attractivité de la solution.
À propos d’OSF Digital
OSF Digital, lauréat du prix Innovation Partner 2016 de Salesforce dans la catégorie Retail, est une société leader dans le domaine des solutions de commerce qui offre des services de technologie, de conseil, de mise en œuvre et de gestion de magasin en ligne aux grandes marques et marques émergentes, ainsi qu’aux retailers. Notre approche agile nous permet de développer la croissance mondiale des retailers plus rapidement et de simplifier leur expérience client. Avec plus de 120 projets en cours et huit déploiements à l'échelle mondiale, OSF offre des solutions innovantes d’Ecommerce à travers tous canaux et terminaux et en tout lieu.
Tous les noms de marques et noms commerciaux mentionnés ici sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Contact: OSF Digital[email protected]1-(888)-548-4344
